“La CDP ci dà l‘opportunità di testare in modo continuativo”
PROSSIME SFIDE
- Estendere la CDP all’applicazione mobile
- Integrare gli score di rischio di CMNE nella CDP
- Ottimizzare l’acquisto sui media
RISULTATI
- Dati digitali sfruttati per generare gli appuntamenti nelle filiali
- Segmenti affinati rispetto all’anno precedente con maggiori conversioni
- +22% di appuntamenti prenotati nel 2018 su profili rilevati dalla CDP e contattati tramite telemarketing
- Una piattaforma di telemarketing alimentata da contatti i cui interessi sono stati qualificati a monte durante il comportamento online
Crédit Mutuel Nord Europe è un gruppo bancario leader nel settore delle Banche e Assicurazione, con presenza nel nord della Francia, in Belgio e in Lussemburgo. Il CMNE è attivo con 527 punti vendita e offre i suoi servizi a 1,7 milioni di clienti.
Nel 2016, il CMNE nota che solo il 21% dei suoi clienti si reca in agenzia, mentre il 97% del suo traffico web si concentra sulla consultazione dei conti.
Come fare per far tornare i clienti in agenzia? Per rispondere a questo quesito, il gruppo CMNE ha scelto di capitalizzare i suoi dati per mezzo di una CDP (Customer Data Platform).