Chaque jour, les visiteurs de votre site vous envoient des signaux qui vous renseignent sur leurs états d’esprit, leurs intentions, leurs satisfactions. Ces informations ont été jusqu’à maintenant surtout utilisées pour alimenter vos reporting. Une nouvelle opportunité existe désormais qui consiste à construire votre actif Data et à la transformer en revenus en utilisant chaque signal comme un trigger. C’est la stratégie qu’utilisent les GAFA à l’échelle de leurs business, c’est celle que vous devez activer rapidement pour devenir customer centric et participer à la transformation digitale de vos organisations.
La témoignage de l’équipe du Crédit mutuel Nord Europe reviendra sur 5 use cases clefs omnicanaux, concrets et pragmatiques, importants dans le monde banque, finance, assurance :
• Détecter le churn
• Détecter sur son réseau les nouvelles appétences pour alimenter les process d’upsell.
• Elargir la détection des nouvelles appétences à l’échelle d’un réseau de partenaires.
• Alimenter son call center avec des listes de campagnes performantes
• Générer du contact client pour les conseillers clientèles
Speakers :
MICHAEL FROMENT CEO Commanders Act
RÉMI DELTOMBE Chef de projet digital / E-CRM Crédit Mutuel Nord Europe
