6 buenas prácticas para optimizar sus tasas de consentimiento

Mientras los datos están en el centro de las preocupaciones de las empresas, la protección de los datos personales está en el centro de las preocupaciones de los clientes.

Así pues, la pancarta del consentimiento puede verse como una barrera o como una oportunidad para hacer respetar sus decisiones.

La optimización de sus tasas de consentimiento está íntimamente ligada a la confianza que inspira su marca, el diseño de su banner o la organización de sus categorías. Repasamos los términos del consentimiento, el cálculo de la tasa de consentimiento y las mejores prácticas para optimizar tus tasas de consentimiento.

1. Entender de qué se habla y qué se calcula

El consentimiento es una obligación legal para que los anunciantes pidan permiso a cada visitante/usuario cuando se puedan recoger datos personales.

Esta elección debe hacerse con conocimiento de causa y se produce en cuanto el visitante llega al sitio.

Elección informada significa elección clara: hay que expresar el uso que se hace de los datos, así como el alcance del consentimiento. Permita también un fácil acceso tanto al consentimiento como al no consentimiento, ya sea para uno o varios usos y socios.

Debido a la exención de los reguladores a Commanders Act, la plataforma está autorizada a captar diversas señales de los usuarios en torno al consentimiento.

La captura incluye el número de veces que el visitante ha visto un banner de consentimiento, que es el indicador 1^er . A continuación, la CMP (Consent Management Platform) contabiliza el número de personas que han dado su consentimiento, el número de personas que no lo han dado y luego… los demás.

Estos casos «intermedios» se refieren al número de personas que abrieron el Centro de preferencias y dieron su consentimiento parcial (por ejemplo, consentimiento para la parte analítica, pero rechazo para un uso publicitario).

La tasa de consentimiento varía según el socio, la interfaz, pero toma el porcentaje de personas que dieron su consentimiento (opt-in), dividido por el número total de personas que respondieron a la pregunta (consentido + no consentido). Un visitante que ha hecho clic en «Continuar sin aceptar» se considera un opt-out.

¿Qué ocurre si un banner de consentimiento no es un pop-in? Si el banner tiene forma de pie de página, el visitante puede navegar por varias páginas sin expresar su (no) consentimiento. Lo mismo ocurre con los rebotes. El banner en pie de página se mantiene siempre en el transcurso de la visita a las distintas páginas visitadas.

2. La propuesta de consentimiento es una obligación legal, la optimización es un objetivo empresarial

Hacer visible la elección

La gran mayoría de los visitantes ha comprendido perfectamente lo que está en juego con sus datos personales. Sin embargo, en el caso de una empresa en la que confían, pueden estar más dispuestos a expresar su consentimiento. El primer paso es no complicarles más de lo necesario. Así, su cartél (banner) debe ser visible para todos. Si tiene un banner más bien estrecho en la parte inferior de la página, lo convierte en casi invisible, y sus visitantes seguramente no tomarán una decisión.

La visibilidad de su banner debe materializarse en un pop-in lo suficientemente claro como para que el visitante elija sin esfuerzo.

Legalidad, facilidad y UX

Los reguladores exigen que las opciones de los visitantes del sitio sean fáciles de elegir. Esto significa que si acceder al botón «Aceptar» es un proceso de un solo clic, acceder al botón «Rechazar» también debe serlo. Esto puede parecer contraintuitivo desde la perspectiva de la optimización de los índices de consentimiento, pero es un esfuerzo que merece la pena a largo plazo.

Sin embargo, el peso de estos botones en el banner de consentimiento no está regulado, ya que los reguladores no se han pronunciado al respecto. Por eso, por ejemplo, el botón «Continuar sin aceptar» puede ser más pequeño que las dos opciones principales.

Así que tienes que encontrar el equilibrio adecuado, no tienes que ocultar este botón, pero tienes que hacer que el botón «Aceptar» sea atractivo para tus visitantes.

La mayoría de los actores colocan el botón «Continuar sin aceptar» en la parte superior derecha. Así, los visitantes han adquirido el hábito y buscan de forma natural la parte superior derecha para hacer clic. Recomendamos colocar el botón «Continuar sin aceptar» después de la explicación de las opciones y del uso de los datos por parte de los socios. Colocar el botón donde los usuarios no lo esperan puede llevar a una verdadera elección consciente del visitante, sustituyendo su hábito y mejorando al mismo tiempo la tasa de consentimiento.

Identidad de marca

Tras más de 10 años de experiencia en el sector, tanto antes como después de la RGPD, los expertos de Commanders Act pudieron comprobar que cuando el logotipo de la marca se insertaba en el banner, devolvía a los visitantes la confianza en la identidad del sitio que recopilaba sus datos.

Dado que el banner de consentimiento se coloca encima de un filtro generalmente en gris, a su vez encima de su sitio, el visitante puede tener dificultades para comprender a qué sitio ha llegado. De este modo, transmitiría con mayor frecuencia una opción negativa, sin saber realmente a quién se dirige. Su logotipo permite entonces tranquilizar y dar testimonio de una cierta transparencia.

La honestidad da mejores resultados, sobre todo en los móviles, donde el espacio es escaso y la ventana emergente ocupa toda la pantalla.

La innovación es un requisito previo para la plena optimización

Como siempre, la innovación conlleva sus propios beneficios: probar cosas nuevas allana el camino al progreso, y esto también es cierto para el índice de consentimiento. Más allá de eso, puede incluso erosionarse con el tiempo. En vista del marco jurídico, los jugadores tienen que innovar, cambiar la forma y probar nuevas formas de botones, colores y ubicaciones. En este contexto, las pruebas AB son esenciales para lograr este objetivo.

Aunque muchas empresas cuestionan la eficacia de las pruebas AB en los centros de preferencias (acceso a los vendedores, exhaustividad de la utilización, posibilidad de hacer elecciones precisas), los esfuerzos primero deben centrarse en la pantalla emergente. En efecto, cuando sabemos que menos del 3% de los usuarios acceden al centro de preferencias, el resultado de esta prueba AB podría afectar sólo a unos pocos visitantes. Por lo tanto, las pruebas AB en el centro de preferencias pueden parecer agradar más al RPD que al visitante o al índice de consentimiento.

Si hubiera que elegir dónde situar los esfuerzos de los equipos, sería en el «después». A menudo descuidada tras los proyectos de consentimiento, la última pregunta suele ser convencer para que se haga clic en sí o disuadir para que se haga clic en no.

Sin embargo, el cierre del banner no significa el fin de la recogida de consentimientos, siempre es posible obtener consentimientos adicionales después de este banner.

En efecto, es posible integrar banners en la página, en lugar de vídeos, para incitar al visitante a aceptar al menos estas cookies dedicadas para poder ver el vídeo. De este modo, algunos visitantes vuelven al opt-in.

Además, al transformar el botón «Continuar sin aceptar» en «Aceptar y cerrar» se ofrece una nueva posibilidad de elección al visitante, seguro de cerrar el banner. Esta innovación en el texto también es posible en la plataforma Commanders Act y muy fácil. Se trata de otra forma de innovación que no debe pasarse por alto.

Experiencia del usuario

La UX es un negocio en sí mismo y, por tanto, incluye buenas prácticas específicas. Durante una navegación móvil, la aceptación se hace con los dedos. Así, si el botón «Aceptar» se coloca en el borde derecho de la pantalla y más bien hacia la parte inferior, se adaptará perfectamente a la ergonomía natural del pulgar, a menudo diestro.

Tenga en cuenta que la experiencia del usuario es tan vasta como el número de usuarios y debe profundizarse con sus equipos, proveedores y asesores para recoger el consentimiento más natural y cómodo de sus visitantes.

Medios y cookie walls

En el sector de los medios de comunicación, los muros de cookies (banners en los que no se puede acceder al denominado «rechazo directo») son habituales. Algunos actores de este sector suelen exigir que se inicie sesión, se cree una cuenta o se suscriba a sus medios de comunicación para acceder al opt-out o al propio sitio.

Esta técnica fue bastante contestada en algunos países, pero tras los debates entre los organismos encargados del cumplimiento del GDPR y los legisladores, finalmente fue aceptada. Debemos mencionar este caso y sus impresionantes resultados en la recogida de consentimientos, además de los rebotes…

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3. ¿Para qué sirve un índice de consentimiento elevado?

Un alto índice de consentimiento debe utilizarse para el análisis, la segmentación de visitantes y la activación de datos.

Como usuario o visitante de un sitio, cuantos más datos recopile el anunciante, más sentimientos negativos puede desarrollar.

Para contrarrestar esta situación, las empresas pueden agrupar las solicitudes de consentimiento para no tener que pedirlo de nuevo a los visitantes. Esto también se aplica a las soluciones/proveedores que aún no se han implantado para que, cuando llegue el momento, los resultados ya estén disponibles.

4. ¿Y ahora qué?

El consentimiento es un tema comprendido por la mayoría de los actores, pero a largo plazo, la madurez del tema se expresará a través de la gobernanza de los datos, y la forma de visualizar y controlar los flujos de datos.

La fase 2 del RGPD incluirá la provisión de herramientas para garantizar que el consentimiento se respeta efectivamente durante largos periodos de tiempo.

Esta verificación se realiza fácilmente a través del escáner de cookies de Commanders Act X o gracias al lado del servidor. De hecho, con los datos que pasan a través de la plataforma, proporciona a los equipos una visualización adicional de sus datos. Todos los flujos y fugas de datos pueden resaltarse para el usuario de Commanders Act X, lo que permite comprender mejor los puntos fuertes y débiles de su gestión del consentimiento.