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Ecommerce

Les enjeux

Connaître ses clients toujours mieux. C’est bien plus qu’une préoccupation pour les acteurs de l’e-commerce. Une véritable obsession. Et pour cause : mieux connaître ses clients, c’est se donner les moyens de mieux les fidéliser.

La croissance de l’e-commerce ne repose pas seulement sur des campagnes d’acquisition et sur la maîtrise du fameux « CAC » (coût d’acquisition client). Cette croissance dépend aussi de la capacité à fidéliser les clients pour développer leur CLV (Customer Lifetime Value). Avec, en fil rouge, une question : qu’est-ce qu’un « bon client » ?

Profiter d’une vue globale des parcours clients

Pas de connaissance client sans capacité de réconcilier les actions des clients à travers les multiples devices qu’ils utilisent tout au long de leur relation avec la marque.

Personnaliser les activations

C’est en décloisonnant les informations (publicitaires, transactionnelles, logistiques, relationnelles) que les activations peuvent devenir vraiment contextuelles. Avec plus de conversions à la clé.

Piloter les actions par la valeur client

Pourquoi se limiter au panier moyen ou aux achats cumulés quand les clients peuvent être valorisés selon d’autres indicateurs comme la marge générée.

Notre approche

Objectif par objectif, Commanders Act vous accompagne pour soutenir votre croissance. Il ne s’agit pas d’ajouter une brique de plus à votre stack Martech mais d’outiller votre stratégie de manière ambitieuse et pragmatique. Inutile par exemple de s’attaquer à la personnalisation des activations tant que les parcours clients ne sont pas réconciliés ou tant que les équipes œuvrent encore de manière trop silotée.

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