¿La CDP está pensada para usted?

05 Noviembre 2019 | 333 0

¿La CDP se adapta a sus retos? ¿Serán relevantes la inversión global (el presupuesto de la solución), pero también el tiempo y la energía que invertirá en el proyecto? Estas preguntas le ayudarán a decidirse.

¿Desea aprovechar mejor sus datos de primera fuente?

El principal objetivo de la CDP es ayudarle a mejorar el conocimiento de sus clientes existentes y futuros apoyándose en la información extraída de sus propios canales (online y offline), bases, (CRM, servicio posventa, etc.) y campañas. En otras palabras, la CDP requiere un mínimo de certezas sobre los datos de primera mano y, sin duda, un compromiso global a nivel organizativo. Aunque puede contar con su propia estructura, un proyecto de CDP exige, sin embargo, un fuerte compromiso en materia de datos de todas las partes implicadas: los departamentos de marketing, de informática, de gestión comercial, de ventas, etc.

¿Busca obtener una vista de sus datos basada en las personas?

¿Considera que, hasta ahora, ha trabajado demasiado a ciegas? ¿Que su objetivo de centrarse en el cliente se ve frustrado por datos demasiado aproximativos y, sobre todo, anónimos? Entonces ha llegado la hora de aplicar una estrategia de datos basada en las personas y de vincular sus datos entre dispositivos y canales. Primero, deberá trabajar con sus propios datos. Y, si lo necesita, recurrir a fuentes de terceros para mejorar la correspondencia entre las cookies y los perfiles almacenados en su CRM. Independientemente de las fuentes utilizadas, la CDP permite construir una vista basada en las personas de los datos recopilados.

¿Busca segmentaciones más precisas?

¿A pesar del uso de una solución de automatización de marketing, el rendimiento de sus e-mails no mejora o sus páginas de aterrizaje no transforman como deberían? En ese caso, deberá revisar y refinar sus segmentos de audiencia empleando datos procedentes de otras fuentes y no solo de la automatización de marketing o la CRM. Aunque esta recomendación puede parecer paradójica, antes de refinar los segmentos es necesario ampliar la visión y confiar en una vista de 360 grados de los datos de los clientes potenciales y existentes. En la CDP, esta vista se construye de manera iterativa y acumulativa.

¿Busca mejorar el ROI de sus activaciones?

Es consciente de que su combinación POE (Paid-Owned-Earned) no ofrece todavía los frutos deseados, pero no es capaz de identificar cómo optimizar sus diferentes activaciones. ¿Invierte demasiado en SEA? ¿No lo suficiente en display? ¿Qué activaciones marcan realmente el camino hasta la conversión o mejoran la retención? Es difícil responder sin una torre de control global como la CDP.

De manera más general, ¿busca un marketing más eficaz?

Lleva meses sintiendo que el aislamiento de sus equipos entre cada departamento (fidelización, adquisición) y las competencias (compra de medios, SEA, gestión de redes sociales, contenido de marca, leadgen…) es tal que podría empeorar el funcionamiento. Cada cual maneja los datos a través de sus propias herramientas, KPI y objetivos. La coherencia de las acciones hace aguas y, al final, el rendimiento global de las acciones de marketing también. Aunque una herramienta como la CDP no puede, por sí sola, solucionar el aislamiento en una organización, brinda una ayuda nada desdeñable para ayudar a que cada cual evalúe mejor su contribución y a acercar los puntos de vista.

 


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