La plataforma de datos de clientes de Commanders Act le permite aumentar las ventas y la lealtad a través de relaciones significativas con sus clientes potenciales y clientes

Recolección y organización de datos

Los costes de adquisición de nuevos clientes siguen aumentando, pero los tipos de conversión se han mantenido estables entre el 2,5% y el 5%. Las marcas están recopilando cada vez más datos como el comportamiento, la demografía, la psicografía, etc., de todos y cada uno de los clientes potenciales y de la interacción con el cliente, porque saben que se pueden utilizar para mejorar el rendimiento de sus campañas de marketing.

Es más, es fundamental que estos datos se almacenen en una ubicación segura que se adhiera a las distintas leyes de privacidad, pero que sea accesible a través de sus plataformas de orquestación de marketing y otras fuentes internas y externas.

Por eso es imperativo que recopile datos de todas las interacciones con clientes potenciales y clientes potenciales. También debería limpiarlo, estandarizarlo y almacenarlo en una base de datos centralizada a la que puedan acceder todos sus canales de marketing o que puedan utilizar sus agentes de ventas y servicio al cliente en su plataforma CRM.

Identificación y Reconciliación

Como resultado del actual ecosistema web basado en cookies, la mayoría de las campañas online tradicionales se dirigen a los dispositivos porque es difícil entender a la persona que está detrás de ellas y sus intereses y comportamientos.

Cuantos más dispositivos utilice una persona, más fragmentada estará la vista, lo que agravará su incapacidad para crear perfiles de audiencia objetivo fiables. Esta cuestión cobra cada vez más importancia con la afluencia de las tecnologías de bloqueo de anuncios y de ITP 2.1.

Las marcas más avanzadas sólo son capaces de reconocer entre el 3% y el 7% de los clientes antes de la autenticación. Imagínate lo poderoso que sería tu marketing si pudieras aumentarlo en 5-6 veces. Esto puede ser una realidad a través de la resolución de identidades utilizando tecnologías algorítmicas avanzadas para crear identificadores únicos para sus usuarios individuales y mapeando estos identificadores a través de todos sus diversos dispositivos, navegadores, aplicaciones y otros entornos. Esto abre la puerta a tácticas de personalización más avanzadas y a una mejor experiencia del cliente.

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Segmentación y Activación

Para aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes, las marcas deben tener un compromiso significativo con sus clientes. Esto requiere acceder a una única vista del cliente para crear segmentos fiables.

Esto no significa que las técnicas de marketing masivo no funcionen. Sin embargo, tendrá una mejor comprensión de sus clientes y podrá crear segmentos en torno a sus intereses una vez que tenga una vista de 360 grados. Esto a su vez le permitirá adaptar los mensajes a ellos a través de sus canales de comunicación preferidos, aumentando la probabilidad de que respondan positivamente a sus mensajes.

Análisis y Optimización

Para estar realmente centrados en el cliente, los profesionales del marketing primero deben estar orientados a los datos. Por lo tanto,

Sus responsables de marketing tienen acceso a datos fiables para evaluar el rendimiento de sus tácticas de marketing.

Esto significa acceder a los datos de clientes y clientes potenciales en un solo lugar, tener una visión holística de sus preferencias y motivaciones, comprender la mensajería que los atrae a actuar y conocer sus modos de comunicación preferidos.

También requiere tener visibilidad de las campañas, o combinaciones de campañas, que influyen en sus conversiones. Esto se puede lograr utilizando la Plataforma de Datos de Clientes de Commander Act y su conjunto de productos complementarios que garantizan el avance de su negocio.

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