Webinar - 23 mars 11h - Data Gouvernance Episode 1 : Intégrez et sécurisez votre capital data pour une meilleure connaissance client
Toutes les CDP peuvent composer des profils unifiés sur les clients. Cependant, les fonctionnalités varient encore beaucoup d’un système à l’autre, aussi bien en ce qui concerne les fonctionnalités fondamentales qui permettent d’établir les profils des clients que les fonctionnalités complémentaires qui réalisent d’autres fonctions. La sélection de la CDP appropriée pour votre entreprise nécessite d’examiner attentivement ce que chaque système propose par rapport à vos besoins.
Commençons par les fonctionnalités fondamentales. N’oubliez pas que des systèmes qui ne sont pas des CDP offrent un certain nombre de fonctionnalités qui se recoupent avec celles d’une CDP. Un entrepôt de données peut collecter des données à partir de systèmes sources, de sorte que les fonctionnalités de collecte de données d’une CDP sont moins importantes. Un système de Master Data Management peut tenir à jour les identités des clients que votre CDP peut importer. Une plateforme d’intégration peut être en mesure de transférer les données de la CDP dans les systèmes qui en ont besoin. Même si vous disposez de ces types de systèmes, rien ne garantit qu’ils répondent vraiment à vos besoins. Vous devez néanmoins le vérifier.
Pour l’heure, supposons que vous avez besoin d’une CDP pour obtenir l’intégralité des fonctionnalités. Voici quelques points à vérifier.
Le système peut-il créer une vue unifiée en combinant toutes les données associées à un même individu ?
De nombreuses CDP offrent des fonctionnalités complémentaires à la création de profils.
Les principales catégories sont répertoriées ci-dessous. Elles peuvent par ailleurs être fournies par un système spécialisé. Les entreprises qui ont mis en place des solutions spécialisées adéquates ne voudront généralement pas les remplacer par la version CDP. En revanche, les entreprises qui ne disposent pas d’une solution adéquate pourront évaluer si une CDP est susceptible de leur convenir, sachant qu’elles minimiseront ainsi le nombre de systèmes distincts à acheter, intégrer et planifier dans la formation des employés.
Traitement analytique : génération de rapports, analyses exploratoires et descriptives, visualisation des données, modélisation prédictive, identification de la meilleure action suivante, recommandations de produits, optimisation du moment de l’envoi, attribution des résultats marketing.
Campagnes : sélection de l’audience ou du segment, flux de campagne à plusieurs étapes, interactions en temps réel, sélection du contenu au niveau du segment, fractionnement des tests.
Personnalisation : sélection des offres et des messages au niveau des individus, extraction de données, exécution de contenu dynamique.
Orchestration : sélection des messages entre de multiples campagnes, sélection des canaux au niveau des individus, formatage spécifique du canal, connecteurs aux systèmes de diffusion des canaux.
Les systèmes dédiés à la diffusion et aux opérations, en particulier, sont des produits majeurs à part entière. La plupart des entreprises commencent par sélectionner les systèmes qui répondent à leurs besoins essentiels en matière de diffusion et d’opérations, puis évaluent si la CDP intégrée est suffisante ou si une CDP distincte est nécessaire.