Grâce à la plateforme de données client de Commanders Act, augmentez vos ventes et le taux de fidélité grâce à des relations personnalisées avec vos prospects et clients

Collecte et organisation des données

Les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont de plus en plus élevés, alors que les taux de conversion se maintiennent autour de 2,5 à 5 %. De plus en plus, les marques collectent des données (comportementales, démographiques, psychographiques, etc.) à partir de chaque interaction avec leurs prospects ou clients, car elles savent que cela peut améliorer les performances de leurs campagnes marketing.

Par ailleurs, il est vital que ces données soient stockées de manière sécurisée, conformément aux exigences des différentes lois de protection de la vie privée, tout en étant accessibles par des plateformes d’orchestration marketing et autres sources internes et externes.

Vous devez donc impérativement collecter des données lors de chaque interaction avec un client ou un prospect. Vous devez aussi les nettoyer, les standardiser et les stocker dans une base de données centralisée accessible depuis tous vos canaux marketing, ou par les agents de vos services client et commercial sur votre plateforme CRM.

Identification et réconciliation

Dans un écosystème actuel dominé par les cookies, la plupart des campagnes online ont pour cible les appareils, car il est plus difficile de comprendre qui les utilise et quels sont ses centres d’intérêt et comportements.

Plus l’on utilise d’appareils différents, plus la vue sera fragmentée, ce qui entraîne une incapacité à créer des profils d’audience cible fiables. Ce problème est renforcé par l’afflux de technologies de blocage des publicités et par le nouveau système ITP 2.1.

Les marques les plus avancées ne sont capables d’identifier que 3 à 7 % des clients en l’absence d’authentification. Imaginez quelle serait l’efficacité de votre marketing si vous pouviez multiplier ce pourcentage par 5 ou 6. Ce résultat est aujourd’hui possible grâce à la résolution d’identité, une méthode basée sur des technologies algorithmiques avancées permettant de créer un ID unique pour chaque utilisateur, et de l’associer à tous les appareils, navigateurs, apps et autres environnements utilisés. Cela ouvre alors la voie à des techniques de personnalisation avancées et des expériences client améliorées.

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Segmentation et activation

Pour accroître la satisfaction et la loyauté client, les marques doivent avoir de vraies conversations avec leurs clients, ce qui nécessite de disposer d’une vue unique du client pour créer des segments fiables.

Cela ne veut pas dire que les techniques de marketing de masse ne vont pas fonctionner. Vous aurez en revanche une meilleure compréhension de vos clients et pourrez créer des segments basés sur leurs centres d’intérêt grâce à cette vision 360°. En retour, vous pourrez alors personnaliser les messages et les envoyer via les canaux de communication préférés des clients, augmentant ainsi la probabilité qu’ils répondent positivement à votre message.

Analyse et optimisation

Pour être réellement orienté client, il faut d’abord s’intéresser aux données. Il est donc essentiel que les marketeurs aient accès à des informations fiables leur permettant d’évaluer les performances de leur stratégie marketing.

Cela signifie notamment accéder à des données prospect et client à un seul endroit, pouvoir disposer d’une vision holistique de leurs préférences et motivations, comprendre le message qui les pousse à l’action et connaître leurs modes de communication préférés.

Cela nécessite également plus de visibilité sur les campagnes ou les groupes de campagnes qui influent sur les conversions. C’est là qu’interviennent la plateforme de données client de Commanders Act et sa suite de produits associés – de quoi booster les résultats de votre entreprise !

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