CDP son las siglas de Customer Data Platform (Plataforma de Datos de Clientes). Es un sistema de software que permite a las empresas recopilar, unificar y gestionar los datos de los clientes de diversas fuentes en una ubicación centralizada. Un CDP permite a las empresas crear una vista integral y unificada de cada cliente al integrar datos de múltiples canales y puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico, interacciones fuera de línea y más. 

El propósito principal de un CDP es crear un perfil único del cliente que incluya información demográfica, comportamiento de navegación, historial de compras, interacciones con el cliente y otros datos relevantes. Este perfil unificado ayuda a las organizaciones a obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de los clientes, que luego pueden utilizarse para campañas de marketing personalizadas, mensajes dirigidos, segmentación de clientes y mejora de la experiencia general del cliente. En resumen, el papel del CDP es hacer que las campañas de marketing sean más eficientes y optimizar las inversiones. 

Los CDP generalmente emplean técnicas de integración de datos, limpieza de datos y enriquecimiento de datos para garantizar la precisión y calidad de los datos de los clientes. A menudo, también proporcionan capacidades de análisis e informes para extraer ideas accionables de los datos recopilados. Algunos CDP también pueden ofrecer funciones de automatización del marketing incorporadas o integraciones con otras herramientas de marketing para ejecutar campañas de marketing personalizadas basadas en los datos del cliente. 

Una Customer Data Platform (CDP) realiza varias funciones para ayudar a las empresas a gestionar y aprovechar los datos de los clientes de manera efectiva. Estas son algunas de las actividades clave realizadas por un CDP: 

• Recopilación de datos: Un CDP recopila datos de los clientes de diversas fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), bases de datos transaccionales y más. Captura tanto interacciones en línea como fuera de línea para crear una visión integral de cada cliente. 
• Unificación de datos: Una de las funciones principales de un CDP es unificar los datos de los clientes de diferentes canales y puntos de contacto en una ubicación única y centralizada. Combina datos de fuentes dispares, resuelve conflictos de identidad y crea un perfil de cliente unificado. 
• Limpieza y enriquecimiento de datos: Los CDP a menudo incluyen capacidades de limpieza de datos para garantizar la precisión y consistencia de los datos. Identifican y eliminan entradas duplicadas o erróneas, estandarizan los formatos de datos y validan los datos según reglas predefinidas. Además, los CDP pueden enriquecer los datos de los clientes agregando información adicional de fuentes externas para mejorar los perfiles de los clientes. 
• Creación de perfiles de los clientes: Los CDP agrupan todos los datos relevantes de los clientes para construir perfiles completos de los clientes. Estos perfiles suelen incluir información demográfica, detalles de contacto, historial de compras, comportamiento de navegación, preferencias, patrones de participación y otros atributos relevantes. 
• Segmentación de clientes: Con perfiles de clientes unificados, un CDP permite a las empresas segmentar su base de clientes en función de diversos criterios. La segmentación permite a las organizaciones identificar y dirigirse a grupos específicos de clientes con campañas de marketing personalizadas, mensajes personalizados y ofertas relevantes. 
• Análisis e información: Los CDP a menudo proporcionan capacidades analíticas para extraer información accionable de los datos de los clientes. Las empresas pueden analizar el comportamiento, las preferencias, las tendencias y los patrones de los clientes para comprender mejor a su audiencia y tomar decisiones basadas en datos. Esto puede implicar la creación de informes, visualizaciones y modelos predictivos para optimizar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente. 
• Integración con sistemas de marketing: Los CDP pueden integrarse con otras herramientas y sistemas de marketing, como plataformas de marketing por correo electrónico, plataformas de publicidad, sistemas de gestión de contenido y sistemas de CRM. Esta integración permite un flujo de datos sin problemas entre los sistemas y facilita campañas de marketing personalizadas y la participación de los clientes en múltiples canales. 

En general, un CDP actúa como un centro central para los datos de los clientes, proporcionando a las empresas una vista unificada y accionable de sus clientes. Ayuda a las organizaciones a mejorar la participación de los clientes, personalizar los esfuerzos de marketing, segmentar las audiencias de manera efectiva y mejorar la experiencia general del cliente aprovechando el poder de los datos. 

Al aprovechar un CDP, las empresas buscan mejorar la participación de los clientes, brindar experiencias más relevantes y personalizadas, y optimizar los esfuerzos de marketing tomando decisiones basadas en datos.