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White Paper Gobernanza de datos - Descargue nuestro White Paper para gestionar sus activos de datos y activar a sus audiencias.

Archivos: Cas clients

Se domicilier

Se Domicilier

Se Domicilier, cliente de Commanders Act desde 2020, comenzó a migrar a la nueva plataforma del lado del servidor a principios de 2023, lo que permitió una mejor calibración de los algoritmos de los socios y se tradujo en una optimización de casi el 20% de los presupuestos de marketing a través de herramientas de atribución.

Clarins Case Study

Clarins, cliente de Commanders Act desde hace mucho tiempo, fue uno de los primeros en adoptar el enfoque del lado del servidor en el sitio Clarins World, y luego amplió su integración a todos sus sitios de Asia y América. El resultado: una media del 20% de conversiones adicionales deduplicadas a través de Facebook CAPI (frente a Facebook Pixel) y el enfoque del lado del servidor 

El Ejército francés 2023

El Ejército francés confía la migración de su infraestructura de datos a Server-Side a Dentsu Public y Commanders Act.

Como parte de una estrategia global sin cookies de terceros, el Ejército francés ha elegido a Dentsu Public y Commanders Act para recopilar datos de Tik Tok, Snapchat y Meta como parte de su campaña de reclutamiento.

FLOA Bank

En tan solo unos años, FLOA Bank, antes conocido con el nombre de Banque Casino, se ha impuesto como un interlocutor clave del mercado de las facilidades de pago. Con más de 3 millones de clientes, FLOA Bank se diferencia por unas innovaciones que apuestan totalmente por el mundo digital.

Minicréditos inmediatos, pagos fraccionados, tarjetas de crédito con cashback… A lo largo de los años, FLOA Bank ha multiplicado los lanzamientos de productos. Y siempre con el mismo requisito: optimizar los túneles de conversión. Un reto al que responde el líder de las facilidades de pago con Commanders Act.

Por favor complete la siguiente encuesta para acceder al contenido:

[zohoForms src=https://forms.zohopublic.eu/commandersact2/form/ESCaseStudyFloaBank/formperma/9wxw_GH0N4nLcSFGinOdYBbjx75cR5xB9GlE7CsAaQw width=80% height=500px/]

Moniwan

Moniwan, marca del Grupo La Française, detentada principalmente por Crédit Mutuel Nord Europe, ha elegido como terreno de juego el sector inmobiliario, y en particular el mercado de las SCPI.

Optimización del conjunto de puntos de contacto que etiquetan un ciclo medio de suscripción de 30 días con la ayuda de una Customer Data Platform (CDP). Se trata del objetivo alcanzado por Moniwan, empresa de referencia en el mercado del ahorro inmobiliario.

 

 

Armée de Terre

Todos los años, el Ejército de Tierra francés recluta a miles de personas en distintos campos y ha confiado en la CDP (Customer Data Platform) de Commanders Act para segmentar sus audiencias y racionalizar sus activaciones.

 

 

Sorgenia

Sorgenia es un proveedor de energía italiano que aprovechó la plataforma Commanders Act para personalizar su oferta y mejorar su servicio al cliente.

La empresa identificó los tres retos más importantes:

  • Aprovechar todas las posibilidades de los medios digitales para dar una respuesta a la transición hacia el libre mercado energético;
  • Obtener clientes nuevos;
  • Preparar un servicio de atención al cliente completo que abarque la totalidad del Customer Journey.

 

Promod

Promod is a French women’s fashion brand that manages 11 e-commerce sites and 652 stores in 29 countries. The brand is intimately involved in omnichannel marketing every day, and its main challenge is generating online traffic to boost revenue in its stores.

As a result, Promod needs to track customer conversions from the stores and thereby manage its audiences as part of a real omnichannel strategy.

Promod has launched a major project based on the Commanders Act CDP (Customer Data Platform).

In order to access the content, you can fill in the following survey and get to know how Promod improved its resultats, both online and in store:

CMNE

La federación bancaria unifica y activa sus datos digitales para permitir rutas de conversión de clientes más eficaces

UN BANCO MINORISTA PRESENTE EN 3 PAÍSES

Crédit Mutuel Nord Europe es un proveedor líder de servicios financieros y bancarios minoristas que opera en el norte de Francia, Bélgica y Luxemburgo.

CMNE dispone de 255 puntos de venta físicos sólo en Francia y ofrece sus servicios a más de 1.6 millones de clientes/socios.

MEJORANDO LA EFICACIA DE LAS VENTAS MULTICANAL

Al igual que muchos de sus competidores en el sector bancario, CMNE está viendo que las personas visitan cada vez menos los puntos de venta.

Hoy en día, menos del 20% de sus clientes acuden de forma regular a las oficinas bancarias. En efecto, la digitalización y los cambios en el estilo de vida han hecho que la mayoría de operaciones generales se hagan actualmente mediante cajeros automáticos y la banca en línea.

Como consecuencia de ello, la industria está intentando que los clientes descubran nuevos productos sin la intervención de un gerente de cuentas físico.

APROVECHANDO EL TRÁFICO Y LOS DATOS EN LÍNEA

El sitio web y la aplicación móvil de CMNE atraen a 6 millones de visitantes cada mes. Esto representa una gran fuente de datos inexplorada.
Sin embargo, a pesar de que los canales digitales son excelentes en términos transaccionales, su potencial como canales de relación sigue siendo en gran medida insuficiente:

    • La mayoría de las visitas no van más allá del área de administración de cuentas del sitio; el tiempo que los visitantes dedican a las áreas más comerciales es mínimo.
    • Las limitaciones en materia de seguridad y las altas expectativas de los clientes respecto de la privacidad de los datos hacen que sea difícil unificar los datos digitales y los datos de CRM.

ENFOQUE DE MARKETING BASADO EN DATOS

CNME hizo sus primeras incursiones en el marketing comportamental a mediados del año 2014.

Segura de los resultados que se podían obtener, la empresa quiso hacer un mayor uso de este enfoque. Rémi Deltombe, gestor de proyectos de marketing digital y CRM en CMNE, explica: “Para obtener más flexibilidad y escalonar el proceso, empezamos por estructurar nuestra colección y activación de datos con Commanders Act”.

ALINEANDO LOS ENFOQUES DIGITAL Y CRM

CMNE gestiona múltiples puntos de contacto con sus clientes actuales y potenciales: puntos de venta, agentes de servicio al cliente, correo directo, SMS, web, aplicaciones para móviles, redes sociales y correo electrónico. Con el fin de unificar los datos de CRM con los datos digitales sin poner en riesgo la seguridad, se creó un ID de cliente cifrado.

“Somos capaces de alinear nuestros enfoques de CRM y marketing electrónico. Las capacidades de gestión de datos de Commanders Act nos permiten implementar campañas más pertinentes y automatizadas, basadas en activadores de comportamiento que demuestran un interés y no en una simple segmentación”, comenta Rémi Deltombe.

Actualmente, CMNE puede fusionar sus datos digitales con sus datos de CRM para proporcionar un registro de auditoría completo, mientras se garantiza el anonimato de los datos en tránsito.

UNA PLATAFORMA DE GESTIÓN DE TAGS

CMNE está recopilando datos unificados del cliente y está utilizándolos para mejorar la personalización en el sitio. Concretamente, la empresa puede detectar la intención en línea de los consumidores para articular rutas de conversión multicanales coherentes y eficaces.

“Commanders Act nos ofrece una plataforma de gestión de datos integral, adaptada a los rigurosos procesos y medidas de seguridad de nuestro entorno de banco minorista. Hemos reducido el tiempo que empleábamos en configurar los activadores y, sobre todo, disponemos de una solución eficaz para recopilar, procesar y explotar nuestros datos”, afirma Rémi Deltombe.

Las nuevas campañas multicanales basadas en activadores de comportamiento están ofreciendo índices de respuesta 3 veces mayores que las típicas campañas segmentadas (tasa de aperturas del 66 % y tasa de clics del 14 %). Actualmente, se requieren tan sólo unas horas para realizar nuevas campañas, mientras que antes se necesitaban varios días.

 multi-channel customer journey Ejemplo de cómo se puede realizar una ruta multicanal de conversión: Identificar a los clientes que muestren interés en el crédito automotriz y acompañarles hacia la conversión.

Nestlé Suiza

Nestlé innova en el comercio electrónico y activa sus datos de primera con Commanders Act para mejorar las tasas de conversión.

 

 

ENGIE

A la hora de rediseñar su sitio web para los consumidores, ENGIE optó por un sistema de gestión de tags a fin de reducir los costes de tagging, garantizar la pertinencia de los datos y mejorar la adquisición de clientes en línea.

UN ACTOR GLOBAL EN ENERGÍA

ENGIE es un actor global en energía, presente en toda la cadena de valor, desde la producción hasta la comercialización. El Grupo emplea a 152.900 personas en todo el mundo y, en el año 2014, sus ingresos ascendieron a 74.700 millones de euros.

RESPUESTAS ANTE LAS NUEVAS EXIGENCIAS DIGITALES

Con más de 1400 millones de visitantes cada mes, el sitio web para los consumidores de ENGIE, particuliers.engie.fr, es un elemento fundamental en la relación con el cliente, tanto para la adquisición como en términos de servicio, ya que el 44% de los visitantes acceden a su Área Cliente para gestionar su cuenta y ver sus facturas.

En 2014, la compañía decidió transformar su sitio web para que estuviera en línea con la evolución de la demanda digital y se centró en dos objetivos claves:

    • Mejorar la experiencia del usuario, reestructurando los casos de uso tales como la gestión de una mudanza —momento crucial que conlleva un alto riesgo de abandono de clientes—.
    • Facilitar que clientes potenciales acudan para comparar tarifas de gas y electricidad, y puedan obtener un presupuesto

IMPULSO DEL RENDIMIENTO DIGITAL

ENGIE quiso promover la fidelización de sus clientes, especialmente la de aquellos de alto valor, susceptibles de cambiar de proveedor.

La empresa quería identificar aquellos clientes que pudieran dejar de contar con sus servicios y, a su vez, mejorar los métodos de adquisición para atraer a clientes potenciales que estuvieran planeando una mudanza.

ENGIE quiso explorar nuevas vías para la captación de clientes, tales como la afiliación y el retargeting, pero fue incapaz de medir con total fiabilidad el rendimiento del canal y relacionar esto con el valor del contrato del cliente.

LA GESTIÓN DE TAGS COMO NÚCLEO FUNDAMENTAL DE UN SITIO WEB REDISEÑADO

La respuesta: Un sitio web multidispositivo con un rediseño centrado en el usuario que permite fácilmente explorar las tarifas, solicitar un presupuesto, registrarse y administrar cuentas.

En colaboración con una agencia de análisis web independiente y con la ayuda de consultores de Commanders Act, ENGIE empezó definiendo un plan de tagging extremadamente detallado que le permitía medir de manera precisa más de 950 elementos a través de 275 páginas del sitio.

MEJOR CONTROL DE LOS DATOS

Era fundamental optimizar la fiabilidad y el control de los datos; sin ello, no hubiera sido posible mejorar los informes generados ni comprender el comportamiento de un cliente o el valor de cada punto de contacto.

«Si los datos no son escrupulosamente claros es difícil realizar el análisis», señala Vincent Cabanis, gestor de proyectos en el departamento de marketing para consumidores en ENGIE. «Ahora contamos con datos claros y precisos.»

Hoy en día, los equipos del sitio web particuliers.engie.fr pueden deduplicar todos sus leads y pagar solamente al socio que ha realizado la aportación. Asimismo, son capaces de aplicar modelos de atribución multicontacto para comprender mejor las rutas de conversión de los clientes y las interacciones entre los puntos de contacto.

MARKETING DIGITAL INTERCONECTADO

El sitio web partía de una situación en la que el análisis web era una herramienta aislada que permitía obtener informes sobre la actividad del sitio pero sin realizar integraciones con el ecosistema de e-marketing y sus correspondientes datos.

Se seleccionó a Commanders Act por su capacidad para acabar con los silos de marketing y permitir que todos los datos de e-marketing fueran procesables.

«Medir el rendimiento global es esencial. Cuando invertimos sumas importantes, queremos saber si un lead que se ‘convirtió’ gracias al sitio realmente se registró; corroborarlo con los datos de CRM, conocer el valor del cliente a través de los segmentos, el valor de su vida útil, su riesgo de abandono, etc. Para ello, teníamos que alimentar los archivos de información con datos fiables», afirma Vincent Cabanis. «Actualmente, Commanders Act es la piedra angular entre el marketing digital y nuestros otros sistemas de información».

UN AHORRO DE TIEMPO EN FAVOR DE LA INNOVACIÓN

Desde que implementó su sistema de gestión de tags, ENGIE ha podido trabajar con 20 nuevos proveedores de herramientas de segmentación y adquisición de clientes.

«En un año, hemos ahorrado aproximadamente de 3 a 5 meses de esfuerzo en el proceso de tagging y de análisis gracias a la autonomía que Commanders Act nos ha proporcionado», comenta Vincent Cabanis. «No solo somos más ágiles, lo cual nos permite actuar con mayor facilidad sin la ayuda de proveedores de servicio, sino que nos está dejando mucho más tiempo libre y recursos para experimentar con nuevos métodos y trabajar con nuevos proveedores de marketing».

Venca

La compañía española de moda líder en venta a distancia utiliza Commanders Act para mejorar la ruta de conversión de sus clientes, experimentar con diversas tácticas de conversión

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Páginas Amarillas

Commanders Act está contribuyendo al actual proceso de transformación digital de Páginas Amarillas, al permitirle estandarizar la obtención de los datos de sus clientes en línea

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