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Customer Success Consultant

L’entreprise

Fondée en 2010 et présente dans 4 pays, Commanders Act est une entreprise européenne de 65 personnes qui aide les équipes digitales à mieux travailler grâce aux données.

Editrice de logiciels SaaS et forte de 400+ clients, Commanders Act facilite la prise de contrôle de la donnée prospect et client. Par une approche globale, complète et performante, elle permet à ses clients de gérer leur transition numérique.

Grâce à une optimisation de la gestion de la donnée, elle augmente l’agilité opérationnelle des équipes, elle accélère la vitesse d’exécution des campagnes, améliore l’expérience consommateur, maximise le ROI, et enfin permet une meilleure compréhension de la contribution des campagnes en ligne sur les ventes online et offline.

La mission

Rattaché(e) au responsable du Customer Engagement, vous assistez nos clients dans l’utilisation de nos outils.

Vous êtes ainsi amené(e) à:

  • Vous résolvez les problématiques techniques exprimées par nos clients sur les projets.
  • Vous gérez pro-activement les besoins et projets additionnels dans une optique d’amélioration continue
  • Vous coordonnez avec nos différentes équipes (techniques, marketing et chef de produit) le suivi des actions menées avec le client
  • Vous agissez en tant que porte-parole de nos clients et fournissez les retours d’expérience nécessaires afin d’accroitre la satisfaction de nos clients
  • Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et les accompagnerez dans l’utilisation de l’outil : up-sell, cross-sell, formations complémentaires
  • Vous communiquez de façon proactive les nouvelles actualités du marché et de son écosystème au sein de l’équipe

Profil recherché

  • Motivé(e) par un environnement de type start-up, avec une appétence avérée pour la technique et le monde SaaS
  • Organisé(e), autonome et avec le sens de l’initiative
  • A l’écoute des clients et des partenaires, avec une forte aisance relationnelle
  • Environ 3/5 ans d’expérience, de préférence dans un environnement SaaS
  • Niveau d’étude : bac +4/+5

Qualités recherchées

  • Forte adaptabilité
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Maîtrise du français oral et écrit
  • Bon relationnel
  • Esprit d’équipe
  • Méthodique, organisé(e) et autonome
  • Créatif/ve

Conditions de travail

  • Rémunération fixe selon expérience
  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Ordinateur portable
  • Téléphone portable

Contact

Pour postuler, envoyez un CV + lettre de motivation à l’adresse suivante : francois.labonne@commandersact.com