Sorgenia personaliza la oferta y mejora la atención a los clientes aprovechando las posibilidades digitales
Sorgenia es un proveedor de energía italiano que aprovechó la plataforma Commanders Act para personalizar su oferta y mejorar su servicio al cliente.
La empresa identificó los tres retos más importantes:
- Aprovechar todas las posibilidades de los medios digitales para dar una respuesta a la transición hacia el libre mercado energético;
- Obtener clientes nuevos;
- Preparar un servicio de atención al cliente completo que abarque la totalidad del Customer Journey.