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Cas Client

Décloisonner pour améliorer l'expérience client et les ventes web/retail

  • Retail

Promod est une marque de mode féminine française qui gère 11 sites e-commerce en Europe en plus d’un réseau mondial de magasins, dont 350. Alors que Promod cherche à rationaliser les contacts clients web/retail pour affiner la pression commerciale, de nombreuses visites en ligne se transforment en achats en magasin – qui constituent encore 90% des ventes.

DÉFI

Comment lier les données web et retail pour ajuster la pression commerciale, recentrer les budgets marketing et offrir la meilleure expérience au client ?

SOLUTION

Mise en place d’une DMP afin d’optimiser la communication client grâce aux données.

    • Un taux de conversion amélioré
    • Le lissage de l’expérience client
    • Hausse de 30% des ventes offline
    • Un CRM Display percutant
    • Une rationalisation des budgets
    • Une optimisation des budgets média omnicanal

RÉSULTATS

3 Exemples de projets menés grâce à la DMP :

TABLETTES EN MAGASIN

Saisie volontaire des données clients pour lier retail et online

    • Les clients s’identifient en donnant leur e-mail, par carte de fidélité ou demain, par smartphone.
    • Avec une meilleure connaissance du parcours client, les conseillers de vente pourront les aider au mieux.

RETARGETING WEB

Difficulté de suivre les achats magasin suite à un abandon de panier

    • Le comportement d’achat en ligne est analysé pour faciliter l’up-selling ou le cross-selling en display.
    • Le budget retargeting est réalloué sur d’autres campagnes plus pertinentes quand aux objectifs de Promod.
    • La transmission de données supplémentaires aux partenaires via la DMP permet d’ajuster et d’optimiser les enchères.
    • Les investissements sont optimisés en regardant les impacts des campagnes sur le CA offline.

RETARGETING INVERSÉ

Identification client en magasin par carte de fidélité

    • Suite aux achats en magasin, il est possible de faire du retargeting online en display auprès des clients on-boardés.
    • Avec un meilleur suivi client, on atteint une multiplication par 3 de la conversion sur ces actions marketing.

Cas Client

Le CMNE

Banque & Finance

ENGIE drives digital performance with tag management

ENGIE

Service public

Easier tag management and more powerful conversion deduplication for K&L Ruppert

K&L Ruppert

Retail

La Redoute boosts page load times by 20% with our tag management solution

La Redoute

Retail

Pixartprinting taps its data to optimise customer journeys at scale

Pixartprinting

Retail

Venca revolutionizes its digital marketing budgets with TagCommander (TMS)

Venca

Retail

Yellow Pages collects and leverages data more effectively

Pages Jaunes Canada

Media

Havas Voyages reduces the time spent managing its 3rd party tags by 80%

Havas Voyages

Voyage

RETOUR

« Si une solution DMP revient à 5% de votre budget marketing, adoptez-là sans hésiter. »

Yohan Smal,
Responsable Acquisition,
Promod

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