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Cas Client

Décloisonner pour améliorer l'expérience client et les ventes web/retail

  • Mode & Retail

Promod est une marque de mode féminine française qui gère 11 sites e-commerce en Europe en plus d’un réseau mondial de magasins, dont 350. Alors que Promod cherche à rationaliser les contacts clients web/retail pour affiner la pression commerciale, de nombreuses visites en ligne se transforment en achats en magasin – qui constituent encore 90% des ventes.

DÉFI

Comment lier les données web et retail pour ajuster la pression commerciale, recentrer les budgets marketing et offrir la meilleure expérience au client ?

SOLUTION

Mise en place d’une DMP afin d’optimiser la communication client grâce aux données.

    • Un taux de conversion amélioré
    • Le lissage de l’expérience client
    • Hausse de 30% des ventes offline
    • Un CRM Display percutant
    • Une rationalisation des budgets
    • Une optimisation des budgets média omnicanal

RÉSULTATS

3 Exemples de projets menés grâce à la DMP :

TABLETTES EN MAGASIN

Saisie volontaire des données clients pour lier retail et online

    • Les clients s’identifient en donnant leur e-mail, par carte de fidélité ou demain, par smartphone.
    • Avec une meilleure connaissance du parcours client, les conseillers de vente pourront les aider au mieux.

RETARGETING WEB

Difficulté de suivre les achats magasin suite à un abandon de panier

    • Le comportement d’achat en ligne est analysé pour faciliter l’up-selling ou le cross-selling en display.
    • Le budget retargeting est réalloué sur d’autres campagnes plus pertinentes quand aux objectifs de Promod.
    • La transmission de données supplémentaires aux partenaires via la DMP permet d’ajuster et d’optimiser les enchères.
    • Les investissements sont optimisés en regardant les impacts des campagnes sur le CA offline.

RETARGETING INVERSÉ

Identification client en magasin par carte de fidélité

    • Suite aux achats en magasin, il est possible de faire du retargeting online en display auprès des clients on-boardés.
    • Avec un meilleur suivi client, on atteint une multiplication par 3 de la conversion sur ces actions marketing.