Un paesaggio molto contrastante. Questo è ciò che offrono le banche e le compagnie di assicurazione. Con, da un lato, siti web e app visitati principalmente per consultare i conti. E, d'altro canto, filiali troppo poco frequentate. Di conseguenza, questi giocatori si trovano di fronte a domande ricorrenti. Come incoraggiare la scoperta di altri prodotti? Come si possono utilizzare le agenzie in questo sforzo di cross-selling?

In pratica, queste sfide coinvolgonotutti i punti di contatto: sito web, app e agenzie, ma anche call center, SMS, e-mail, direct mail, senza dimenticare i social network. È orchestrando la raccolta dei dati su questa scala omnichannel che si possono orchestrare le interazioni pertinenti.

Commanders Act affronta questi temi da una prospettiva il più possibile trasversale. Per mettere in risonanza tutti i punti di contatto digitali con i call center e le agenzie è necessario unire CRM ed e-marketing. Senza dimenticare, naturalmente, di rispettare i requisiti normativi in materia di dati personali.

L'esperienza dimostra che tale confronto è del tutto possibile e permette di attivare le attivazioni in base al comportamento osservato. Inoltre, una volta che la gestione dei dati è stata avviata, l'implementazione delle campagne diventa molto più agile.