Retail

Los desafíos

Para los actores de la venta al por menor, el mundo digital ya no es un perro joven y alocado que corre lejos (y rápido) delante de su dueño que se sorprende de verlo tomar tal autonomía. Ahora es una evidencia: las tiendas y el mundo digital deben trabajar juntos, en simbiosis. Las tiendas tienen todo el interés de nutrirse de datos digitales para comprender mejor a los clientes y atraerlos. En cuanto al mundo digital, nunca es tan relevante como cuando se tienen en cuenta las acciones (compras) offline de los clientes. 

Entre las tiendas y el mundo digital, el desafío es crear círculos virtuosos. Pero sigue siendo necesario identificar a los clientes de principio a fin. Las marcas lo han entendido y ya buscan maximizar la tasa de base durante los pagos en caja mediante las tarjetas de fidelización. 

Optar por un enfoque realmente basado en las personas

Del mundo digital a la tienda, todas las interacciones de los clientes cuentan para poder hablar con ellos de forma contextual. Lo que implica reunir información offline y online.

Identificar las mejores combinaciones de activaciones

¿Cuáles son las activaciones (campañas display, secuencia de automatización de correo) eficaces según los eventos identificados (compra en tienda, apertura de un correo electrónico)? La respuesta no es ningún secreto: segmentar, probar y ajustar.

Controlar la presión publicitaria en un contexto omnicanal

El marketing omnicanal no consiste en comunicarse con todo el mundo de forma indiscriminada en todos los canales. A cada cliente, sus canales favoritos. Y las marcas deben respetarlos.

Nuesto enfoque

Ya probado por marcas como Promod o Celio, el enfoque de Commanders Act se basa en la identificación de escenarios de uso y las quick wins o «victorias rápidas» asociadas. Una forma de probar los datos progresivamente para hacer evolucionar en consecuencia la pila martech. Y también para impulsar el cambio. Jugar completamente la carta omnicanal requiere crear puentes entre equipos que a menudo están poco acostumbrados a colaborar.

¿Le gustaría saber más?

Nuestras referencias

Para no perder ninguna de las últimas noticias de Commanders Act, ¡suscríbase a nuestro newsletter!