Bancos y aseguradoras

Los desafíos

Un paisaje muy contrastado. Esto es lo que ofrecen los bancos y las aseguradoras. Por un lado, con sitios web y aplicaciones consultadas principalmente para la consulta de cuentas. Y, por otro lado, agencias muy poco frecuentadas. El resultado: preguntas recurrentes para estos actores. ¿Cómo fomentar el descubrimiento de otros productos? ¿Cómo aprovechar las agencias en este esfuerzo de venta cruzada? 

En la práctica, estos desafíos involucran todos los puntos de contacto: sitio web, aplicación y agencias, pero también centro de llamadas, SMS, correo electrónico, correo directo y redes sociales, que no se pueden olvidar. Y mediante la organización de la recogida de datos a esta escala omnicanal se pueden orquestar las interacciones pertinentes.

Detectar un interés

¿Un cliente visitó un sitio temático asociado? Se envía un correo electrónico contextual para transformar este interés en oportunidad comercial durante una cita en una agencia concertada a través de un centro de llamadas.

Estimular la venta cruzada

¿Un cliente ha mostrado interés en los últimos correos electrónicos enviados con respecto a una nueva oferta? El centro de llamadas se activa para evaluar su interés y proponer un encuentro con un asesor.

Reducir el abandono

¿Un cliente se detiene en las páginas relativas a las condiciones de rescisión? También puede ponerse en contacto con él lo antes posible a través de sus canales preferidos (correo electrónico, llamada telefónica…) para escuchar sus quejas y formular una propuesta constructiva.

Nuestro enfoque

Commanders Act aborda estos desafíos con una perspectiva lo más transversal posible. Hacer entrar en resonancia todos los puntos de contacto digitales con los centros de llamadas y las agencias requiere acercar el CRM y el marketing electrónico. Por supuesto, sin olvidar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios en materia de datos personales.

La experiencia muestra que tal acercamiento es muy posible y permite desencadenar activaciones según los comportamientos observados. Además, una vez establecida esta gestión de datos, la implementación de las campañas se vuelve significativamente más ágil.

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