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Webinar - Google Consent Mode V2 : enjeux, mise en œuvre et bénéfices

Voyage

Les enjeux


Les professionnels en ont bien conscience : le secteur du tourisme sort de la crise sanitaire profondément remodelé. Et pour cause : l’industrie du voyage vit une crise sans précédent. En Europe, les arrivées de touristes internationaux ont baissé de 44% sur la période janvier-avril 2020 selon la World Tourism Organization. Quand les touristes seront-il prêts à voyager de nouveau ? Pour quelles destinations ?

Sans surprise, la disponibilité d’un vaccin compte dans l’équation mais aussi la lisibilité du parcours de réservation. Transparence des conditions de remboursement, clarté des options d’assurance, qualité de l’information sur les conditions sanitaires sur place sont essentielles comme le confirme une étude de Booking. Plus que jamais, le voyagiste doit devenir un coach de confiance pour accompagner la gestation du voyage, de la première envie jusqu’à la réservation.

Garantir la personnalisation dans un univers omnicanal


Plusieurs devices sont utilisés dans le parcours de réservation d’un voyage. Et quel que soit le device, l’expérience doit pouvoir être personnalisée.

Accompagner les visiteurs pas-à-pas


Avec les incertitudes ambiantes, le parcours de réservation type s’annonce encore plus fragmenté qu’auparavant. D’où l’importance de recibler de la manière la plus contextuelle possible les utilisateurs en fonction de l’étape réelle de leur parcours, de l’exploration des voyages disponibles jusqu’à la validation du panier d’achats.

Garantir une gestion transparente des consentements


Pour accompagner pas-à-pas les clients dans leurs parcours, encore faut-il qu’ils y aient consenti. Double objectif pour les voyagistes : se conformer à la réglementation et inscrire cette collecte du consentement dans l’expérience globale.

Notre approche


Commanders Act aborde la question de l’expérience client d’une manière globale. La gestion des consentements, la personnalisation de la relation tout au long du parcours et le retargeting sont les pièces d’un même puzzle. Des pièces agencées de manière cohérente grâce à la CDP (Customer Data Platform) Commanders Act.

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