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Der Kundenlebenszyklus beginnt mit einer Botschaft, die die Aufmerksamkeit des Kunden erregt und schließlich zu seiner Akquise führt. Sie ist der Auftakt für einen langen Prozess, in dem das vorhandene Wissen über den Kunden – die Customer Knowledge – dazu genutzt wird, seine Loyalität zu fördern, seine Bindung zum Unternehmen zu stärken und seine Rückgewinnung […]

White Paper – Die Möglichkeiten der Data Governance in Ihrem Unternehmen Eine große Mehrheit (62 %) berichtet, dass sie kein volles Vertrauen in ihre Datensysteme haben (The High-Velocity Data Marketer, CMO Council, 2022). Es wird geschätzt, dass eine schlechte Datenqualität 44 % der Unternehmen jedes Jahr mehr als 10 % ihres Umsatzes kostet (The State […]

Eine Customer Data Platform (CDP) und ein Customer Relationship Management (CRM) System sind beides Werkzeuge, die Unternehmen verwenden, um Kundeninformationen zu verwalten und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Obwohl es einige Ähnlichkeiten gibt, haben sie unterschiedliche Zwecke und Funktionalitäten. Hier ist ein Überblick über die Unterschiede zwischen einer CDP und einem CRM:  Datenumfang und Fokus:  CDP: […]

In einer Welt, in der Daten für Unternehmen immer wertvoller werden, ist die Sicherstellung der Datenqualität von entscheidender Bedeutung, um die Wirksamkeit von Kampagnen zu gewährleisten und somit die Marketinginvestitionen zu maximieren. Das ist der Punkt, an dem unsere Plattform ins Spiel kommt. Warum ist die Datenqualität für Unternehmen so wichtig? Die Datenqualität ist für Unternehmen von […]

In einem Umfeld, in dem immer mehr Verbraucher ihr Konsumverhalten ändern wollen, stellt der Schlussverkauf eine kritische Zeit für Werbetreibende dar, die vor Kreativität nur so strotzen müssen, um sich unter den Tausenden von Signalen, die an die Verbraucher gesendet werden, hervorzuheben. Mit einer Customer Data Platformkönnen Sie Ihr Kundenwissen erweitern und mitwenigen Klicks die richtigen […]

Einleitung: die CDP und das Wetter Seit einigen Jahren nimmt die Customer Data Platform (CDP) an Bedeutung zu.  Gerade in Zeiten, in denen der Datenschutz großgeschrieben wird und die Cookie-basierte Data Management Platform (DMP) an Einfluss verliert, setzen Unternehmen mit vielen Kunden-Touchpoints vermehrt auf den Einsatz einer Customer Data Platform. Geprägt wurde der Begriff von […]

White Paper – Personalisierung, das bevorzugte Anwendungsfeld der CDP Der heilige Gral des Marketers: die Personalisierung der Customer Journey für ein Kundenerlebnis, das im Kopf bleibt, und die Erreichung der Ziele für Akquisition und CLV (Customer Lifetime Value). Um dorthin zu gelangen, mangelt es nicht an möglichen Marketingkampagnen, von der Personalisierung der Online-Customer-Journey oder der E-Mails […]

Was kann man von einer Customer Data Platform (CDP) erwarten? Welche Rolle spielt sie im Vergleich zu den bereits bestehenden Lösungen (CRM, Marketing-Automation usw.)? Welche konkrete Unterstützung liefert sie angesichts der großen Herausforderungen von Omnichannel, People Based Marketing, First Party Data? Antworten.

Passt eine CDP zu Ihren Herausforderungen? Lohnt sich die Investition – sowohl in Geld als auch in Zeit und Energie? Mit den Antworten auf die folgenden Fragen können Sie eine gezielte Entscheidung treffen. Möchten Sie Ihre FirstParty-Daten besser nutzen? Hierin besteht die wichtigste Mission einer CDP: Sie unterstützt Sie dabei, Kunden und Interessenten gleichermaßen auf […]

Obwohl wir gerade aufgezeigt haben, wie komplex das MarTech-Portfolio bereits ist, wollen wir mit der CDP nun noch eine weitere Lösung hinzufügen? Ist das nicht paradox? Schon, wenn man die CDP nur als eine von vielen weiteren Anwendungen betrachtet. Stellt man allerdings fest, wie eine CDP bestehende Anwendungen erweitert und aufwertet, und welche Lösungen sie […]

In nur drei Jahren haben sich die Bedingungen für modernes Marketing massiv verändert. Digitale Kanäle werden ganz klar nicht mehr als eine isolierte, von allem anderen abgekoppelte Insellösung betrachtet. Und gleichzeitig setzt das Beherrschen der unterschiedlichen Kanäle und Lösungen immer spezialisierteres Wissen voraus. Auch die Wahrnehmung der GAFA hat sich verändert. In der breiten Öffentlichkeit […]

Bei der Entwicklung von der DMP hin zur CDP scheint ein Konzept das andere zu verdrängen. Sicherlich ist das nicht das erste Mal in der Branche des Online-Marketings, die stark von technologischen Innovationen beeinflusst ist. Im vorliegenden Fall stellt sich die Frage: Haben wir es mit einem revolutionären Schritt oder einer logischen Weiterentwicklung zu tun? […]

Schluss mit der endlosen Debatte um Brick and Mortar vs. Online! Es ist möglich und vor allem nötig mit Omni-Channel Strategien zu arbeiten.

Die Sammlung von Daten und die richtige Daten-Nutzung gehört zu den Grundbausteinen jeder digitalen Marketingstrategie. Selbst wenn die Qualität der Daten und deren korrekte Verwendung von großer Wichtigkeit sind, so spielt doch auch die Datenmenge eine wichtige Rolle bei der Umsetzung der Strategien, deren Ziel es ist, dem User ein individuelleres und damit für ihn […]

Als Data Management-Plattform, abgekürzt DMP, bezeichnet man eine Plattform, die meist als SaaS (Software as a Service) angeboten wird und die es Unternehmen ermöglicht, alle Daten von Kunden und Nutzern zu sammeln, zu zentralisieren, zu verwalten und aktiv zu nutzen. Es ist somit eine Art „Super-Datenbank“, die ihre Informationen aus einer Vielzahl von Kanälen bezieht […]

Alexandre Métier von Yellow Pages Canada zeigt die strategische Rolle auf, die die Datenerfassung bei der Verbesserung seiner Dienstleistungen und der fortschreitenden digitalen Transformation gespielt hat.

Hermione Vaury von Air France berichtet darüber, wie das Unternehmen die Umsetzung von Marketingprojekten beschleunigen und die tägliche Produktivität seiner Marketing-Teams verbessern konnte.