Gobernanza de datos: gestione y controle sus activos de datos sin dejar de cumplir la normativa

El 1 de junio^er , François Labonne, Director de Servicios Profesionales, y Nicolas Naparty, Acelerador de Éxito de Clientes de Commanders Act, organizaron un seminario web sobre Gobernanza de Datos, con especial atención a la gestión y supervisión de datos en un contexto de cumplimiento. Esto es lo que hay que recordar.

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1. Gestión de la conformidad de sus datos

1.1 El GDPR en el centro de la gobernanza de datos

Para que sus datos cumplan la normativa, debe basarse en cuatro pilares fundamentales:

• Centralización y gestión de consentimientos para proporcionar un único repositorio que su organización pueda utilizar para comprender el consentimiento de datos.
• Acceso a sus datos en todo momento para que estén a disposición de los usuarios finales que los soliciten
• Integrar la gestión del derecho al olvido de los contactos, un concepto que su plataforma debe ser capaz de gestionar.
• La supresión y/o anonimización de los datos personales, como consecuencia de la no actuación de los usuarios en los distintos puntos de contacto que usted pueda gestionar.

Para abordar estos pilares, Commanders Act ha desplegado varias soluciones para ayudar a sus clientes a aplicar el cumplimiento, incluida su Plataforma de Gestión del Consentimiento.

Esto permite desplegar banners para gestionar el consentimiento del usuario en función de la navegación (web o aplicación móvil).

Puede mejorar la gestión del consentimiento de los usuarios creando un centro de preferencias personalizado en el que el consentimiento en línea y fuera de línea (correo electrónico, SMS, etc.) se fusionen en torno a usuarios unificados.

La plataforma Commanders Act dispone de varias API para conectarse a todo el repositorio de clientes creado a través de su estrategia de gobernanza de datos y ofrecerle la posibilidad de consultar los elementos constitutivos del perfil de usuario.

También puede personalizar una página web para mostrar esta información a los visitantes que deseen gestionar su consentimiento e información personal a través de una página de destino.

Si quieres ir más allá, puedes crear un espacio para que tu marca y tus clientes compartan información desde la plataforma.

1.2 Comprender el contexto actual

Según los datos de nuestro Barómetro de la privacidad 2023, todos los sectores se ven afectados por un descenso de la tasa media de inclusión voluntaria en ordenadores de sobremesa (70% de inclusión voluntaria en 2023) y también en móviles (80% de inclusión voluntaria en 2023). Sin embargo, estos porcentajes siguen siendo similares a los observados en 2022 (74 % en ordenadores de sobremesa y 83 % en móviles en 2022).

Nuestro estudio también muestra que los pop-ins clásicos similares a éste siguen siendo los que mejores resultados obtienen.

Haga clic aquí para consultar nuestro Barómetro de Privacidad 2023

Este ligero descenso de la tasa media de opt-in tiene múltiples causas, una de las cuales es que los visitantes se han acostumbrado a ver el botón «Continuar sin aceptar» en la parte superior derecha del banner de consentimiento. Para contrarrestarlo, algunas marcas han desplazado este botón para que no se pulse por reflejo, sino que se anime a los visitantes a leer todo el mensaje antes de tomar una decisión.

Otro punto a tener en cuenta es el código de colores. Influye en si los visitantes aceptan o no las cookies y permite resaltar sutilmente el botón de aceptación. Las organizaciones que incluyen el rojo en su carta gráfica obtienen resultados insuficientes si persisten en mantener el botón «Aceptar todo» en rojo.

En cuanto a los escenarios de consentimiento, estos escenarios, diseñados para obligar a los usuarios a hacer más clics, no sólo están en la línea roja en lo que respecta a la CNIL, sino que no producen los mejores resultados.

Esta tendencia al bajo rendimiento también afecta a los sitios multidominio, en los que se pide repetidamente a los visitantes que den su consentimiento cada vez que cambian de dominio.

1.3 Estrategias y medidas que deben aplicarse

Para optimizar sus índices de consentimiento, puede utilizar escenarios de reoptimización. Mediante elementos gráficos, estos escenarios pretenden sugerir a los usuarios que den su consentimiento en puntos concretos (por ejemplo, la integración de un vídeo de YouTube) para que puedan seguir accediendo a los contenidos que ofrece su sitio.

Estos sitios muestran banners, ventanas emergentes o integración directa en lugar de contenido con el mensaje «Está a sólo 1 clic de todas las funciones que ofrecemos en nuestro sitio» para animar a los visitantes a cambiar su elección.

Tiene 3 opciones para integrar este banner:

• La ventana emergente puede aparecer después de que el usuario haya hecho clic en «Continuar sin aceptar», en la página 2^nde o 3^ème consultada, o cuando el usuario vuelva a visitar el sitio para actualizar su consentimiento.

Asegúrese de incluir un recordatorio del contexto y los objetivos para que el visitante comprenda el propósito de su planteamiento.

• El «botón cookie» para acceder fácilmente a sus opciones en materia de consentimiento.

• Un banner simplificado, que se muestra unos segundos después de la elección o al visitar otras páginas, para que los visitantes que se hayan negado explícitamente a dar su consentimiento puedan cambiar de opinión en un solo clic.

1.4 Soluciones para su Delegado de Protección de Datos (DPO)

Dotar a su RPD de una serie de recursos es esencial para responder a los clientes finales sobre el acceso a sus datos, pero también para llevar a cabo operaciones con esos datos.

• Si un usuario quiere acceder a todos sus datos personales almacenados en su base de datos, las API disponibles en su plataforma le permitirán recuperar el perfil completo del usuario utilizando todas sus herramientas.
• Exportar datos directamente desde la plataforma
• Obtenga una visión general de los registros dentro de la plataforma a través del Registro de usuarios. Todas las interacciones con los datos se rastrean y almacenan para que sepas quién hizo qué.
• Asegúrese de que los datos de sus clientes y posibles clientes sean accesibles en todo momento.
• Responder a las solicitudes y derechos de sus usuarios en materia de supresión de datos, incluido el derecho al olvido. Existen protocolos de anonimización y depuración de datos que permiten al RPD gestionar la accesibilidad y la gestión de los datos personales almacenados en la plataforma.

1.5 Recordatorio de las recomendaciones sobre periodos de conservación de datos

2. Segmentación: activar al público adecuado en el canal adecuado

Logre una segmentación eficaz en el centro de la gobernanza de datos centrándose en los datos útiles para la segmentación, la personalización y el análisis.

Los tipos de datos que necesita pueden integrarse en su plataforma:

• Datos de navegación (secciones/páginas visitadas, URL, dispositivo, frecuencia de visita, etc.), que pueden activarse en nuestra plataforma a través del sistema Tag Manager CAX, que permite recopilar datos en tiempo real.
• Los datos de seguimiento de la campaña (impresiones en pantalla, aperturas de correo electrónico, cantidad de conversiones, etc.) pueden activarse a través de Análisis de campaña CAX y también están disponibles en tiempo real.
• Datos del CRM / Data Lake (opciones suscritas, puntuación de la casa, edad, etc.) disponibles en el CAX de activación de datos.
• 2^nd datos de terceros, como la ubicación o perfiles similares, también disponibles en Data Activation CAX

Sin embargo, la PII (Personal Identifying Information) son datos sensibles que requieren encriptación para garantizar el cumplimiento y evitar cualquier filtración. Este cifrado es posible gracias a la funcionalidad Data Cleansing de Commanders Act, que permite transformar y corregir eventos en tiempo real, y se realiza en no-code o low-code.

Una vez que los datos son conformes, normalizados y procesados, Commanders Act pone a disposición de sus usuarios varias interfaces para mezclar todos los criterios y datos de su sitio web, aplicación móvil, CRM, base de datos de socios, etc. centralizados en su base de datos.

También dispone de cuadros de mando para supervisar el desarrollo y la exposición de sus segmentos. Estos le permiten :

• Comprenda cómo se divide y agrupa su audiencia en sus segmentos
• Reducir la presión comercial al no activar audiencias similares
• Refine sus segmentos para hacerlos más relevantes
• Seleccione un periodo de tiempo y analice la evolución de los usuarios que han entrado o se han dado de baja
• Analizar la evolución del volumen global de usuarios

Varios usos de los cuadros de mando :

• Adquisición – Excluir compradores: cuando configure una campaña de Adwords para volver a dirigirse a los usuarios que ya han estado expuestos a sus productos, puede utilizar estos paneles para excluir a las personas que ya han realizado una compra en su sitio web y dirigirse únicamente a las personas relevantes.

• Contextualización de la experiencia: tras la primera visita de un usuario, se almacenan sus datos de navegación. En una segunda visita, puedes activar estos datos para mostrar los últimos productos vistos y animar a los usuarios a añadirlos a la cesta de la compra.

• Conocimiento del cliente: proporcione un conocimiento enriquecido del cliente mediante la detección de los canales de interés de sus visitantes para que pueda ampliar su segmentación y ponerse en contacto con ellos a través de su canal preferido.

Conclusión:

La mise en œuvre d’une stratégie de Data Gouvernance permet une gestion fine des consentements, permettant ainsi d’interagir avec les utilisateurs sur les canaux qui leur correspondent et au bon moment.

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