Per gli operatori del settore retail, il digitale non è più un cane impazzito che scappa dal padrone, a sua volta stupito della sua autonomia. Ormai è evidente: negozi e digitale devono agire di concerto, in simbiosi. I negozi hanno tutto l’interesse a sfruttare i dati del digitale per conoscere meglio i clienti e attirarli. Quanto al digitale, da quando tiene conto delle azioni (acquisti) offline dei clienti è diventato estremamente pertinente. 

Tra negozi e digitale, la sfida consiste nel creare circoli virtuosi. Anche in tal caso, occorre identificare i clienti dall’inizio alla fine. I marchi l’hanno capito bene e cercano già di portare al massimo il tasso di onboarding al momento del pagamento tramite le carte fedeltà. 

Già collaudato da marchi come Promod o Celio, l’approccio di Commanders Act si basa sull’identificazione di scenari d’uso e delle azioni immediate associate. Un modo per mettere progressivamente alla prova i dati e far evolvere di conseguenza lo stack MarTech. E anche per guidare il cambiamento. Per giocare la carta dell’omnicanale, occorre creare ponti tra team che sono spesso poco abituati a collaborare.