Der FuseCommander hilft Ihnen dabei, die Menschen hinter den Geräten zu sehen und eine herausragende Customer Experience für sie zu schaffen

Targeting für Menschen statt für Geräte

Marketer nutzen heute eine Vielzahl an Kanälen, um (potenzielle) Kunden über ihre bevorzugten Geräte zu erreichen. Diese immer komplexeren Zusammenhänge und die wachsende Anzahl an Geräten, die ein Nutzer jeden Tag einsetzt, um digitale Inhalte zu konsumieren, machen es schwierig – wenn nicht sogar unmöglich -, die Personen hinter den Geräten zu identifizieren und ihr Kaufverhalten zu analysieren.

Solange der Nutzer nicht eingeloggt ist, verlassen sich moderne Tracking-Lösungen auf IP-Adressen und Geräte-IDs, um die Elemente zu identifizieren, mit denen ein Nutzer interagiert, und an die Marketing-Kampagnen typischerweise geknüpft sind: E-Mail-Adressen und Landing Pages. Diese IP-Adressen und Geräte-IDs liefern grundsätzliche Informationen wie Standort und Browser-Historie, aber nichts über die spezifische Person selbst oder ihre Einkaufsgewohnheiten.

Der FuseCommander löst dies, indem er aus den vorhandenen Informationen den gesamten Entscheidungs- und Kaufprozess (Buyer‘s Journey) des Nutzers zusammensetzt, inklusive bevorzugter Geräte, Kanäle und der Nachrichten, die den Nutzer zu Reaktionen verleitet haben.

Verbessern Sie die Customer Experience

Weniger als 5 % der Unternehmen sind in der Lage, die Besucher ihrer Website oder anderer Online-Kanäle zu identifizieren. Das macht das Optimieren der Customer Experience zu einer echten Herausforderung. Es hindert Unternehmen auch daran, ihren MarTech-Stack in Sachen A/B-Testing, Content-Personalisierung und Produktempfehlungen voll auszunutzen.

Der FuseCommander verknüpft verschiedene IDs über mehrere Geräte hinweg mit einem individuellen Nutzer – damit lassen sich Identifizierungsraten um 500 % oder mehr steigern. All das geschieht in Echtzeit und kann von Ihrer Digital Experience Platform (DXP) dazu genutzt werden, einzigartige Nutzererfahrungen zu schaffen.

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Optimieren Sie Ihre Kampagnen-Performance

Wie bereits erwähnt, konzentrieren sich Tracking-Lösungen in der Regel auf das Überwachen von IP-Adressen und Geräte-IDs. Verbraucher nutzen allerdings von Tag zu Tag mehr verschiedene digitale Endgeräte, was ein exaktes Reporting und die Analyse von kanalübergreifenden Kampagnen zur Herausforderung macht. Dazu kommt, dass Analytics-Software meist kanalbezogenes Reporting liefert. Nur wenige bieten eine Omnichannel-Integration in Echtzeit, die eine personenbezogene Analyse ermöglicht.

Multi-Touch-Attributionsmodelle liefern wertvollere Daten, wenn sie mit Matching-Algorithmen wie dem von FuseCommander verknüpft werden. Das ermöglicht nämlich das Verfolgen einer konkreten Customer Journey über alle Geräte hinweg und liefert eine ganzheitliche Sicht auf den Konversionspfad. Damit ist auch ein Blick in die verschiedenen Kanäle möglich, die der Kunde auf seinem Weg passiert hat. Zu guter Letzt haben Sie Zugriff auf belastbarere Daten, inklusive Pre-Sales-Views und -Clicks, die Ihnen dabei helfen, die Kundengewinnungskosten genauer zu bestimmen.

Entscheiden Sie auf Basis vollständiger Kundenprofile

Mit der Identifizierung der Personen hinter den Geräten und ihrem konkreten Einkaufsverhalten kommen Marketer ihrem schwer zu erreichenden Ziel immer näher.

FuseCommander macht es einfach, ganzheitliche 360°-Kundenprofile anzulegen, weil die Lösung für jeden Nutzer eine eindeutige Master-ID anlegt und sie über alle verwendeten Geräte hinweg verknüpft. Diese Profile beinhalten die Kaufhistorie des Kunden, seine Surfgewohnheiten, seine Mobile-App-Nutzung sowie alle früheren Kampagnen, die ihn über alle Geräte und Browser hinweg erreicht haben. Die eindeutige ID macht außerdem Insight- und Analytics-Reports verlässlicher und ermöglicht es, durch Look-alike-Modellierung neue Zielgruppen zu erschließen. Außerdem können Sie Ihre Marketing-Maßnahmen in Echtzeit für diese Zielgruppen ausspielen.

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