Commanders Act, azienda specializzata nella gestione di tag e dati, consolida così la sua posizione di leader nel settore della protezione dei dati personali.

Milano, 28 giugno 2018 – Commanders Act, fornitore di software SaaS e leader europeo nella gestione dei dati e dei tag, è entrato a far parte dell’elenco di fornitori di servizi di gestione del consenso approvati da IAB Europe (Interactive Advertising Bureau) nell’ambito del proprio Quadro di trasparenza e consenso. Questo quadro specialistico ha lo scopo di aiutare tutti gli attori del processo pubblicitario (fornitori, inserzionisti, partner tecnologici) a conformarsi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in particolare centralizzando e standardizzando le comunicazioni per il consenso dell’utente al trattamento dei propri dati a fini pubblicitari. A differenza di alcuni CMP che gestiscono esclusivamente la lista di tag IAB, il modulo Privacy ne gestisce nativamente una gamma molto più ampia. Commanders Act è quindi riconosciuto per la sua capacità di gestire il consenso sia per tutti i fornitori inclusi nella lista di fornitori IAB che per qualsiasi altra soluzione presente sul mercato: testing, personalizzazione, analisi e raccomandazione.

Il consenso dell’utente è al primo posto

Lanciato il 24 aprile 2018, il Quadro per la trasparenza e il consenso di IAB Europe ha lo scopo di aiutare i vari attori della catena di pubblicità digitale a conformarsi al regolamento generale dell’UE sulla protezione dei dati (GDPR) per la raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti. Standardizza le procedure con cui un utente acconsente all’utilizzo dei propri dati e fornisce tali informazioni alle parti interessate della catena, compresi i venditori, i fornitori di servizi online o i loro partner. I responsabili del trattamento dei dati e i fornitori di servizi per la gestione del consenso approvati da IAB vengono elencati in un’unica lista.

Tale quadro comprende pertanto un elenco di responsabili del trattamento e di fornitori di servizi di gestione del consenso conformi.

Leader nel settore della protezione dei dati personali, Commanders Act è entrata a far parte dell’elenco dei Global Vendors grazie alle soluzioni Customer Data Platform (strumento di raccolta, segmentazione e attivazione dati per partner di marketing e pubblicità) e MixCommander (strumento di misurazione delle performance di campagne e customer journey per una più precisa attribuzione delle conversioni a ciascun partner).

IAB ha inoltre approvato Commanders Act come fornitore di servizi per la gestione dei consensi grazie all’esperienza dell’azienda nella gestione dei tag e della privacy dei dati e alle relative soluzioni Tag Commander e Privacy Center.

Un passo avanti verso un marketing metodico e conforme in cui il cliente è al centro

Commanders Act da sempre considera la protezione dei dati degli utenti una priorità e infatti già dal 2012 offre ai propri clienti il suo modulo Privacy. Dopo aver ricevuto la certificazione tedesca ePrivacySeal nel 2017, il fatto che IAB abbia aggiunto l’azienda all’elenco ne conferma ulteriormente la competenza e la capacità di adempiere a tutti gli obblighi relativi all’infrastruttura, le condizioni per la fornitura, la documentazione o la metodologia stabiliti dal GDPR.

Grazie allo strumento Customer Data Platform, Commanders Act garantisce ai propri clienti la soluzione migliore in termini di prestazioni, visibilità e controllo dei dati relativi ai consumatori, rendendo la gestione dei dati digitali una pratica sempre più strutturata. In altre parole, si tratta di azioni di marketing innovative e metodiche.

Come è già accaduto più volte nel mondo innovativo del digital marketing, sembrerebbe che l’arrivo della CDP segni la fine della DMP. Si tratta di una rivoluzione o un’evoluzione? Per rispondere, è necessario esaminare le cinque grandi riconciliazioni permesse dalla CDP.

#1 La riconciliazione delle attivazioni

Storicamente, il concetto di DMP (Data Management Platform) emerge sulla scia delle DSP (Demand Side Platform). Tanto che nel 2015 qualcuno si chiedeva: perché queste due piattaforme non si fondono in una? A livello pratico, i loro ruoli sono molto chiari: la DMP raccoglie i dati ottenuti nell’ambiente digitale degli inserzionisti, segmenta il pubblico (profili anonimi portati dai cookie) e supporta le DSP per ottimizzare l’acquisto di spazi pubblicitari (media buying). Le DSP, ma anche i trading desk e, a livello più globale, le soluzioni che contribuiscono al media buying.

In origine, quindi, la DMP è fondamentalmente una DMP degli spazi pubblicitari. Poi, e questa è l’evoluzione significativa, il campo di attivazione delle DMP si è molto allargato: personalizzazione web, emailing, retargeting social media, telemarketing… l’obiettivo: proporre un ventaglio di attivazioni il più ampio possibile per coprire la totalità del percorso prospect e cliente. Ed è proprio questo che vuole valorizzare la CDP (Customer Data Platform): non si tratta più solamente di aggregare e scremare i dati di marketing per ottimizzare il media buying, ma di mettere il pubblico al centro del sistema.

#2 La riconciliazione dei canali

Come dice il nome stesso, la DMP è figlia del digitale. Tuttavia, nel 2018 il digitale non è più considerato uno spazio isolato, ma una parte di un tutto più grande: il percorso omnicanale. Tutti gli studi lo confermano: mentre l’osservatorio del ROPO nota che su 100 visitatori di un sito web il 31% acquista poi in negozio, la Fevad sottolinea che il 29% degli acquirenti online hanno approfittato del ritiro di un ordine in negozio per acquistare altri prodotti. In poche parole: l’omnicanale non è un miraggio del marketer, ma una realtà assai tangibile delle cui soluzioni è bene tenere conto.

Ecco perché la DMP, all’inizio molto centrata sul media buying e sul digitale, si apre ampiamente all’offline per sfruttare gli scenari dall’inizio alla fine. Ne è un esempio il caso del Crédit Mutuel Nord Europe, che analizza il comportamento web per rilevare la volontà di recesso e mettere in atto un’azione preventiva da parte del call center. O ancora, sul modello della marca di prêt-à-porter femminile Promod, che la utilizza per guidare le prestazioni omnicanale e aumentare il Customer Lifetime Value. Questa DMP divenuta omnicanale è la CDP.

#3 La riconciliazione dei tipi dei dati

Per spiegare bene il posizionamento di una DMP all’interno della miriade di soluzioni di marketing disponibili, il famoso “stack MarTech”, è stato fatto spesso un paragone tra DMP e CRM. È un modo per sottolineare che l’una (la DMP) è alimentata da dati digitali anonimi, mentre l’altro (il CRM) tratta dati personali relativi all’insieme delle interazioni online e offline. È un dato di fatto che una volta i cookie rappresentavano il solo prodotto fruibile dalle DMP. Poi si è imposta l’omnicanalità, si è affermata la necessità di personalizzazione e la DMP degli spazi pubblicitari ha ceduto il posto a una DMP di marketing spesso collegata al… CRM.

Il risultato: se è ancora possibile distinguere tra DMP e CRM, non è più sulla natura stessa dei dati trattati… La DMP tratta ormai anche dati personali. Deve archiviare questi dati? Se sì, che precauzioni deve adottare, in particolare alla luce del recente GDPR? Non è possibile evitare queste questioni. Ma è un dato di fatto, il raggio d’azione delle DMP va ben oltre quello dei dati anonimi. Ed è anche quest’evoluzione che sottolinea l’avvento della CDP.

#4 La riconciliazione delle fonti dei dati

Dato il loro orientamento verso la pubblicità, le DMP sono state inizialmente concepite per sfruttare i cosiddetti dati “third party” (di terze parti). Ma anche in questo campo la situazione è cambiata. Le aziende si sono rese conto della loro eccessiva dipendenza da terzi (i GAFA e i loro giardini chiusi) per ampliare i propri dati e dare slancio al proprio CRM Onboarding, ossia per massimizzare le correlazioni tra cookie ed email.

Poiché la normativa sulla protezione dei dati personali invita a una maggiore prudenza in merito all’interconnessione tra file e il ricorso a dati di terze parti a volte manca di trasparenza, i marchi cercano di sfruttare al meglio i propri dati, ossia i dati “first party”. Un’altra strategia considerata è il CRM Onboarding collaborativo, che consiste nella condivisione dei dati tra alcuni marchi. Per arrivare a questo risultato, la piattaforma di gestione dei dati di marketing deve integrare un motore di riconciliazione. È anche in questo che la CDP si distingue dalla DMP.

#5 La riconciliazione dei team

Ai team di fidelizzazione, il CRM; ai team di acquisizione, la DMP.  In numerosi dipartimenti di marketing, la divisione delle soluzioni coincide con quella dell’organizzazione. Una divisione che non aiuta ad articolare in modo coerente le strategie di segmentazione e di attivazione in tutto il percorso di conversione e fino alla ritenzione.

Con l’importanza crescente dell’omnicanalità e un’attenzione progressiva rivolta alla personalizzazione del percorso prospect e cliente, i confini si sono già mossi. La CDP può aiutare a coordinare meglio gli sforzi? Sicuramente è un’ambizione presa in carico dalle DMP Media che tuttavia non era alla loro portata. Benché non vada a rivoluzionare le DMP, la CDP rappresenta quindi un’evoluzione significativa di queste piattaforme in procinto di diventare i nuovi hub dei dati di marketing.