Was sind die Unterschiede zwischen einem CDP und einem CRM?

Eine Customer Data Platform (CDP) und ein Customer Relationship Management (CRM) System sind beides Werkzeuge, die Unternehmen verwenden, um Kundeninformationen zu verwalten und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Obwohl es einige Ähnlichkeiten gibt, haben sie unterschiedliche Zwecke und Funktionalitäten. Hier ist ein Überblick über die Unterschiede zwischen einer CDP und einem CRM:

Von Kundenverwaltung zu Kundenvereinigung

Ein CRM-System konzentriert sich auf die Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen zu Kunden. Es speichert hauptsächlich Daten zu Kundeninteraktionen wie Kontaktinformationen, Verkaufsaktivitäten, Kundensupport-Tickets und Kommunikationshistorie. CRM-Systeme enthalten oft Funktionen zur Verwaltung des Vertriebspipelines, zur Verfolgung von Leads und zum Kundenservice.

Eine CDP hingegen ist darauf ausgelegt, Kundeninformationen von verschiedenen Quellen zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu organisieren, wie z. B. Transaktionsdaten, Online-Verhalten, Marketinginteraktionen usw. Ihr Hauptziel ist es, ein einheitliches Kundenprofil oder eine „Single Source of Truth“ zu erstellen, das Daten von verschiedenen Kontaktpunkten kombiniert.

Datenintegration und -vereinheitlichung

CDP

CDPs sind darauf ausgelegt, große Datenmengen aus verschiedenen Quellen zu verarbeiten und in einem zentralen, vereinheitlichten Kundenprofil zusammenzuführen. Sie verwenden Datenintegrations-Techniken, um Daten aus verschiedenen Systemen wie E-Commerce-Plattformen, E-Mail-Marketing-Tools, Social-Media-Plattformen und mehr zu sammeln und zu synchronisieren. CDPs erstellen eine umfassende Sicht des Kunden über mehrere Kanäle hinweg.

CRM

CRM-Systeme konzentrieren sich hauptsächlich darauf, Daten zu Kundeninteraktionen innerhalb der Organisation zu erfassen und zu verwalten. Obwohl sie mit anderen Systemen integriert werden können, besteht ihr Hauptzweck nicht darin, Daten aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen, sondern ein zentrales Repository für kundenbezogene Informationen zu bieten, die innerhalb der Organisation generiert werden.

Anwendungsfälle und Funktionen

CDP

CDPs sind besonders gut geeignet, um ein umfassendes Bild des Kunden zu erstellen, indem Daten aus verschiedenen Berührungspunkten kombiniert werden. Sie ermöglichen es Unternehmen, das Kundenverhalten zu analysieren, Marketingkampagnen zu personalisieren, Kunden anhand spezifischer Merkmale zu segmentieren und konsistente Erfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten. CDPs bieten oft Funktionen wie Kundenanalyse, Zielgruppensegmentierung und Datenaktivierung für Marketingzwecke.

CRM

CRM-Systeme konzentrieren sich hauptsächlich auf das Management von Kundenbeziehungen und Kundeninteraktionen. Sie bieten Tools für Verkaufsteams, um Leads zu verfolgen, Verkaufschancen zu managen und den Verkaufsprozess zu überwachen. CRM-Systeme unterstützen auch den Kundensupport, indem sie Kundenanfragen organisieren, Interaktionen mit Kunden nachverfolgen und eine effiziente Problemlösung ermöglichen. Oft enthalten sie Funktionen wie Kontaktmanagement, Verkaufsautomatisierung und Kundensupport-Verwaltung.

Benutzerrollen

CDP

CDPs werden in der Regel von Marketingteams, Datenanalysten und datenorientierten Fachleuten verwendet, die Kundeninformationen für Segmentierung, Targeting und Optimierung von Kampagnen nutzen. Sie helfen Marketern, Einblicke in das Kundenverhalten und -präferenzen zu gewinnen, um personalisierte Erfahrungen zu bieten.

CRM

CRM-Systeme werden in der Regel von Vertriebsteams, Kundendienstmitarbeitern und Account-Managern verwendet. Sie bieten Tools und Funktionen, um Verkaufsprozesse zu vereinfachen, Kundeninteraktionen zu verwalten und den Kundenservice zu verbessern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl CDPs als auch CRM-Systeme Kundeninformationen verwalten, aber ihr Fokus, Datenumfang und Funktionalitäten unterschiedlich sind. CDPs sind auf die Vereinheitlichung und Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen spezialisiert, um ein umfassendes Kundenbild zu erstellen und personalisiertes Marketing sowie Segmentierung zu ermöglichen. CRM-Systeme hingegen werden hauptsächlich zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Verkaufsaktivitäten und Kundenservice innerhalb der Organisation verwendet.