Laissez FuseCommander vous aider à identifier la personne au-delà du device pour créer une expérience réussie

Ciblez des personnes et non des appareils

Les marketeurs d’aujourd’hui utilisent une large variété de canaux pour toucher leurs prospects et consommateurs, et les ciblent en fonction de leurs appareils préférés. Cette hausse de la sophistication marketing, et le nombre de gadgets qu’utilise chaque personne au quotidien pour consommer du contenu digital rend très difficile (voire impossible) l’identification de la personne qui utilise l’appareil, et ses habitudes d’achat.

À moins que l’utilisateur ne soit authentifié, les solutions de tracking modernes reposent sur l’adresse IP et l’ID de l’appareil pour identifier l’adresse e-mail et les éléments de la page d’accueil avec lesquelles interagit l’utilisateur, généralement associés à une campagne marketing. Ces adresses IP et ID d’appareil fournissent des informations de base telles que la géolocalisation et l’historique de navigation, mais ne permettent pas de déterminer qui est la personne concernée ni quelles sont ses habitudes de consommation.

FuseCommander résout ce problème réunissant tous les éléments liés au parcours d’achat d’un utilisateur, y compris ses appareils et canaux préférés, et les messages qui l’ont incité à agir.

Améliorez vos expériences client

Moins de 5 % des entreprises sont capables d’identifier qui consulte leurs services digitaux, ce qui complique l’optimisation de l’expérience client. Ceci limite leur capacité à tirer pleinement parti de leur stack MarTech du point de vue de l’A/B testing, de la personnalisation de contenu et des recommandations de nouveaux produits.

Le taux d’identification des visiteurs peut être amélioré de 500 % ou plus grâce à FuseCommander, qui rassemble des ID disparates de différents appareils et les relie à un utilisateur unique. Cette opération est effectuée en temps réel et peut être exploitée par votre plateforme DXP (Digital Experience Platform) pour créer des expériences client uniques.

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Optimisez les performances de vos campagnes

Comme mentionné précédemment, les solutions de suivi de campagnes classiques se contentent généralement de surveiller les adresses IP et les ID d’appareils. Cependant, les consommateurs intègrent de plus en plus d’appareils digitaux dans leur vie quotidienne, ce qui rend l’analyse de données de campagne cross-device complexe. D’autre part, la plupart des solutions d’analytics fournissent des rapports par canal marketing, mais peu proposent des données cross-device en temps réel réconciliées permettant une analyse basée sur les individus.

Les solutions d’attribution « multi touch » génèrent plus de valeur ajoutée lorsqu’elles sont renforcées par des algorithmes de matching comme ceux de FuseCommander, qui réconcilient le parcours d’un client donné sur tous les appareils afin de créer une vision holistique du chemin de conversion. Cette approche fournit une meilleure visibilité des différents canaux auxquels le client a été exposé tout au long de son parcours. Vous aurez également accès à des données plus fiables, notamment les vues et clics avant achat, qui vous aideront à calculer les coûts d’acquisition d’un nouveau client avec plus de précision.

Basez votre stratégie sur des profils client complets

En identifiant les personnes (et leurs comportements d’achat spécifiques) qui sont derrière les appareils, les marketeurs se rapprochent un peu plus de ce Graal si difficile à atteindre.

FuseCommander facile la création de profils client à 360° car la solution génère un ID maître unique pour chaque utilisateur et le relie à chaque appareil utilisé, ce qui permet aux marketeurs de construire des profils client holistiques. Ces profils intègrent l’historique des achats du client, ses habitudes de navigation, son utilisation des applications mobiles et son exposition à des campagnes précédentes sur tous les appareils et navigateurs web. Cet ID unique rend également les données et analyses des rapports plus fiables, et permet aux marketeurs de trouver de nouvelles audiences grâce au lookalike modeling. Ces audiences peuvent également alimenter votre système d’orchestration du marketing pour une activation des campagnes en temps réel.

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