Un paisaje muy contrastado. Esto es lo que ofrecen los bancos y las aseguradoras. Por un lado, con sitios web y aplicaciones consultadas principalmente para la consulta de cuentas. Y, por otro lado, agencias muy poco frecuentadas. El resultado: preguntas recurrentes para estos actores. ¿Cómo fomentar el descubrimiento de otros productos? ¿Cómo aprovechar las agencias en este esfuerzo de venta cruzada? 

En la práctica, estos desafíos involucran todos los puntos de contacto: sitio web, aplicación y agencias, pero también centro de llamadas, SMS, correo electrónico, correo directo y redes sociales, que no se pueden olvidar. Y mediante la organización de la recogida de datos a esta escala omnicanal se pueden orquestar las interacciones pertinentes.

Commanders Act aborda estos desafíos con una perspectiva lo más transversal posible. Hacer entrar en resonancia todos los puntos de contacto digitales con los centros de llamadas y las agencias requiere acercar el CRM y el marketing electrónico. Por supuesto, sin olvidar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios en materia de datos personales.

La experiencia muestra que tal acercamiento es muy posible y permite desencadenar activaciones según los comportamientos observados. Además, una vez establecida esta gestión de datos, la implementación de las campañas se vuelve significativamente más ágil.