Décloisonner pour améliorer l'expérience client et les ventes web/retail

• Mode & retail

Promod est une marque de mode féminine française qui gère 11 sites e-commerce en Europe en plus d’un réseau mondial de magasins, dont 350. Alors que Promod cherche à rationaliser les contacts clients web/retail pour affiner la pression commerciale, de nombreuses visites en ligne se transforment en achats en magasin – qui constituent encore 90% des ventes.

DÉFI

Comment lier les données web et retail pour ajuster la pression commerciale, recentrer les budgets marketing et offrir la meilleure expérience au client ?

SOLUTION

Mise en place d’une CDP afin d’optimiser la communication client grâce aux données.

• • Un taux de conversion amélioré
  • Le lissage de l’expérience client
  • Hausse de 30% des ventes offline
  • Un CRM Display percutant
  • Une rationalisation des budgets
  • Une optimisation des budgets média omnicanal

RÉSULTATS

3 Exemples de projets menés grâce à la CDP :

TABLETTES EN MAGASIN

Saisie volontaire des données clients pour lier retail et online

• • Les clients s’identifient en donnant leur e-mail, par carte de fidélité ou demain, par smartphone.
  • Avec une meilleure connaissance du parcours client, les conseillers de vente pourront les aider au mieux.

RETARGETING WEB

Difficulté de suivre les achats magasin suite à un abandon de panier

• • Le comportement d’achat en ligne est analysé pour faciliter l’up-selling ou le cross-selling en display.
  • Le budget retargeting est réalloué sur d’autres campagnes plus pertinentes quand aux objectifs de Promod.
  • La transmission de données supplémentaires aux partenaires via la CDPpermet d’ajuster et d’optimiser les enchères.
  • Les investissements sont optimisés en regardant les impacts des campagnes sur le CA offline.

RETARGETING INVERSÉ

Identification client en magasin par carte de fidélité

• • Suite aux achats en magasin, il est possible de faire du retargeting online en display auprès des clients on-boardés.
  • Avec un meilleur suivi client, on atteint une multiplication par 3 de la conversion sur ces actions marketing.