Mes: noviembre de 2018

Barómetro de la privacidad - RGPD: 5 lecciones a tener en cuenta al recabar el consentimiento...

... y desafiar algunas ideas falsas

Banner, popin, validación al hacer clic, desplazamiento por una página... ¿Cómo influyen los métodos de recogida de consentimientos en su obtención? ¿Cómo funcionan los distintos mecanismos de participación establecidos para el RGPD?

Estudio de uso realizado durante 14 días, del 6 al 19 de agosto de 2018, a partir del tráfico de 16 sitios web representativos de los sectores empresariales (finanzas, medios de comunicación, industria, distribución, viajes, energía) que se basa en el análisis del comportamiento de 10.450.000 visitantes.

Y de inmediato, la primera sorpresa: si, por precaución, por miedo a asustar al público, los responsables del seguimiento tienden a optar por procesos discretos, ¡los datos del barómetro les animan a anunciar claramente el color!

Lección nº 1: Evaluar las ventajas y los riesgos del método de recogida

En la práctica, los sitios aplican 3 modos de recogida del consentimiento:

  • Consentimiento estricto
    Este modo se refiere a una expresión directa de consentimiento, normalmente un clic en un botón de "aceptar".
  • Consentimiento blando
    En este caso, el consentimiento se registra cuando el usuario sigue explorando el sitio, es decir, en cuanto ve una segunda página.
  • Consentimiento súper suave
    El consentimiento se recoge en cuanto el usuario se desplaza por la página a la que ha llegado. Este modo de recogida corresponde a una posible lectura del RGPD y es aceptado por las autoridades reguladoras a la espera de que se aclare la directiva eprivacy.

Como era de esperar, la tasa de conversión del consentimiento estricto es inferior (28%) a la de los otros dos procesos: 69% para el consentimiento "suave" y 78% para la versión "supersuave".

Sin embargo, la diferencia -en última instancia relativa- entre ambos puede poner en entredicho el interés de recurrir al "superblando" y de suscribir una lectura "tolerada" del Reglamento. Sobre todo porque el consentimiento "suave" da lugar a un 39% de consentimientos directos (proporción de visitantes que hacen clic en un botón de "aceptar" en este contexto) frente a sólo un 10% para el "súper suave".

Lección nº 2: Causar una buena primera impresión, la única que cuenta

Aparte de lo que dice el barómetro sobre el consentimiento estricto, he aquí las otras 4 lecciones de este estudio.

Un usuario ve el mensaje de consentimiento una media de 1,8 veces antes de tomar una decisión. Esta media no varía en función de la decisión final (opt-in u opt-out) o del mecanismo de consentimiento aplicado (estricto, blando o superblando). En otras palabras, el usuario toma una decisión en cuanto aparece por primera vez el banner o la ventana emergente de consentimiento.

Sólo el 0,1% de los usuarios -sí, ha leído bien- intentan ir más allá, visitando la página de política de privacidad o la página que les permite especificar sus opciones cookie por cookie.

Lección nº 3: Para la pancarta de consentimiento, piensa... en grande

Aunque la tasa media de opt-in es del 65%, hay variaciones. Es sobre todo el tamaño del banner de consentimiento lo que explica las diferencias observadas entre el ordenador de sobremesa, el móvil y la tableta: un tamaño mecánicamente más imponente en las pantallas de móviles y tabletas. Como resultado, el ordenador de sobremesa representa el 37% de los dispositivos en los que se muestran banners de consentimiento, el móvil el 51% y la tableta el 12%, mientras que las tasas de opt-in para estos dispositivos alcanzan el 56%, 59% y 76% respectivamente.

En general, y ésta es una de las sorpresas de este barómetro, la discreción no compensa: en lugar de banners sigilosos cuyo color de fondo se funde con el del sitio, es mejor optar por bloques contrastados con un tamaño de letra que destaque.

Lección nº 4: No oculte su contenido

Esta correlación entre la superficie del banner de consentimiento y la tasa de opt-in tiene un límite, por supuesto: en cuanto el contenido del sitio deja de ser visible, alrededor o detrás del banner, los usuarios tienden a interrumpir su navegación en lugar de dar su consentimiento. Este comportamiento es muy marcado cuando el dispositivo adopta la forma de un pop-in que oscurece todo el fondo - y por tanto el contenido del sitio.

Lección nº 5: Manténgase en contacto con las prácticas de sus visitantes y su mundo empresarial

Cada sector empresarial tiene su propio método para recabar el consentimiento. Mientras que los actores financieros y energéticos son partidarios del consentimiento estricto y, por tanto, de una lectura rigurosa del RGPD, los medios de comunicación y los sitios de viajes juegan la carta de la optimización, no dudando en recurrir a la recogida "superblanda". Estas elecciones pueden explicarse por lo que está en juego (para los medios de comunicación, la recogida de optins determina en parte los ingresos publicitarios), pero no son definitivas.

La evolución de la normativa (el texto sobre privacidad electrónica está aún en fase de elaboración), de la tecnología (navegadores) y, por supuesto, del comportamiento de los internautas podría llevar a revisar estas opciones en los próximos meses.

Barómetro de privacidad Commanders Act

RGPD: 5 lecciones para recoger consentimientos

Banners, ventanas emergentes, clics, desplazamiento por una página... ¿Cómo influyen los métodos utilizados para recabar el consentimiento en su obtención? Commanders Act responde con laprimera edición de su Barómetro de la privacidad. El resultado es una oportunidad para cuestionar algunas (falsas) buenas intuiciones...

¿Cuál es el funcionamiento de los distintos mecanismos de participación establecidos para el RGPD? Esta es la pregunta a la que responde Commanders Act con la edición de su Barómetro de la Privacidad. Estudio de uso realizado durante 14 días (*) a partir del tráfico de 16 sitios web. En definitiva, este barómetro se basa en el análisis del comportamiento de 10.450.000 visitantes. La muestra es tanto más representativa cuanto que los sitios estudiados abarcan un amplio abanico de sectores empresariales: finanzas, medios de comunicación, industria, distribución, viajes, energía, etc. Y ya hay algunas sorpresas: mientras que los responsables del seguimiento suelen optar por procedimientos discretos por prudencia, por miedo a asustar a su público, los datos del barómetro les animan a dejar claras sus intenciones... Explicaciones en 5 lecciones.

Lección nº 1: Evaluar las ventajas y los riesgos del método de recogida

En la práctica, los sitios aplican 3 modos de recogida del consentimiento:

  • Consentimiento estricto
    Este modo se refiere a una expresión directa de consentimiento, normalmente un clic en un botón de "aceptar".
  • Consentimiento blando
    En este caso, el consentimiento se registra cuando el usuario sigue explorando el sitio, es decir, en cuanto ve una segunda página.
  • Consentimiento súper suave
    El consentimiento se recoge en cuanto el usuario se desplaza por la página a la que ha llegado. Este modo de recogida corresponde a una posible lectura del RGPD y es aceptado por las autoridades reguladoras a la espera de las precisiones de la directiva eprivacy.

Como era de esperar, el índice de conversión del consentimiento estricto es inferior (28%) al de los otros dos procedimientos: 69% para el consentimiento "suave" y 78% para la versión "supersuave". Sin embargo, la diferencia -en última instancia relativa- entre ambos puede poner en entredicho el interés de utilizar el "superblando" y de suscribir una lectura "tolerada" del Reglamento. Sobre todo porque el consentimiento "suave" da lugar a un 39% de consentimientos directos (porcentaje de visitantes que hacen clic en un botón de "aceptar" en este contexto) frente a sólo un 10% para el "super suave".

Lección nº 2: Causar una buena primera impresión, la única que cuenta

Dejando a un lado el consentimiento estricto, de esta primera edición del Barómetro de la privacidad se desprenden otras cuatro lecciones.

Un usuario ve el mensaje de consentimiento una media de 1,8 veces antes de tomar una decisión. Esta media no varía en función de la decisión final (opt-in u opt-out) o del mecanismo de consentimiento aplicado (estricto, blando o superblando). En otras palabras, el usuario toma una decisión en cuanto aparece por primera vez el banner o la ventana emergente de consentimiento.

Sólo el 0,1% de los usuarios -sí, ha leído bien- intentan ir más allá, visitando la página de política de privacidad o la página que les permite especificar sus opciones cookie por cookie.

Lección nº 3: Para la pancarta de consentimiento, piensa... en grande

Aunque la tasa media de opt-in es del 65%, hay variaciones. Es sobre todo el tamaño del banner de consentimiento lo que explica las diferencias observadas entre el ordenador de sobremesa, el móvil y la tableta: un tamaño mecánicamente más imponente en las pantallas de móviles y tabletas. Como resultado, el escritorio representa el 37% de los dispositivos en los que se muestran banners de consentimiento, el móvil el 51% y la tableta el 12%, mientras que las tasas de opt-in para estos dispositivos alcanzan el 56%, 59% y 76% respectivamente.

En general, y ésta es una de las sorpresas de este barómetro, la discreción no compensa: en lugar de banners sigilosos cuyo color de fondo se funde con el del sitio, es mejor optar por bloques contrastados con un tamaño de letra que destaque.

Lección nº 4: No oculte su contenido

Esta correlación entre la superficie del banner de consentimiento y la tasa de opt-in tiene un límite, por supuesto: en cuanto el contenido del sitio deja de ser visible, alrededor o detrás del banner, los usuarios tienden a interrumpir su navegación en lugar de dar su consentimiento. Este comportamiento es muy marcado cuando el dispositivo adopta la forma de un pop-in que oscurece todo el fondo - y por tanto el contenido del sitio.

Lección nº 5: Manténgase en contacto con las prácticas de sus visitantes y su mundo empresarial

Cada sector empresarial tiene su propio método para recabar el consentimiento. Mientras que los actores financieros y energéticos son partidarios del consentimiento estricto y, por tanto, de una lectura rigurosa del RGPD, los medios de comunicación y los sitios de viajes juegan la carta de la optimización, no dudando en recurrir a la recogida "superblanda". Estas elecciones pueden explicarse por lo que está en juego (para los medios de comunicación, la recogida de optins determina en parte los ingresos publicitarios), pero no son definitivas.

La evolución de la normativa (el texto sobre privacidad electrónica está aún en fase de elaboración), de la tecnología (navegadores) y, por supuesto, del comportamiento de los internautas podría llevar a revisar estas opciones en los próximos meses.

Continuará en futuras ediciones del Barómetro de la privacidad Commanders Act.

(*) Encuesta realizada del 6 al 19 de agosto de 2018.

Commanders Act lanza el primer Barómetro de la Privacidad, basado en el comportamiento de más de 10 millones de visitantes.

Banner, pop-up, validación al hacer clic, desplazamiento por una página... ¿Cómo influyen los métodos de recogida en la obtención de consentimientos en la era del RGPD?

París, 20 de noviembre de 2018 - Commanders Act, el proveedor de software SaaS líder en Europa para Tag& Data Management, lanza su Online Consent Barometer (OBC), el primer barómetro en torno a temas de Gestión de la Privacidad que mide el rendimiento de los diferentes mecanismos de opt-in implementados para el RGPD.

10.450.000 visitantes durante 14 días en 16 sitios

Este estudio se realizó tras una encuesta de 14 días (del 6 al 19 de agosto de 2018) basada en el tráfico de 16 sitios web. Este barómetro se basa en el análisis del comportamiento de 10.450.000 visitantes. Esta muestra es tanto más representativa cuanto que los sitios estudiados abarcan sectores empresariales muy variados: finanzas, medios de comunicación, industria, distribución, viajes, energía, etc.

"A pesar de su utilidad, el RGPD es un tema que asusta a los equipos digitales. Decidimos realizar este estudio para invalidar ciertas ideas preconcebidas y ofrecer a los anunciantes respuestas concretas sobre el impacto de la solicitud de consentimiento unos meses después de la aplicación del RGPD", explica Michael Froment, Director General de Commanders Act.

La primera impresión es la única que cuenta

En general, el tamaño del banner de consentimiento, el color, la colocación, el tipo de letra, pero también el modo de recogida, estricto o suave... son criterios que determinarán las acciones de los internautas, pero en todos los casos, como en la "vida real", la primera impresión es la única que cuenta. Salvo en situaciones de consentimiento estricto, el usuario ve el mensaje de consentimiento una media de 1,8 veces antes de tomar una decisión. Esta media no varía en función de la decisión final (opt-in u opt-out) o del mecanismo de consentimiento utilizado (estricto, blando o superblando). En otras palabras, el usuario toma su decisión en cuanto aparece por primera vez el banner o ventana emergente de consentimiento. Y rara vez va más allá al establecer los parámetros de su consentimiento...

Sólo el 0,1% de los usuarios visita la página desde la que puede activar o desactivar las distintas cookies. Y el 0,07% visita la página que detalla cómo cambiar la configuración de aceptación en el navegador.

Escuchar las prácticas de sus visitantes y su negocio

Cada sector empresarial tiene su propio método para recabar el consentimiento en función de sus expectativas, sus prácticas y los hábitos de sus usuarios. Por ejemplo, los agentes financieros y energéticos son partidarios del consentimiento estricto, que corresponde a una situación en la que el visitante no puede acceder al contenido del sitio hasta que haya dado formalmente su consentimiento y, por tanto, a una lectura rigurosa del RGPD. Mientras que los medios de comunicación o los sitios de viajes juegan la carta de la optimización, no dudando en recurrir a una recogida "supersuave", en la que el consentimiento se adquiere en cuanto el usuario se desplaza por la página. Estas elecciones pueden explicarse por lo que está en juego (para los medios de comunicación, la recogida de optins determina en parte los ingresos publicitarios), pero no son definitivas.

En efecto, la evolución de la normativa (el texto sobre privacidad electrónica está aún en fase de elaboración), de la tecnología (navegadores) y, por supuesto, del comportamiento de los internautas podría llevar a revisar estas opciones en los próximos meses.

La noción de consentimiento también deberá afinarse en los próximos meses para respetar el espíritu y la letra del texto del RGPD. El consentimiento debe ser un acto voluntario e informado. En muchos casos aún no se ajusta plenamente al texto fundacional sobre protección de datos personales.

¿Forma parte del 95% de los equipos que tienen un plan de puntuación pero... no lo cumplen?

¿En qué punto se encuentran los equipos de marketing, especialmente los encargados del seguimiento, en sus prácticas de tag management ? Netvigie, editor de la solución seenaptic, hace balance de la situación en un libro blanco del que es coautor junto con Commanders Act.

No hay decisión empresarial sin análisis precisos. Y no hay datos fiables sin un plan de etiquetado actualizado, una capa de datos bien pensada y una solución Tag Management System (TMS) que permita un enfoque industrializado del tema. Si estas convicciones son compartidas por un buen número de equipos de marketing, ¿están las prácticas a la altura de las circunstancias? Esta es la pregunta que plantea nuestro socio Netvigie, editor de una solución de supervisión de aplicaciones web, en su Libro Blanco "Los secretos de Tag Management ". Una obra colectiva a la que Commanders Act tuvo el placer de contribuir.

Métodos ágiles al servicio de los proyectos de tag management

En el centro de este Libro Blanco hay un estudio con una veintena de estadísticas. Así se obtiene una imagen de las prácticas actuales. También brinda la oportunidad de medir el margen de progreso. Mientras que el 84% de los encuestados reconocía haber explotado ya datos erróneos, el 50% desconocía el impacto, mientras que el 10% lo estimaba en más de 20.000 euros. Otra conclusión es que el 35% de los encuestados nunca comprueba las etiquetas de sus parejas. En el curso de las estadísticas recopiladas, Netvigie informa sobre prácticas que siguen basándose en gran medida en procedimientos manuales, con la ayuda de hojas de cálculo más o menos actualizadas.

En el haber de los equipos de marketing, especialmente de los responsables del seguimiento, hay que reconocer que la elaboración de un plan de marcado y el diseño y la aplicación de una capa de datos son tareas arduas y laboriosas, para las que, además, se requiere gran precisión y rigor. Es cierto que a veces se necesitan de dos a tres meses para construir una capa de datos. Sin embargo, como señala Michael Froment, Director General de Commanders Act, en el Libro Blanco están surgiendo nuevas prácticas. "La experiencia demuestra que ahora es posible proceder de otro modo. Reunir a los equipos implicados (la empresa, los expertos en la capa de datos, los equipos web) y apoyarse en métodos ágiles puede reducir el tiempo de implantación a 1 o 2 semanas. O cuando los proyectos de tag management se combinan con éxito con métodos ágiles.

¿Es la EMT una varita mágica?

Otra razón para ser optimistas sobre la evolución de las prácticas es el propio uso del TMS. Muchas organizaciones aún no aprovechan todo el potencial de un TMS, que no consiste simplemente en desplegar uno o varios contenedores para alojar las decenas de etiquetas que puede llamar un sitio. Al industrializar la gestión integral del ciclo de vida de las etiquetas, el TMS asegura la receta de un sitio durante los cambios, ayuda a optimizar el rendimiento y facilita la deduplicación de las conversiones. Y no olvidemos su papel: ¡fundamental! - en la gestión de autorizaciones en la era del RGPD.

Por tanto, por sí solo, el TMS puede mejorar significativamente la calidad de los datos recogidos y, por tanto, la pertinencia de las decisiones que se derivan de ellos. Pero, ¿es una varita mágica? No, como era de esperar, la herramienta no lo hace todo. La contribución del TMS también depende de otros factores mucho más humanos y organizativos, como la calidad de la colaboración entre las líneas de negocio, los equipos de marketing y los recursos técnicos. ¿Representa una palanca para industrializar la recopilación de datos y alimentar su estrategia digital? Sí, desde luego. Y sobre todo en un momento en que, con la omnicanalidad, la noción de "viaje" se vuelve más oscura y requiere más que nunca la luz de los datos.

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