Mese: luglio 2022

Come scegliere il vostro CDP ?

Il sito Customer Data Platform è molto popolare. Ma tra tutti i sistemi esistenti, come scegliere quello giusto CDP ?

Tutti i siti CDP possono comporre profili unificati sui clienti. Tuttavia, le funzionalità variano ancora molto da un sistema all'altro, sia in termini di funzionalità di base che consentono la profilazione dei clienti, sia in termini di funzionalità aggiuntive che svolgono altre funzioni. La scelta del sito CDP appropriato per la vostra azienda richiede un'attenta considerazione di ciò che ciascun sistema offre in relazione alle vostre esigenze.

Cominciamo con le funzionalità di base. Ricordate che i sistemi che non sono CDP offrono una serie di funzioni che si sovrappongono a quelle di un CDP. Un data warehouse può raccogliere i dati dai sistemi di origine, quindi la funzionalità di raccolta dati di CDP è meno importante. Un sistema di gestione dei dati master può mantenere le identità dei clienti che il vostro CDP può importare. Una piattaforma di integrazione può essere in grado di trasferire i dati da CDP ai sistemi che ne hanno bisogno. Anche se si dispone di questi tipi di sistemi, non è detto che soddisfino davvero le vostre esigenze. Dovreste comunque controllare.

Per ora, supponiamo che sia necessario un CDP per ottenere tutte le funzionalità. Ecco alcuni elementi da controllare.

Raccolta dati

  • Il sistema è in grado di gestire tutte le fonti di dati esistenti, compresi quelli online e offline?
  • Il fornitore offre connettori precostituiti per le vostre fonti di dati esistenti o dovrete crearne di vostri?
  • Cosa è necessario per sviluppare un nuovo connettore?
  • Se avete fonti di dati in streaming, il sistema è in grado di gestirli?
  • È possibile definire e reagire agli eventi all'interno dei dati in streaming?
  • Il sistema può accettare input sconosciuti o inaspettati senza perdere dati?
  • Il sistema è in grado di gestire i vostri volumi di dati, in termini di tempo di caricamento, capacità di archiviazione e velocità di accesso?
  • Cosa occorre per organizzare i dati in modo da adattarli al modello di dati della vostra azienda?

Creazione di profili

  • Il sistema può creare profili con un identificatore persistente che non cambia a prescindere dalle modifiche all'identificatore personale?
    • Il sistema è in grado di confrontare gli identificatori personali con i metodi necessari? Deterministico: le corrispondenze si basano su collegamenti noti tra due identificatori, come un numero di telefono e un indirizzo postale sullo stesso record di conto.
    • Per somiglianza: le corrispondenze si basano su forme alternative della stessa informazione, come ad esempio le varianti ortografiche del nome di una strada.
    • Probabilistico: le corrispondenze si basano sulle correlazioni tra due oggetti, come un telefono e un computer, che vengono usati frequentemente negli stessi momenti e luoghi.

Il sistema può creare una visione unificata combinando tutti i dati associati a un singolo individuo?

  • Il sistema può creare aggregati, punteggi e altri valori derivati basati su eventi e transazioni associati allo stesso individuo?
  • Il sistema può creare profili a livello di azienda o di famiglia che combinino informazioni su più individui?
  • Quanto velocemente il sistema può ricalcolare i valori derivati quando un nuovo identificativo personale viene mappato a un identificativo cliente esistente (senza rivalutare le corrispondenze esistenti)?
  • Quanto velocemente il sistema può rivalutare tutte le corrispondenze esistenti quando vengono aggiunti nuovi identificatori personali?
  • Con quale rapidità i dati ingeriti vengono incorporati nei profili dei clienti, compreso l'aggiornamento dei calcoli che utilizzano questi dati?

Condivisione dei dati

  • Quali metodi di accesso sono previsti per recuperare i dati da CDP ?
  • Quali sono i passi eventualmente necessari per esporre nuovi elementi di dati per la condivisione?
  • Quanto velocemente possono essere restituiti i singoli profili tramite una chiamata API?
  • Il sistema può eseguire calcoli come il punteggio di un modello predittivo in tempo reale sulla base di una chiamata API?

Molti CDP offrono funzionalità aggiuntive alla creazione di profili.

Le categorie principali sono elencate di seguito. Possono anche essere forniti da un sistema specializzato. Le aziende che dispongono di soluzioni specializzate adeguate in genere non vogliono sostituirle con la versione CDP. D'altro canto, le aziende che non dispongono di una soluzione adeguata possono valutare se il sito CDP è adatto a loro, in quanto riduce al minimo il numero di sistemi separati che devono essere acquistati, integrati e pianificati nella formazione dei dipendenti.

Elaborazione analitica: generazione di report, analisi esplorativa e descrittiva, visualizzazione dei dati, modellazione predittiva, identificazione della migliore azione successiva, raccomandazioni sui prodotti, ottimizzazione dei tempi di invio, attribuzione dei risultati di marketing.

Campagne: selezione del pubblico o dei segmenti, flusso di campagne in più fasi, interazioni in tempo reale, selezione dei contenuti a livello di segmento, split testing.

Personalizzazione: selezione di offerte e messaggi a livello individuale, estrazione di dati, esecuzione di contenuti dinamici.

Orchestrazione: selezione dei messaggi tra più campagne, selezione dei canali a livello individuale, formattazione specifica per i canali, connettori ai sistemi di distribuzione dei canali.

  • Consegna: canali supportati, funzioni di personalizzazione, creazione e gestione dei contenuti, volumi supportati.
  • Operazioni: elaborazione degli ordini, spedizione, consegna dei prodotti, fatturazione, vendite, assistenza, ecc.

I sistemi di trasmissione e operativi, in particolare, sono prodotti importanti a sé stanti. La maggior parte delle aziende inizia selezionando i sistemi che soddisfano le loro esigenze principali di trasmissione e di operatività, per poi valutare se CDP è sufficientemente integrato o se è necessario un CDP separato.

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