Webinar - 30 marzo 11h - Data Governance Episodio 1 - I dati come asset: come integrarli e gestiri in sicurezza per aumentare la conoscenza dei clienti

Mese: Maggio 2019

Delizia il tuo pubblico con il marketing in tempo reale

Se avete una certa familiarità con il marketing online, sapete che si parla spesso di attivare i dati dei consumatori in tempo reale, ma ciò non è facilmente raggiungibile. Questo perché il real-time marketing dipende dalla capacità del marchio di:

  1. Identificare i canali di messaggistica e marketing che determinano i tassi di conversione più elevati
  2. Aggregare i dati del pubblico, sovrapporli con intuizioni e creare segmenti interessanti
  3. Generare viste a 360 gradi dei clienti, che includono comportamenti online e offline su tutti i dispositivi.

Tutto questo deve essere fatto in una frazione di secondo per coinvolgere veramente gli utenti con i contenuti giusti al momento giusto per influenzare le loro decisioni di acquisto.

Dietro le quinte ci sono le soluzioni di gestione dei tag (TMS) e le piattaforme di gestione del consenso che devono essere sempre attive, elaborando i dati in tempo reale. Per questo motivo, le ho escluse da questo post, ma è importante notare che la soluzione TagCommander è considerata il TMS più veloce sul mercato. Infatti, abbiamo recentemente concluso un accordo con il secondo operatore mondiale nel settore dei viaggi online grazie alla velocità della nostra soluzione.

I prodotti della nostra suite di soluzioni che i marketer stanno sfruttando per facilitare il marketing in tempo reale sono MixCommander, DataCommander e il recente FuseCommander. Appartengono rispettivamente alle categorie di attribuzione, attivazione dei dati e riconciliazione dell’identità e aumentano l’efficacia delle vostre campagne di marketing aiutandovi a comprendere meglio gli interessi dei vostri consumatori – così come il mix di canali che determinano i tassi di conversione più elevati – in modo da poter segmentare e presentare al pubblico con messaggi efficaci in tempo reale.

Dal punto di vista del marketing mix, è fondamentale per i marchi con grandi budget di marketing sapere entro le prime ore dal lancio se le loro campagne stanno dando i risultati attesi. I marketer hanno bisogno di dati tempestivi per identificare cosa funziona (e cosa non funziona) per apportare cambiamenti al volo. Oltre a fornire in tempo reale i dati sulle prestazioni delle campagne, MixCommander offre anche la riconciliazione tra dispositivi, il che significa che può identificare un unico utente che può aver interagito con i tuoi annunci online e offline utilizzando più dispositivi. Questo fornisce una migliore comprensione del customer journey e dell’impatto che ogni canale e/o partner ha avuto. Queste informazioni in tempo reale consentono ai marketer di massimizzare il ROI ottimizzando la spesa per canale.

La comprensione e lo sfruttamento dei mezzi pubblicitari che alimentano la maggior parte delle conversioni è una parte importante dell’equazione. Allo stesso modo, aggregare i tipi di pubblico, compresi i loro interessi e comportamenti, e fornire queste intuizioni agli strumenti di orchestrazione del marketing per l’attivazione in tempo reale è altrettanto importante. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso DataCommander, che raccoglie perfettamente i comportamenti degli utenti, standardizza e crea profili rilevanti e invia questi dati alle vostre piattaforme di marketing orchestration come segmenti a scopo di retargeting.

I dati che entrano nella piattaforma DataCommander sono normalizzati e raggruppati e soggetti a standard rigorosi per evitare il vecchio concetto di “garbage in, garbage out”, aiutando i marketer a minimizzare gli errori che potrebbero far deragliare i loro sforzi di personalizzazione.

L’ultima parte dell’equazione di attivazione dei dati in tempo reale è la creazione di profili a 360 gradi che forniscono ai marketer visibilità sulla cronologia degli acquisti di un cliente, sulle abitudini di navigazione, sull’utilizzo delle app mobili e sulle precedenti esposizioni alle campagne su tutti i dispositivi e browser web. Questo può essere ottenuto con FuseCommander e apre la porta a vere e proprie esperienze di marketing one-to-one.

Commanders Act ha un vantaggio rispetto ai suoi concorrenti per quanto riguarda l’attivazione dei dati in tempo reale, perché il suo team di ricerca e sviluppo ha iniziato a incorporare questo aspetto nelle sue tabelle di marcia dei prodotti anni fa. I prodotti Commanders Act possono essere utilizzati insieme come suite o da soli in combinazione con lo stack Martech esistente di un marchio.

Michael Froment è il co-fondatore e CEO di Commanders Act.

GDPR: 1 anno dopo, tutti conformi?

Un anno dopo la sua entrata in vigore, il GDPR non ha ancora avuto la sua ultima parola e continua a far preoccupare le imprese.

Il 25 maggio 2018, l’entrata in vigore del GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati) era sulla bocca di tutti e su tutti gli schermi. Rifacendosi ai numerosi scandali che avevano danneggiato la reputazione di alcuni dei maggiori attori del settore digitale (Facebook, per citarne uno), il GDPR è sembrato una risposta necessaria alle obsolete norme sulla protezione dei dati personali in un’economia digitale in forte espansione.

Dopo essere stato oggetto di dibattito a lungo, aver messo in moto i dipartimenti legali e di marketing delle aziende, dopo aver agitato gli organismi di regolamentazione e reso più responsabili gli utenti… il GDPR non ha ancora finito di far parlare di sé!

Iniziative diffuse ma disuguali

Ora che è passato un anno dall’entrata in vigore del GDPR, occorre fare una prima osservazione: un’ampia maggioranza di aziende, sia multinazionali che PMI, hanno iniziato a conformarsi alla direttiva, ad esempio attraverso nuove procedure, nuovi sistemi o nuove clausole contrattuali. Tuttavia, per molte di esse, queste iniziative fanno spesso parte di un processo di conformità “di facciata”, volto soprattutto a soddisfare i requisiti minimi di legge.

Se finora questo approccio minimalista è stato spesso privilegiato, lo si deve innanzitutto al fatto che il GDPR non ha ricevuto una risposta particolarmente favorevole da parte delle piccole e medie imprese, che l’hanno visto come un freno allo sviluppo dell’economia digitale in generale e alla loro competitività in particolare. La prospettiva di imporre nuovi vincoli all’utente e la potenziale perdita di alcuni dei dati dei clienti a causa della mancanza di consenso ne ha scoraggiate più di una.

Ma è anche nel testo stesso che questa disparità di approcci ha in parte la sua origine. Il GDPR, nella sua prima versione, stabilisce dei principi che devono essere rispettati, ma senza fornire informazioni su come attuarli nella pratica, lasciando il campo aperto a diverse interpretazioni. Ogni attore del mercato era quindi responsabile dell’applicazione del metodo o dei metodi che sembravano più appropriati al proprio contesto di business – e spesso il meno vincolante.

Verso un’armonizzazione maggiore (e più vincolante) delle prassi

Le misure, anche minimaliste, adottate finora dalle imprese sono sufficienti a garantire la loro conformità al regolamento? Se esse oggi permettono loro di sfuggire alle sanzioni della CNIL, l’incertezza rimane comunque sul lungo termine!

Nell’ultimo anno il testo si è già evoluto, in quanto sono avvenuti scambi e feedback tra organismi di regolamentazione e associazioni professionali, per definire con maggiore precisione i metodi che attualmente mancano. Questo lavoro di adattamento e di precisione risponde, da un lato, al feedback degli operatori del mercato, dall’altro alla necessità di armonizzare le pratiche a livello europeo.

Il GDPR è destinato ad essere applicato uniformemente all’intero mercato europeo, dove esistono ancora alcune disparità. La CNIL, che per il momento è nota per essere più lassista delle sue controparti europee, affinerà e adatterà gradualmente il testo, rafforzando in parte le sue raccomandazioni, al fine di cancellare progressivamente le differenze locali e allinearsi alle regole applicate dai nostri vicini.

Ciò significa, dunque, che le aziende dovranno rimanere vigili sugli sviluppi futuri e verificare che i metodi e le procedure che hanno adottato rimangano conformi ai nuovi requisiti normativi.

Gli sviluppi previsti

Il GDPR non ha ancora detto la sua ultima parola! È ancora agli inizi, per così dire, e continuerà nei mesi e negli anni futuri a ridefinire l’approccio globale delle organizzazioni in materia di protezione dei dati personali.

Tra le modifiche previste a breve termine, segnaliamo, ad esempio, l’annunciata fine delle cosiddette forme “soft” di consenso, cioè legate alla semplice prosecuzione della navigazione su un sito web. Tollerato finora in Francia, questo metodo di raccolta dati, che risponde ad una possibile lettura del GDPR nella sua versione attuale, rischia di scomparire presto, a favore di metodi cosiddetti “rigorosi”, che consistono nell’espressione diretta del consenso (ad esempio attraverso un click su un pulsante “Accetta”).

Anche la simmetria dei consensi farà indubbiamente parte dei prossimi sviluppi: essa consiste nel proporre una simmetria delle azioni possibili, ad esempio la presenza sistematica di un pulsante “Rifiuta” accanto al pulsante “Accetta”.

Infine, sono in corso di chiarimento anche i dettagli relativi agli scambi di dati tra partner. Ora, se un’organizzazione desidera condividere i dati che raccoglie dai propri utenti con terzi, dovrà identificare con precisione ciascuno dei partner coinvolti al momento della raccolta delle informazioni.

Il GDPR continuerà pertanto ad evolvere e a diventare più preciso, nell’ottica di professionalizzare il mercato digitale e di responsabilizzare i detentori di dati riservati. Le organizzazioni devono ora considerare il GDPR come un parametro a sé stante in tutte le loro decisioni: esso avrà un impatto finale sui loro metodi di lavoro, sui processi di progettazione e produzione e, naturalmente, sulle loro strategie e operazioni di marketing. Oggi, spesso ci preoccupiamo esclusivamente della punta dell’iceberg, ma la questione della conformità dovrà essere integrata nella vita quotidiana, per ogni argomento e per ogni attività, da ogni dipendente. Solo così le aziende potranno vedere i vantaggi e le opportunità, non solo gli svantaggi.

Commanders Act partecipa all’edizione 2019 di Netcomm Forum

Oltre ad essere tra gli espositori, Commanders Act terrà un workshop insieme a Sorgenia per parlare di come ha aiutato l’azienda a personalizzare l’offerta e migliorare l’assistenza clienti.

Milano, 28 maggio 2019Commanders Act – fornitore europeo di soluzioni aziendali per la gestione di tag, dati e customer journey – parteciperà anche quest’anno a Netcomm Forum, il più importante evento italiano dedicato all’e-commerce, al digital retail e alla digital transformation delle aziende che si svolgerà nelle giornate del 29 e 30 maggio 2019 presso MiCo – Milano Congressi.

Il Netcomm Forum (ex Ecommerce Forum) è l’evento più importante in Italia sull’ecommerce e rappresenta un’occasione unica per scoprire i trend più innovativi legati all’evoluzione dei consumatori e alle nuove tecnologie e incontrare professionisti internazionali dell’ecosistema digitale.

Nell’ambito di questo evento Commanders Act oltre ad avere uno stand, parteciperà a un workshop insieme a Sorgenia per condividere i risultati che la Digital Energy Company ha ottenuto grazie all’utilizzo delle sue soluzioni. Interverranno Silvia Cariolo, Head of Business Solutions in Commanders Act e Paolo Rohr Digital Director di Sorgenia che spiegheranno le ragioni che hanno spinto la Digital Energy Company a scegliere Commanders Act per incrementare il volume di acquisizioni totali, il tasso di conversione degli utenti e offrire un migliore servizio di assistenza.

Sempre attenta all’innovazione e alla sperimentazione, dopo una fase di scouting tra i vari fornitori tecnologici, Sorgenia ha individuato in Commanders Act il partner ideale per la flessibilità dell’offerta, l’attento supporto tecnico messo a disposizione e le efficienze operative rese possibili dall’impiego di un’unica piattaforma.

Con la piattaforma Commanders Act, Sorgenia ha potuto analizzare il customer journey di ogni singolo utente, per comprendere le esigenze dei clienti e dunque ottimizzare i processi. La piattaforma si è rivelata molto efficace anche per la conversione dei clienti, fornendo agli operatori una scheda informativa completa con tutte le informazioni di ogni singolo consumatore, così da rispondere esattamente alle richieste e alle esigenze di ciascuno. La piattaforma permette, inoltre, di personalizzare i contenuti del sito in base al profilo dell’utente che potrà quindi visualizzare i contenuti per lui più rilevanti.

Inoltre lo stand di Commanders Act al Netcomm Forum – Stand: 1- D6 nell’area French Tech – sarà uno spazio dove incontrare tutti i portavoce dell’azienda, quindi oltre a Silvia Cariolo anche Andrea Bovarini, Country Manager South Europe di Commanders Act che potrà raccontare la visione e gli obiettivi della società, illustrando le soluzioni rivolte ad aziende, piccole o medie imprese e grandi realtà che desiderano migliorare l’efficacia e la performance delle loro soluzioni di marketing e campagne pubblicitarie.

“La partecipazione al Netcomm Forum di Milano è sempre una grande opportunità per incontrare aziende interessate alla trasformazione digitale e all’ottimizzazione della gestione dei dati che rappresentano il nostro target ideale”, ha dichiarato Andrea Bovarini, Country Manager South Europe di Commanders Act. “Commanders Act, infatti permette di accelerare l’esecuzione delle campagne, migliorare l’esperienza dell’utente e massimizzare il ROI attraverso i vari canali in base al valore del cliente multicanale”.

Alla scoperta delle intuizioni: cosa si può imparare attraverso un prediction tree?

Facciamo un esempio con questo albero delle previsioni generato su un sito di e-commerce:

Come interpretarlo ?

Il rosso rappresenta una forte probabilità di acquisto (più scuro è il rosso, maggiore è la probabilità).

Il blu rappresenta una forte probabilità di nessun acquisto (più scuro è il blu, minori sono le possibilità che un utente acquisti).

Il primo punto a sinistra rappresenta il 100% della popolazione, una prima suddivisione avviene con la variabile total_order_amount.

Da un lato, abbiamo coloro i cui acquisti totali (per tutta la loro storia d’acquisto) ammontano a meno di 25 euro, e che hanno poche probabilità di effettuare un acquisto (blu scuro); dall’altro lato, coloro i cui acquisti totali ammontano a più di 25 euro sono leggermente più propensi a fare un acquisto (azzurro chiaro).

Tra questi ultimi, quelli che si trovavano da poco nell’imbuto sono suscettibili di fare un acquisto (cerchio rosso chiaro) e tra questi, quelli la cui ultima visita è stata effettuata meno di 28 giorni fa hanno ancora più probabilità di fare un acquisto (cerchio rosso molto scuro).

E tra coloro la cui prima visita è stata effettuata più di 28 giorni fa, possiamo vedere che le persone che di recente hanno visto meno di 22 pagine difficilmente possono acquistare, tranne quando il loro totale delle pagine viste è inferiore a 55 e se di recente hanno visto più di 4 pagine.

Tuttavia, coloro che hanno visto un totale di oltre 55 pagine e che recentemente hanno visto meno di 8 pagine non faranno un acquisto.

Ecc. ecc., seguendo i vari nodi

Le lezioni da trarre:

  • La variabile più prevedibile è l’importo totale dell’ordine e deve essere presa in considerazione quando si creano i segmenti.
  • La recente presenza di acquisti nel tunnel cambia drasticamente la probabilità (ciò non sorprende, da qui l’importanza di recuperare i carrelli abbandonati).
  • Il numero di pagine viste è un indicatore della probabilità di acquisto e dipende dalla data dell’ultima visita (possiamo dedurre che esiste una sorta di rapporto che può determinare se qualcuno ha un intento di acquisto in base alla data della sua prima visita, il numero totale di pagine viste da allora e il numero di pagine viste recenti).
    È quindi necessario creare un segmento per ogni nodo rosso all’estrema destra dello schermo per trovare tutti i visitatori con un intento (o fare ulteriori ricerche sul rapporto per creare una nuova variabile di punteggio per facilitare ciò in seguito).
  • Le altre variabili prevedibili da tenere a mente sono recent_view_product e recent_view_category. Si può vedere che più in alto sono, meno possibilità c’è di un acquisto, senza dubbio perché questi sono visitatori che stanno solo navigando senza sapere davvero quello che vogliono, a differenza di quelli che guardano pochi prodotti e categorie e che sono più propensi ad acquistare rapidamente.

Cosa è più importante: i soldi che hai o i soldi che guadagni?

In generale, i team sono piuttosto eccitati quando iniziano a provare il machine learning, l’intelligenza artificiale, l’analisi predittiva e gli algoritmi che hanno il potenziale per migliorare le loro prestazioni lavorative. Tuttavia, il feedback della stampa spesso sovrastima i risultati ottenuti e dà l’impressione che presto tutto sarà fatto da una macchina.

Sfortunatamente, quei marketer che hanno provato un software di marketing basato sull’IA si sono trovati delusi. Il nostro team è rimasto molto sorpreso di ciò e ha quindi aperto discussioni con i primi utenti di soluzioni basate sull’IA, principalmente negli Stati Uniti.

La prima lezione di questo workshop è stata la sensazione di una “Blackbox“. Questo termine copre molte cose diverse, ma il problema principale era che volevano sapere e capire come funzionava la macchina. Quindi, anche se lo strumento ha fatto bene il suo lavoro, ha ignorato il fatto che i team di marketing non sono lì per copiare e incollare semplicemente la decisione presa, almeno non al nostro attuale livello di maturità. E questo non senza dimenticare che i risultati non rispondevano nemmeno alle aspettative dei team o del management.

Tuttavia, questa situazione ci ha fornito l’occasione perfetta per ripensare la nostra strategia di ricerca e sviluppo. Prima di tutto, il nostro team ha deciso di aiutare i marketer a comprendere i criteri che influenzano una conversione: per conversione intendiamo qualsiasi tipo di valore che porta ad eventi come l’acquisto, la compilazione di un modulo, l’iscrizione a una newsletter, il coinvolgimento sui social media o la visualizzazione di pagine.

Il machine learning è un argomento molto vasto, ma abbiamo deciso di applicare un approccio piuttosto classico e popolare chiamato Prediction Tree. Viene utilizzato nell’analisi delle decisioni per aiutare i responsabili delle decisioni a identificare una strategia che molto probabilmente raggiungerà un obiettivo.

Un albero decisionale è una struttura simile a un diagramma di flusso in cui ogni nodo interno rappresenta un “test” su un attributo (ad esempio, se una moneta lanciata risulta testa o croce), ogni ramo rappresenta l’esito del test, e ogni nodo foglia rappresenta un’etichetta di classe (decisione presa dopo aver calcolato tutti gli attributi). I percorsi dalla radice alla foglia dell’albero rappresentano le regole di classificazione.

 

Commanders Act lancia TrustCommander, una nuova versione ottimizzata della sua offerta Privacy

Un’evoluzione volta a semplificare l’uso del prodotto e il rispetto della legge nella raccolta dei dati personali.

Parigi, 16 maggio 2019Commanders Act, azienda software SaaS specializzato in Tag & Data Management, ha annunciato oggi il lancio di TrustCommander, una versione migliorata della sua offerta sulla privacy, progettata per semplificare e ottimizzare la conformità delle organizzazioni alle attuali normative sulla privacy. Integrato originariamente nella sua soluzione di gestione dei tag, TrustCommander è ora disponibile anche come soluzione “stand alone”, sia per le organizzazioni che utilizzano Google Tag Manager che per quelle senza alcun sistema di gestione dei tag.

Conformità predefinita con il GDPR

Commanders Act ha sempre fatto della protezione dei dati degli utenti la sua punta di diamante. A partire dal 2012, l’azienda ha offerto un modulo Privacy che può essere integrato nella sua soluzione di Tag Management, consentendo ai suoi clienti di gestire i banner informativi relativi all’utilizzo dei cookie sul loro sito web. Con l’entrata in vigore del GDPR a maggio 2018, (fino ad allora vi era solo un obbligo di informazione), alle imprese è stato imposto di ottenere il consenso esplicito dei loro utenti prima di poter raccogliere i loro dati personali.

In questo nuovo contesto normativo più restrittivo, Commanders Act ha scelto di far evolvere la propria offerta Privacy col fine di semplificare ai propri clienti  l’adempimento necessario.

I nostri clienti lavorano con la nostra soluzione Privacy dal 2012, ma TrustCommander è un prodotto nuovo di zecca che beneficia dell’esperienza accumulata dai nostri team.

Dopo il GDPR, il California Consumer Privacy Act entrerà in vigore il 1° gennaio 2020 e i regolamenti continueranno ad evolvere, come spiega Michael Froment, amministratore delegato di Commanders Act. Ciò richiede ancora più semplicità nell’aggiornamento dei processi di raccolta dei consensi.  Abbiamo voluto semplificare l’implementazione di TrustCommander consentendo ai clienti dotati di Google Tag Manager o a team senza un TMS di conformarsi rapidamente e facilmente.”

Una marca, due modelli di integrazione

TrustCommander è originariamente integrato in TagCommander, la soluzione di Gestione dei Tag di Commanders Act. Per i clienti esistenti, l’utilizzo di TrustCommander è trasparente, senza alcun intervento tecnico, poiché il contenitore di tag è già presente sul loro sito. Il banner di consenso, il condizionamento dei tag e l’attivazione del tracking sono completamente gestiti dall’interfaccia TMS, tramite il contenitore.

TrustCommander è ora disponibile anche per le organizzazioni che non hanno ancora implementato il TMS, o che utilizzano una soluzione diversa da Commanders Act. Poiché la sua implementazione richiede una integrazione tecnica, Commanders Act ha già preparato una documentazione completa sull’installazione e l’utilizzo del modulo non correlato al sistema di Tag Management. Questa opzione di integrazione “stand alone” consente a Commanders Act di rivolgersi a un mercato più ampio e di soddisfare le esigenze di conformità di un maggior numero di organizzazioni.

Compatibilità unica sul mercato con il framework IAB

Riconosciuto da IAB Europe come consent management provider (CMP), Commanders Act è l’unica azienda sul mercato ad offrire uno strumento di Tag Management che integra un modulo privacy compatibile con il framework IAB. Questo permette ai clienti di combinare i vantaggi sia del framework IAB che del Tag Management.

“Il nostro nuovo marchio TrustCommander riflette la nostra volontà di sostenere un numero crescente di organizzazioni in un mercato in espansione. Il GDPR ha trasformato e continuerà a trasformare radicalmente le prassi del mercato digitale e le organizzazioni dovranno ora dotarsi di strumenti efficaci per affrontare e sfruttare al meglio questi sviluppi”, spiega Michael Froment.

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