Pour les acteurs du retail, le digital n’est plus ce jeune chien fou qui court loin (et vite) devant son maître étonné de le voir prendre une telle autonomie. C’est désormais une évidence : magasins et digital doivent œuvrer de concert, en symbiose. Les magasins ont tout intérêt à se nourrir des données du digital pour mieux comprendre les clients et les faire venir en magasin. Quant au digital, il n’est jamais aussi pertinent que lorsqu’il tient compte des actions (achats) offline des clients.

Entre magasins et digital, tout l’enjeu consiste donc à créer des boucles vertueuses. Encore faut-il identifier les clients de bout en bout. Les enseignes l’ont bien compris et cherchent d’ores et déjà à maximiser le taux d’enbasement lors des passages en caisse via les cartes de fidélisation.

Déjà éprouvée par des enseignes telles que Promod ou Celio, l’approche de Commanders Act repose sur l’identification de scénarios d’usage et des quick wins associés. Une manière de mettre les données à l’épreuve progressivement pour faire évoluer en conséquence la stack martech. Et, aussi, pour conduire le changement. Jouer pleinement la carte de l’omnicanal demande de créer des ponts entre des équipes souvent peu habituées à collaborer.