Voyage

Les enjeux

Pour les professionnels du voyage, créer un climat de confiance dans un contexte incertain passe par une expérience client maîtrisée de bout en bout.

Les professionnels en ont bien conscience : le secteur du tourisme sort de la crise sanitaire profondément remodelé. Et pour cause : l’industrie du voyage vit une crise sans précédent. En Europe, les arrivées de touristes internationaux ont baissé de 44% sur la période janvier-avril 2020 selon la World Tourism Organization. Quand les touristes seront-il prêts à voyager à nouveau ? Pour quelles destinations ?

Sans surprise, la disponibilité d’un vaccin compte dans l’équation mais aussi la lisibilité du parcours de réservation. Transparence des conditions de remboursement, clarté des options d’assurance, qualité de l’information sur les conditions sanitaires sur place sont essentielles comme le confirme une étude de Booking. Plus que jamais, le voyagiste doit devenir un coach de confiance pour accompagner la gestation du voyage, de la première envie jusqu’à la réservation.

Garantir la personnalisation dans un univers omnicanal

Plusieurs devices sont utilisés dans le parcours de réservation d’un voyage. Et quel que soit le device, l’expérience doit pouvoir être personnalisée.

Accompagner les visiteurs pas-à-pas

Avec les incertitudes ambiantes, le parcours de réservation type s’annonce encore plus fragmenté qu’auparavant. D’où l’importance de recibler de la manière la plus contextuelle possible les utilisateurs en fonction de l’étape réelle de leur parcours, de l’exploration des voyages disponibles jusqu’à la validation du panier d’achats.

Garantir une gestion transparente des consentements

Pour accompagner pas-à-pas les clients dans leurs parcours, encore faut-il qu’ils y aient consenti. Double objectif pour les voyagistes : se conformer à la réglementation et inscrire cette collecte du consentement dans l’expérience globale.

Notre approche

Commanders Act aborde la question de l’expérience client d’une manière globale. La gestion des consentements, la personnalisation de la relation tout au long du parcours, le retargeting sont les pièces d’un même puzzle. Des pièces agencées de manière cohérence grâce à la CDP (Customer Data Platform) Commanders Act.

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