Ecommerce

Le sfide

Conoscere sempre meglio i propri clienti. Questa è molto più di una preoccupazione per gli operatori del commercio elettronico. È una vera e propria ossessione. E per una buona ragione: conoscere meglio i clienti significa fidelizzarli.

La crescita dell'e-commerce non si basa solo sulle campagne di acquisizione e sul controllo del famoso "CAC " (customer acquisition cost). Questa crescita dipende anche dalla capacità di trattenere i clienti per sviluppare il loro CLV (Customer Lifetime Value). Con un filo conduttore: cos'è un "buon cliente"?

Ottenere una visione globale del customer journey

Non c'è conoscenza dei clienti senza la possibilità di riconciliare le azioni dei clienti sui diversi dispositivi che utilizzano nel corso della loro relazione con il marchio.

Personalizzare le attivazioni

È decomponendo le informazioni (pubblicitarie, transazionali, logistiche, relazionali) che le attivazioni possono diventare veramente contestuali. Con maggiori conversioni alla fine della giornata.

Gestire le azioni in base al valore cliente

Perché limitarsi al carrello medio o agli acquisti accumulati quando i clienti possono essere valutati in base ad altri indicatori come il margine generato?

Il nostro approccio

Obiettivo per obiettivo, Commanders Act vi sostiene nella vostra crescita. Non si tratta di aggiungere un altro mattone alla vostra pila Martech, ma diattrezzare la vostra strategia in modo ambizioso e pragmatico. Ad esempio, non ha senso affrontare la personalizzazione delle attivazioni finché il customer journey non è stato riconciliato o finché i team lavorano ancora in modo troppo frammentario.

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