¿Cuáles son las diferencias entre un CDP y un CRM?

Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP, por sus siglas en inglés) y un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) son herramientas utilizadas por las empresas para gestionar los datos de los clientes y mejorar las relaciones con ellos. Aunque tienen algunas similitudes, tienen propósitos y funcionalidades diferentes. A continuación se presentan las diferencias entre una CDP y un CRM: 

Alcance de los datos y enfoque: 

• CDP: Una CDP está diseñada para recopilar, unificar y organizar los datos de los clientes de múltiples fuentes, como datos de transacciones, comportamiento en línea, interacciones de marketing, entre otros. Su enfoque principal es crear un perfil unificado del cliente o una «fuente única de verdad» que combine datos de diferentes puntos de contacto. 
• CRM: Un CRM se centra en la gestión de las interacciones y relaciones con los clientes. Almacena principalmente datos relacionados con las interacciones con los clientes, como información de contacto, actividades de ventas, tickets de soporte al cliente e historial de comunicaciones. Los sistemas de CRM a menudo incluyen funciones para la gestión del ciclo de ventas, seguimiento de leads y servicio al cliente. 

Integración y unificación de datos: 

• CDP: Las CDP están diseñadas para manejar grandes volúmenes de datos de diferentes fuentes y unificarlos en un perfil único del cliente centralizado. Utilizan técnicas de integración de datos para recopilar y sincronizar datos de diferentes sistemas, como plataformas de comercio electrónico, herramientas de marketing por correo electrónico, plataformas de redes sociales, entre otros. Las CDP crean una visión integral del cliente en múltiples canales. 
• CRM: Los sistemas de CRM se centran principalmente en capturar y gestionar datos relacionados con las interacciones con los clientes dentro de la organización. Si bien pueden integrarse con otros sistemas, su objetivo principal no es unificar los datos de diferentes fuentes, sino proporcionar un repositorio centralizado para la información relacionada con los clientes generada dentro de la organización misma. 

Casos de uso y funcionalidades: 

• CDP: Las CDP son especialmente adecuadas para crear una visión holística del cliente combinando datos de diferentes puntos de contacto. Permiten a las empresas analizar el comportamiento de los clientes, personalizar las campañas de marketing, segmentar a los clientes según atributos específicos y ofrecer experiencias coherentes en diferentes canales. Las CDP a menudo ofrecen funciones de análisis de clientes, segmentación de audiencias y activación de datos para fines de marketing. 
• CRM: Los sistemas de CRM se centran principalmente en la gestión de relaciones e interacciones con los clientes. Proporcionan herramientas para que los equipos de ventas realicen el seguimiento de los leads, gestionen las oportunidades y supervisen el ciclo de ventas. Los sistemas de CRM también ayudan en el servicio al cliente al organizar las solicitudes de los clientes, rastrear las interacciones con los clientes y permitir una resolución eficiente de los problemas. A menudo incluyen funciones como la gestión de contactos, la automatización de ventas y la gestión de tickets de soporte al cliente. 

Roles de los usuarios: 

• CDP: Las CDP suelen ser utilizadas por los equipos de marketing, los analistas de datos y los profesionales orientados a los datos que aprovechan los datos de los clientes para la segmentación, el targeting y la optimización de las campañas. Ayudan a los especialistas en marketing a obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes para ofrecer experiencias más personalizadas. 
• CRM: Los sistemas de CRM son comúnmente utilizados por los equipos de ventas, los representantes de servicio al cliente y los gerentes de cuentas. Proporcionan herramientas y funcionalidades para agilizar los procesos de ventas, gestionar las interacciones con los clientes y mejorar el servicio al cliente. 

En resumen, aunque tanto las CDP como los CRM gestionan los datos de los clientes, su enfoque, alcance y funcionalidades son diferentes. Las CDP se especializan en la unificación y análisis de datos de diferentes fuentes para crear una visión completa del cliente, lo que permite el marketing personalizado y la segmentación. Por otro lado, los CRM se utilizan principalmente para gestionar las interacciones con los clientes, las actividades de ventas y el servicio al cliente dentro de la organización.