Para los profesionales de los viajes, crear un clima de confianza en un contexto incierto requiere una experiencia del cliente controlada de principio a fin.

Los profesionales son muy conscientes de ello: el sector del turismo está saliendo de la crisis sanitaria profundamente reformado. Y con razón: la industria del turismo atraviesa una crisis sin precedentes. Según la Organización Mundial del Turismo, las llegadas de turistas internacionales en Europa cayeron un 44 % entre enero y abril de 2020. ¿Cuándo estarán listos los turistas para volver a viajar? ¿A qué destinos?

Por supuesto, la disponibilidad de una vacuna será un factor de la ecuación, pero también la facilidad del proceso de reserva. La transparencia de las condiciones de reembolso, la claridad de las opciones del seguro y la calidad de la información sobre las condiciones sanitarias del lugar son esenciales, como confirma un estudio de Booking. Ahora más que nunca, el operador turístico debe convertirse en un asesor de confianza para acompañar la gestación del viaje, desde el primer impulso hasta la reserva.

Commanders Act aborda el tema de la experiencia del cliente de una manera global. La gestión de los consentimientos, la personalización de la relación a lo largo del proceso y el retargeting son piezas de un mismo rompecabezas. Piezas que, con la CDP (Customer Data Platform) de Commanders Act, encajarán perfectamente.