Ecommerce

Los desafíos

Conocer a sus clientes cada vez mejor. Es mucho más que una preocupación para los actores del comercio electrónico. Una auténtica obsesión. Y con razón: conocer mejor a sus clientes significa disponer de los medios para fidelizarlos mejor. 

El crecimiento del comercio electrónico no solo se basa en las campañas de adquisición y en el control del famoso «CAC» (coste de adquisición de cliente). Este crecimiento depende también de la capacidad de fidelizar a los clientes para desarrollar su CLV (Customer Lifetime Value).  Con una pregunta en común: ¿qué es un «buen cliente»? 

Beneficiarse de una visión global de los recorridos de los clientes

No hay conocimiento del cliente sin la capacidad de reconciliar las acciones de los clientes a través de los múltiples dispositivos que utilizan a lo largo de su relación con la marca.

Personalizar las activaciones

Al descompartimentar la información (publicitaria, transaccional, logística, relacional) las activaciones pueden convertirse en verdaderamente contextuales. Con más conversiones como resultado.

Impulsar las acciones por el valor del cliente

¿Por qué limitarse a la cesta media o a las compras acumuladas cuando los clientes pueden ser valorados según otros indicadores como el margen generado?

Nuestro enfoque

Objetivo por objetivo, Commanders Act le acompaña para apoyar su crecimiento. No se trata de añadir otro ladrillo a su pila Martech, sino de equipar su estrategia de una manera ambiciosa y pragmática. Por ejemplo, no tiene sentido abordar la personalización de las activaciones mientras no se reconcilien los recorridos de los clientes o, incluso, mientras los equipos sigan trabajando de forma demasiado aislada. 

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