« La CDP nous donne la possibilité de tester de manière continue”
CMNE
LES PROCHAINS DEFIS
- Étendre la CDP à l’application mobile
- Intégrer les scores d’attrition du CMNE dans la CDP
- Une optimisation des achats médias
RÉSULTATS
- Des segments affinés d’année en année avec des conversions accrues
- +22% de prises de rendez-vous sur les profils détectés par la CDP et contactés par le télémarketing
- +37% de conversions sur des contacts qualifiés
- Une plateforme de télémarketing nourrie avec des contacts qualifiés en amont lors de leurs parcours digitaux
Banque & Finance
Le Crédit Mutuel Nord Europe est un leader de la bancassurance, présent dans le nord de la France, en Belgique et au Luxembourg. Le CMNE est présent dans 527 points de vente et offre ses services auprès de 1,7 millions de clients.
En 2016, le CMNE observe que seulement 21% de ses clients se rendent en agence tandis que 97% de son trafic web est concentré sur la consultation des comptes.
Comment faire (re)venir les clients en agence ? Pour y répondre, le groupe CMNE a choisi de capitaliser sur ses données à l’aide d’une CDP.