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L’expérience client se joue à chaque étape du cycle de vie de la relation client. Des moments clés pour lesquels les données engrangées dans la CDP jouent un rôle clé. Revue des cas d’usage. Tout commence avec les premiers messages émis. Ceux qui captent l’attention et conduisent à l’acquisition du client. Le début d’une longue […]

Livre blanc – Comment mettre en œuvre une gouvernance des données dans votre organisation ? Une grande majorité des spécialistes marketing (62 %) ne font pas entièrement confiance à leurs systèmes de données (The High-Velocity Data Marketer, CMO Council, 2022). On estime que la mauvaise qualité des données coûte à 44 % des entreprises plus […]

Une Plateforme de Données Client (CDP) et un Système de Gestion de la Relation Client (CRM) sont tous deux des outils utilisés par les entreprises pour gérer les données client et améliorer les relations avec la clientèle. Bien qu’ils présentent certaines similitudes, ils ont des objectifs et des fonctionnalités distincts. Voici un aperçu des différences […]

Dans un monde où les données sont de plus en plus précieuses pour les entreprises, il est essentiel de s’assurer de leur qualité pour garantir l’efficacité des campagnes et donc maximiser les investissements marketing. C’est là que notre plateforme entre en jeu. Pourquoi la qualité des données est-elle si importante pour les entreprises ? La […]

Que ce soit sur la high-tech, l’habillement, les voyages, en magasin ou bien en ligne, il est important de comprendre ce que les soldes 2023 vont amener à votre entreprise. L’une des premières étapes est la réflexion autour de la récupération des données, extrêmement importantes pour votre organisation. Une catégorisation pertinente des données client vous […]

Dans un contexte où 48% des Français se disent inquiets concernant leur pouvoir d’achat et 75% souhaitent faire évoluer leurs comportements d’achat (étude OpinionWay, « Du devoir d’achat au pouvoir d’achat : la relation des Français avec la consommation » 2022), les soldes représentent une période critique pour les annonceurs qui doivent déborder de créativité […]

Les Customer Data Platform ont la côte. Mais parmi tous les systèmes existants, comment faire pour choisir la bonne CDP ? Toutes les CDP peuvent composer des profils unifiés sur les clients. Cependant, les fonctionnalités varient encore beau­coup d’un système à l’autre, aussi bien en ce qui concerne les fonctionnalités fondamentales qui permettent d’établir les profils […]

Les systèmes de Customer Data Platform se proposent de répondre aux imperfections des autres systèmes de gestion de données client (CRM, DMP,MDM…). Il est pourtant légitime de se demander en quoi cette fois-ci les CDP sont-elles différentes ? C’est le fil conducteur de la thématique abordée dans ce livre blanc. Tout d’abord, parce que les CDP […]

Quelle place pour la CDP dans la maturation du marketing ? Avouons-le, il existe une courbe d’apprentissage tacite en matière d’activation digitale. Une règle non écrite qui définit les marches à franchir. Dans ce modèle, le recours à une CDP semble trôner tout en haut de l’escalier. Pour y parvenir, il s’agirait ainsi tout d’abord de […]

Sur le front de l’omnicanal, il y aura un avant et un après confinement, tant la période a été riche d’enseignements pour les acteurs du retail. Une certitude : désormais la CDP s’impose pour déployer une stratégie omnicanal réellement user centric. Et le partenariat Commanders Act et Criteo le prouve. Un accélérateur d’apprentissage. C’est le rôle […]

Webinar « 10 conseils pour personnaliser votre site et optimiser vos conversions » – Mardi 19 mai 2020 Comment créer, tester et personnaliser les expériences de vos utilisateurs à l’aide de vos données ? Lors de ce webinar de 45 minutes, nous vous avons donné des exemples concrets de campagnes de tests et de personnalisation pour convertir au […]

Le marché du marketing digital, à l’instar des autres secteurs, tourne aujourd’hui au ralenti. Mais dans la tourmente, de nouvelles tendances émergent, dont les annonceurs doivent tenir compte pour préparer la reprise de leur activité.  Les mesures de confinement mises en place pour lutter contre la propagation du Covid-19 ont eu, et continuent à avoir, […]

Qu’attendre d’une Customer Data Platform (CDP) ? Quel rôle joue-t-elle à côté des solutions déjà existantes (CRM, Marketing Automation…) ? Comment peut-elle aider à relever les grands défis de l’omnicanal, du marketing people-based, de la data first party ? Réponses.

Une CDP est-elle adaptée à vos enjeux ? L’investissement global – le budget de la solution, mais aussi le temps et l’énergie que vous consacrerez au projet – sera-t-il pertinent ? Voici quelques questions pour aiguiller vos décisions. Cherchez-vous à valoriser votre data first-party ? C’est la vocation première de la CDP : vous aider à améliorer la connaissance […]

En seulement trois ans, la donne a radicalement changé pour les équipes marketing. Le digital n’est clairement plus perçu comme une île isolée, tandis que la maîtrise des différents canaux et solutions appelle des expertises de plus en plus pointues. Vis-à-vis des Gafa aussi les perceptions ont évolué. Côté grand public la défiance s’installe tandis […]

La Customer Data Platform par David Raab Pendant son passage à Paris, nous avons eu la chance d’interviewer David Raab, du CDP Institute, pour qu’il nous donne sa définition d’une CDP (Customer Data Platform). Dans ces 4 vidéos, vous allez découvrir : Comment définir la CDP ? Le rôle de la CDP aux côtés des […]

Le rôle de la segmentation client dans l’optimisation des conversions et de la personnalisation. Dans une stratégie de personnalisation, l’erreur classique est de déployer de gros efforts sur les tests A / B et de s’en tenir à une audience unique et simple. Le problème étant que, si vous voulez des résultats pertinents, vous devez mettre […]

Alors que le parcours client devient de plus en plus complexe à lire, omnicanal oblige, la mesure de l’attribution, elle, reste encore largement centrée sur le « last click ». Et pour des raisons qui ne sont pas seulement technologiques… Paradoxe : alors que l’univers de la publicité digitale semble friand d’innovations technologiques, à l’instar de celles qui […]