La Customer Data Platform di Commanders Act consente di aumentare le vendite e la fedeltà attraverso relazioni costruttive con i tuoi contatti e clienti

Data Collection e organizzazione

Il ruolo del data collection per l’acquisizione di nuovi clienti da parte di tutte le aziende è diventato sempre più centrale. Tutti i brand più dinamici sul mercato, infatti, stanno raccogliendo il maggior numero possibile di customer data sfruttando ogni singolo lead e interazione con i propri clienti nella convinzione che questa mole di dati comportamentali, demografici e psicografici possa migliorare le loro performance e rafforzare le loro campagne di marketing.

Ecco perché avere una Customer Data Platform efficiente e sicura come quella che vi può fornire Commanders Act è un asset chiave per lo sviluppo del tuo brand. Ciò che rende le performance di una data platform dedicata al Customer Relationship Management (CRM) davvero efficaci per un marchio è di sicuro il corretto mix tra rispetto delle correnti leggi sulla privacy e una big data organization che renda comunque i dati accessibili, in sicurezza, alle tue piattaforme marketing.

La chiave del successo della nostra Customer Data Platform sta anche nella sua capacità di creare e gestire un archivio di customer data centralizzato, ordinato secondo precisi standard e costantemente ripulito da fake data. Avrete così a vostra disposizione una data platform in grado di interagire con i vostri sistemi di CRM e accessibile con facilità ai vostri agenti di vendita e di assistenza clienti.

Identificazione e riconciliazione

Avere un set di customer data coerente e affidabile non è assolutamente semplice perché, nell’attuale ecosistema web basato sui cookie, ogni dispositivo utilizzato dallo stesso cliente produce, in linea generale, una serie di dati indipendente, rendendo difficile avere una visione globale degli interessi e dei comportamenti della persona.

Il processo di data collection, quindi, per quanto possa essere ampio e ben gestito, fatica a produrre dei profili cliente affidabili, anche per l’azione di tecnologie del tipo ad blocker o ITP2. Per questo motivo persino i marchi più prestigiosi e attrezzati sono in grado di profilare solo dal 3% al 7% dei propri clienti prima dell’autenticazione, limitando fortemente l’utilità per il marketing delle loro data platform.

Commanders Act vi propone, attraverso la propria Customer Data Platform, un sistema basato su algoritmi avanzati in grado di operare una risoluzione delle identità che porti la percentuale dei clienti profilati prima dell’autenticazione a valori dell’ordine del 20-30%. Apriamo così nuovi orizzonti del data collection che permettono di avere un set di dati riconciliati su customer ID affidabili, indipendenti dal device e dal browser impiegati e utili a sviluppare tattiche di personalizzazione ancora più efficaci e a migliorare la user experience dei vostri siti e app.

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Segmentazione e attivazione

Conoscere i propri clienti in modo completo e personale è senza dubbio la via più efficace per il marketing di qualsiasi brand. Potrete utilizzare la customer data collection per creare una segmentazione il più raffinata possibile intorno agli interessi e ai comportamenti dei vostri clienti, con un grado di affidabilità legato direttamente alla performance della vostra data platform.

In questo modo potrete adattare i messaggi ai singoli segmenti e veicolarli mediante i canali di comunicazione preferiti da ciascun cliente, aumentando di molto la probabilità di ottenere un riscontro positivo.

Analisi e ottimizzazione

Per essere veramente centrati sul cliente, i marketer si devono lasciar guidare soprattutto dai dati. Pertanto, è fondamentale che una customer data platform dia ai marketer l’accesso a set di dati affidabili, coi quali valutare le prestazioni delle loro tattiche di marketing.

Per questo motivo è importante poter accedere ai dati dei clienti e dei contatti in un unico luogo, avere una visione olistica delle loro preferenze e motivazioni, comprendere la messaggistica che li spinge ad agire e conoscere, infine, le modalità di comunicazione preferite da ciascuno.

Potrete ottenere questi risultati utilizzando la Customer Data Platform di Commanders Act e la sua suite di prodotti complementari garantiti, che vi daranno visibilità sulle campagne, o gruppi di campagne, per ogni prodotto, analizzando la loro capacità di conversione del cliente.

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