Viajes

Los Desafíos

Para los profesionales de los viajes, crear un clima de confianza en un contexto incierto requiere una experiencia del cliente controlada de principio a fin.

Los profesionales son muy conscientes de ello: el sector del turismo está saliendo de la crisis sanitaria profundamente reformado. Y con razón: la industria del turismo atraviesa una crisis sin precedentes. Según la Organización Mundial del Turismo, las llegadas de turistas internacionales en Europa cayeron un 44 % entre enero y abril de 2020. ¿Cuándo estarán listos los turistas para volver a viajar? ¿A qué destinos?

Por supuesto, la disponibilidad de una vacuna será un factor de la ecuación, pero también la facilidad del proceso de reserva. La transparencia de las condiciones de reembolso, la claridad de las opciones del seguro y la calidad de la información sobre las condiciones sanitarias del lugar son esenciales, como confirma un estudio de Booking. Ahora más que nunca, el operador turístico debe convertirse en un asesor de confianza para acompañar la gestación del viaje, desde el primer impulso hasta la reserva.

Garantizar la personalización en un universo omnicanal

En el proceso de reserva de un viaje se utilizan varios dispositivos. Y la experiencia debe poder personalizarse, sea cual sea el dispositivo.

Acompañar a los visitantes paso a paso

Con las incertidumbres del entorno, es probable que el proceso de reserva típico esté aún más fragmentado que antes. De ahí la importancia de reorientar a los usuarios de la manera más contextual posible según la etapa real de su proceso, desde la exploración de los viajes disponibles hasta la validación de la cesta.

Garantizar una gestión transparente de los consentimientos

Para acompañar a los clientes paso a paso en su proceso, deben haber dado su consentimiento. El doble objetivo de los operadores turísticos: cumplir con la normativa y que la recopilación de consentimiento forme parte de la experiencia global.

Nuestro Enfoque

Commanders Act aborda el tema de la experiencia del cliente de una manera global. La gestión de los consentimientos, la personalización de la relación a lo largo del proceso y el retargeting son piezas de un mismo rompecabezas. Piezas que, con la CDP (Customer Data Platform) de Commanders Act, encajarán perfectamente.

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