La plataforma de datos de clientes de Commanders Act le permite aumentar las ventas y la lealtad a través de relaciones significativas con sus clientes potenciales y clientes

Organización y recopilación de datos

Los costes de adquisición de nuevos clientes siguen aumentando, pero los índices de conversión se han mantenido estables entre el 2,5 % y el 5 %. Las marcas están recopilando cada vez más datos (comportamiento, demografía, psicografía, etc.) de todas las interacciones con clientes y clientes potenciales porque saben que se pueden utilizar para mejorar el rendimiento de sus campañas de marketing.

Por un lado, es fundamental que estos datos se almacenen en una ubicación segura que respete las normativas sobre privacidad. Por otro, deberán estar disponibles a través de sus plataformas de gestión de marketing y otras fuentes internas y externas.

Esto explica la importancia de recopilar datos de todas las interacciones con clientes existentes y futuros. Y también de limpiarlos, estandarizarlos y almacenarlos en una base de datos centralizada a la que puedan acceder todos sus canales de marketing o que puedan utilizar sus agentes de ventas y del servicio de atención al cliente en su plataforma CRM.

Identificación y Reconciliación

Como resultado del actual ecosistema web basado en cookies, la mayoría de las campañas online tradicionales se dirige a los dispositivos porque es difícil entender al usuario, sus intereses y comportamientos.

Cuantos más dispositivos utilice una persona, más fragmentada estará la vista, lo que perjudicará a su capacidad para crear perfiles del público objetivo fiables. Esta cuestión cobra cada vez más importancia con la afluencia de los bloqueados de anuncios y ITP 2.1.

Las marcas más avanzadas solo pueden reconocer a entre un 3 % o un 7 % de sus clientes antes de identificarse. Imagine la eficacia de su estrategia de marketing si pudiera multiplicar este número por cinco o seis. Esto puede convertirse en realidad a través de la resolución de identidades utilizando tecnologías algorítmicas avanzadas para crear identificadores únicos para sus usuarios individuales y «mapeando» estos identificadores a través de varios dispositivos, navegadores, aplicaciones y otros entornos. Esto abre la puerta a tácticas de personalización más avanzadas y a una mejor experiencia del cliente.

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Segmentación y Activación

Si desean aumentar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes, las marcas necesitan tener compromisos significativos con sus clientes. Esto requiere acceder a una única vista del cliente para crear segmentos fiables.

No estamos diciendo que las técnicas de marketing masivo no funcionen. Sin embargo, tendrá una mejor comprensión de sus clientes y podrá crear segmentos basados en sus intereses una vez que tenga una vista de 360º. A cambio, podrá enviar mensajes personalizados a través de sus canales de comunicación preferidos, aumentando la probabilidad de que respondan positivamente.

Análisis y Optimización

Para centrarse de verdad en el cliente, los especialistas en marketing deben moverse por los datos. Por tanto, es fundamental que los especialistas puedan acceder a datos fiables para evaluar el rendimiento de sus tácticas de marketing.

Esto supone reunir los datos de clientes y clientes potenciales en un solo lugar, tener una visión holística de sus preferencias y motivaciones, comprender qué mensajes los incitan a actuar y conocer sus modos de comunicación preferidos.

También requiere tener visibilidad de las campañas, o combinaciones de campañas, que influyen en sus conversiones. Esto es posible gracias a la Customer Data Platform de Commanders Act y a su pack de productos complementarios que impulsarán su negocio.

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