Lösungen

Produkte

Ressourcen

Unternehmen

Monat: November 2018

Privacy Barometer - DSGVO: 5 Lektionen, die Sie lernen müssen, um Einwilligungen zu sammeln...

... und einige falsche Vorstellungen in Frage stellen

Banner, Popin, Validierung bei Klick, beim Scrollen einer Seite... Wie beeinflussen die Modalitäten der Einholung von Einwilligungen deren Erhalt? Wie gut funktionieren die verschiedenen Optin-Mechanismen, die für die DSGVO eingeführt wurden?

Eine 14-tägige Nutzungserhebung, die vom 6. bis 19. August 2018 durchgeführt wurde, basierend auf dem Datenverkehr von 16 repräsentativen Websites aus den Bereichen Finanzen, Medien, Industrie, Einzelhandel, Reisen und Energie, die sich auf die Analyse des Verhaltens von 10.450.000 Besuchern stützt.

Und gleich die erste Überraschung: Während Tracking-Verantwortliche aus Vorsicht und aus Angst, das Publikum zu verschrecken, eher zu diskreten Verfahren neigen, ermutigen die Daten des Barometers dazu, klar Farbe zu bekennen!

Lektion #1: Bewerten Sie die Vorteile und Risiken der Sammelmethode sorgfältig.

In der Praxis setzen die Websites 3 Arten der Einholung von Einverständniserklärungen ein:

  • Die strikte Zustimmung
    Dieser Modus bezeichnet einen direkten Ausdruck der Zustimmung - typischerweise einen Klick auf eine "Akzeptieren"-Schaltfläche.
  • Die weiche Einwilligung
    Hier wird die Zustimmung registriert, wenn der Nutzer die Website weiter erkundet, d. h. sobald er eine zweite Seite anschaut.
  • Die supersofte Einwilligung
    Die Zustimmung wird gesammelt, sobald der Nutzer auf der Seite, auf der er gelandet ist, nach unten scrollt. Diese Art der Sammlung entspricht einer möglichen Lesart der DSGVO und wird von den Regulierungsbehörden akzeptiert, solange die Klärung der eprivacy-Richtlinie noch aussteht.

Wenig überraschend ist die Konversionsrate der strikten Einwilligung mit 28% niedriger als die der beiden anderen Verfahren: 69% für die "weiche" Einwilligung und 78% für die "superweiche" Version.

Der - letztlich relative - Unterschied zwischen den beiden letzteren kann jedoch die Frage aufwerfen, ob es sich lohnt, auf die "supersofte" Variante zurückzugreifen und sich an einer "tolerierten" Lesart der Verordnung zu orientieren. Dies gilt umso mehr, als die "weiche" Zustimmung zu 39% direkten Zustimmungen führt (der Anteil der Besucher, die in diesem Zusammenhang auf eine Schaltfläche "Zustimmen" klicken), während es bei der "superweichen" Zustimmung nur 10% sind.

Lektion #2: Pflegen Sie den ersten Eindruck - der einzige, der zählt

Abgesehen von dem, was das Barometer über die strikte Zustimmung aussagt, sind dies die vier weiteren Erkenntnisse der Studie.

Ein Nutzer sieht sich die Zustimmungsnachricht im Durchschnitt 1,8 Mal an, bevor er eine Entscheidung trifft. Dieser Durchschnittswert variiert nicht in Abhängigkeit von der endgültigen Entscheidung (Optin oder Optout) oder dem Mechanismus der Zustimmung (strikt, soft oder super-soft). Mit anderen Worten: Der Nutzer trifft seine Entscheidung, sobald er das erste Mal das Zustimmungsbanner oder -popin sieht.

Nur 0,1% der Nutzer - ja, Sie haben richtig gelesen - versuchen, weiter zu gehen, indem sie die Seite mit den Datenschutzrichtlinien oder die Seite, auf der sie ihre Wahl Cookie für Cookie präzisieren können, aufrufen.

Lektion #3: Für das Zustimmungsbanner denken Sie... groß

Die durchschnittliche Optin-Rate liegt bei 65%, aber es gibt Unterschiede. Insbesondere die Größe des Zustimmungsbanners erklärt die beobachteten Unterschiede zwischen Desktop, Mobiltelefon und Tablet - eine Größe, die auf den Bildschirmen von Mobiltelefonen und Tablets mechanisch imposanter ist. Das Ergebnis: Der Desktop macht 37% der Geräte aus, auf denen die Zustimmungsbanner angezeigt werden, das Handy 51% und das Tablet 12%, während die Optin-Raten für diese Geräte 56%, 59% bzw. 76% betragen.

Anstelle von unauffälligen Bannern, deren Hintergrundfarbe mit der der Website verschmilzt, sollten Sie lieber kontrastreiche Blöcke mit einer auffälligen Schriftgröße wählen.

Lektion #4: Verstecken Sie Ihren Inhalt nicht

Diese Korrelation zwischen der Fläche des Zustimmungsbanners und der Optin-Rate hat natürlich eine Grenze: Sobald der Inhalt der Website um oder hinter dem Banner nicht mehr sichtbar ist, neigen die Nutzer dazu, ihre Navigation zu unterbrechen, anstatt ihre Zustimmung zu geben. Dieses Verhalten ist stark ausgeprägt, wenn das Gerät die Form eines Pop-ins annimmt, das den gesamten Hintergrund - und damit den Inhalt der Website - verdeckt.

Lektion #5: Bleiben Sie dran an den Praktiken Ihrer Besucher und an Ihrer Geschäftswelt

Jede Branche hat ihre eigene Methode zur Einholung von Einwilligungen. Während die Finanz- und Energiebranche die strikte Einwilligung bevorzugt, also die DSGVO genau liest, setzen die Medien oder Reisewebsites auf Optimierung und zögern nicht, auf eine "superweiche" Sammlung zurückzugreifen. Diese Entscheidungen lassen sich durch die jeweiligen Herausforderungen erklären (für die Medien ist das Sammeln von Opt-ins zum Teil eine Voraussetzung für die Werbeeinnahmen), sind aber nicht endgültig.

Die Entwicklung der Vorschriften (der E-Privacy-Text ist noch in der Entstehung begriffen), der Technologie (der Browser) und natürlich des Verhaltens der Internetnutzer könnte dazu führen, dass diese Entscheidungen in den kommenden Monaten überdacht werden.

Privacy Barometer Commanders Act

DSGVO: 5 Lektionen, die Sie beim Einholen von Einwilligungen beachten sollten

Banner, Pop-ins, Bestätigung beim Klick, beim Scrollen auf einer Seite... Wie beeinflussen die Modalitäten der Einholung von Einwilligungen deren Erhalt? Commanders Act antwortet mit der ersten Ausgabe seines Privacy Barometers. Die Ergebnisse können einige (falsche) Intuitionen in Frage stellen...

Wie gut funktionieren die verschiedenen Optin-Mechanismen, die für die DSGVO eingeführt wurden? Diese Frage beantwortet Commanders Act mit der ersten Ausgabe seines Privacy Barometers. Eine 14 Tage lang (*) durchgeführte Erhebung der Nutzung auf der Grundlage des Datenverkehrs von 16 Websites. Insgesamt stützt sich dieses Barometer auf die Analyse des Verhaltens von 10.450.000 Besuchern. Diese Stichprobe ist umso repräsentativer, als die untersuchten Websites aus verschiedenen Branchen stammen: Finanzen, Medien, Industrie, Vertrieb, Reisen, Energie... Und schon jetzt gibt es einige Überraschungen: Während Tracking-Verantwortliche aus Vorsicht und Angst, das Publikum zu verschrecken, dazu neigen, diskrete Verfahren zu wählen, ermutigen die Daten des Barometers dazu, klar Farbe zu bekennen... Erklärungen in 5 Lektionen.

Lektion #1: Bewerten Sie die Vorteile und Risiken der Sammelmethode sorgfältig.

In der Praxis setzen die Websites 3 Arten der Einholung von Einwilligungen ein:

  • Die strikte Zustimmung
    Dieser Modus bezeichnet einen direkten Ausdruck der Zustimmung - typischerweise ein Klick auf eine "Akzeptieren"-Schaltfläche.
  • Die weiche Einwilligung
    Hier wird die Zustimmung registriert, wenn der Nutzer die Website weiter erkundet, d. h. sobald er eine zweite Seite anschaut.
  • Die supersofte Einwilligung
    Die Zustimmung wird gesammelt, sobald der Nutzer auf der Seite, auf der er gelandet ist, nach unten scrollt. Diese Art der Sammlung entspricht einer möglichen Lesart der DSGVO und wird von den Regulierungsbehörden akzeptiert, bis die Klärung durch die eprivacy-Richtlinie erfolgt ist.

Es überrascht nicht, dass die Umwandlungsrate der strikten Einwilligung niedriger ist (28%) als die der beiden anderen Verfahren: 69% für die "weiche" Einwilligung und 78% für die "superweiche" Version. Der - letztlich relative - Unterschied zwischen den beiden letzteren kann jedoch die Frage aufwerfen, ob es sinnvoll ist, auf die "supersofte" Einwilligung zurückzugreifen und sich einer "tolerierten" Lesart der Verordnung anzuschließen. Dies gilt umso mehr, als die "weiche" Zustimmung 39% direkte Zustimmungen (der Anteil der Besucher, die in diesem Kontext auf eine Schaltfläche "Zustimmen" klicken) gegenüber nur 10% bei der "superweichen" Zustimmung ausweist.

Lektion #2: Pflegen Sie den ersten Eindruck - der einzige, der zählt

Wenn man die strikte Zustimmung beiseite lässt, ergeben sich aus dieser ersten Ausgabe des Privacy Barometers vier weitere Erkenntnisse.

Ein Nutzer sieht sich die Zustimmungsnachricht im Durchschnitt 1,8 Mal an, bevor er eine Entscheidung trifft. Dieser Durchschnittswert variiert nicht in Abhängigkeit von der endgültigen Entscheidung (Optin oder Optout) oder dem Mechanismus der Zustimmung (strikt, soft oder super-soft). Mit anderen Worten: Der Nutzer trifft seine Entscheidung, sobald er das erste Mal das Zustimmungsbanner oder -popin sieht.

Nur 0,1% der Nutzer - ja, Sie haben richtig gelesen - versuchen, weiter zu gehen, indem sie die Seite mit den Datenschutzrichtlinien oder die Seite, auf der sie ihre Wahl Cookie für Cookie präzisieren können, aufrufen.

Lektion #3: Für das Zustimmungsbanner denken Sie... groß

Die durchschnittliche Optin-Rate liegt zwar bei 65%, es gibt jedoch Unterschiede. Insbesondere die Größe des Zustimmungsbanners erklärt die beobachteten Unterschiede zwischen Desktop, Mobiltelefon und Tablet - eine Größe, die auf den Bildschirmen von Mobiltelefonen und Tablets mechanisch imposanter ist. Das Ergebnis: Der Desktop macht 37% der Geräte aus, auf denen die Zustimmungsbanner angezeigt werden, das Handy 51% und das Tablet 12%, während die Optin-Raten für diese Geräte 56%, 59% bzw. 76% betragen.

Anstelle von unauffälligen Bannern, deren Hintergrundfarbe mit der der Website verschmilzt, sollten Sie lieber kontrastreiche Blöcke mit einer auffälligen Schriftgröße wählen.

Lektion #4: Verstecken Sie Ihren Inhalt nicht

Diese Korrelation zwischen der Fläche des Zustimmungsbanners und der Optin-Rate hat natürlich eine Grenze: Sobald der Inhalt der Website um oder hinter dem Banner nicht mehr sichtbar ist, neigen die Nutzer dazu, ihre Navigation zu unterbrechen, anstatt ihre Zustimmung zu geben. Dieses Verhalten ist stark ausgeprägt, wenn das Gerät die Form eines Pop-ins annimmt, das den gesamten Hintergrund - und damit den Inhalt der Website - verdeckt.

Lektion #5: Bleiben Sie dran an den Praktiken Ihrer Besucher und an Ihrer Geschäftswelt

Jede Branche hat ihre eigene Methode zur Einholung von Einwilligungen. Während die Finanz- und Energiebranche die strikte Einwilligung bevorzugt, also die DSGVO genau liest, setzen die Medien oder Reisewebsites auf Optimierung und zögern nicht, auf eine "superweiche" Sammlung zurückzugreifen. Diese Entscheidungen lassen sich durch die jeweiligen Herausforderungen erklären (für die Medien ist das Sammeln von Opt-ins zum Teil eine Voraussetzung für die Werbeeinnahmen), sind aber nicht endgültig.

Die Entwicklung der Vorschriften (der E-Privacy-Text ist noch in der Entstehung begriffen), der Technologie (der Browser) und natürlich des Verhaltens der Internetnutzer könnte dazu führen, dass diese Entscheidungen in den kommenden Monaten überdacht werden.

Fortsetzung folgt in den nächsten Ausgaben des Privacy Barometers Commanders Act.

(*) Studie durchgeführt vom 6. bis 19. August 2018

Commanders Act startet das erste Privacy Barometer, das auf dem Verhalten von mehr als 10 Millionen Besuchern basiert.

Banner, Popin, Validierung bei Klick, beim Scrollen einer Seite... Wie beeinflussen die Erhebungsmodalitäten die Einholung von Einwilligungen in Zeiten der DSGVO?

Paris, 20. November 2018 - Commanders Act, Europas führender Anbieter von SaaS-Software für Tag& Data Management, startet sein Online Consent Barometer (BCO), das erste Barometer rund um die Herausforderungen des Privacy Managements, das die Leistung der verschiedenen Optin-Mechanismen misst, die für die DSGVO eingerichtet wurden.

10.450.000 Besucher während 14 Tagen an 16 Standorten

Diese Studie wurde nach einer 14-tägigen Erhebung der Nutzung (6. bis 19. August 2018) auf der Grundlage des Datenverkehrs von 16 Websites durchgeführt. Das Barometer stützt sich auf die Analyse des Verhaltens von 10.450.000 Besuchern. Diese Stichprobe ist umso repräsentativer, als die untersuchten Websites verschiedene Berufswelten umfassen: Finanzen, Medien, Industrie, Einzelhandel, Reisen, Energie...

" Trotz ihrer Nützlichkeit ist die DSGVO für digitale Teams ein beängstigendes Thema. Wir haben uns entschlossen, diese Studie durchzuführen, um einige Vorurteile zu entkräften und Werbetreibenden konkrete Antworten auf die Frage zu geben, wie sich die Einholung von Einwilligungen einige Monate nach der Einführung der DSGVO auswirkt" , sagt Michael Froment, CEO von Commanders Act.

Der erste Eindruck ist der einzige, der zählt

Im Allgemeinen sind die Größe des Einwilligungsbanners, die Farbe, die Positionierung, die Schriftart, aber auch die Art der Erhebung, streng oder weich, usw. alles Kriterien, die die Handlungen der Internetnutzer bestimmen werden, aber in jedem Fall ist, wie im "wirklichen Leben", der erste Eindruck der einzige, der zählt. Abgesehen von Situationen, in denen eine strikte Zustimmung eingeholt wird, sieht sich der Nutzer die Zustimmungsnachricht im Durchschnitt 1,8 Mal an, bevor er eine Entscheidung trifft. Dieser Durchschnittswert variiert nicht in Abhängigkeit von der endgültigen Entscheidung (Optin oder Optout) oder dem verwendeten Zustimmungsmechanismus (strikt, weich oder superweich). Mit anderen Worten: Der Nutzer trifft seine Entscheidung, sobald er das erste Mal das Banner oder das Popup-Fenster zur Zustimmung sieht. Und geht selten weiter, wenn es um die Einstellung seiner Zustimmung geht...

Nur 0,1% der Nutzer besuchen die Seite, von der aus sie die verschiedenen cookies aktivieren oder deaktivieren können. Und 0,07% besuchen die Seite, auf der detailliert beschrieben wird, wie man die Akzeptanzeinstellungen im Browser ändern kann.

Ein offenes Ohr für die Praktiken ihrer Besucher und ihres Berufsstandes haben

Jedes Geschäftsuniversum hat seine eigene Art der Einholung von Einwilligungen, je nach seinen Erwartungen, Praktiken und Gewohnheiten seiner Internetnutzer. So bevorzugen die Finanz- und Energiebranche die strikte Zustimmung, die einer Situation entspricht, in der der Besucher nicht auf den Inhalt der Website zugreifen kann, solange er nicht formell seine Zustimmung gegeben hat, also eine strenge Lesart der DSGVO. Während Medien oder Reise-Websites auf Optimierung setzen und nicht davor zurückschrecken, auf eine "superweiche" Erhebung zurückzugreifen, bei der die Zustimmung gegeben ist, sobald der Nutzer die Seite scrollt. Diese Entscheidungen lassen sich durch die jeweiligen Herausforderungen erklären (für die Medien ist das Sammeln von Opt-ins zum Teil eine Voraussetzung für die Werbeeinnahmen), sind aber nicht endgültig.

Denn die Entwicklung der Vorschriften (der E-Privacy-Text befindet sich noch in der Entstehung), der Technologie (der Browser) und natürlich des Verhaltens der Internetnutzer könnte dazu führen, dass diese Entscheidungen in den kommenden Monaten überdacht werden.

Der Begriff der Einwilligung sollte in den kommenden Monaten ebenfalls verfeinert werden, um dem Geist und dem Buchstaben des Textes der DSGVO zu entsprechen. Die Einwilligung sollte eine freiwillige und informierte Handlung sein. Er ist in vielen Fällen noch nicht ganz mit dem Gründungstext zum Schutz personenbezogener Daten abgestimmt.

Gehören Sie zu den 95% der Teams, die einen Markierungsplan haben, aber... ihn nicht einhalten?

Wo stehen die Marketingteams, insbesondere diejenigen, die für das Tracking zuständig sind, in ihren Praktiken von tag management ? Netvigie, Herausgeber der Lösung seenaptic, zieht in einem Weißbuch, das unter anderem mit Commanders Act gemeinsam verfasst wurde, Bilanz.

Keine Geschäftsentscheidung ohne präzise Analysen. Und keine zuverlässigen Daten ohne einen aktuellen Markierungsplan, einen gut durchdachten Data Layer und eine Lösung für ein Tag Management System (TMS), das einen industrialisierten Ansatz für das Thema ermöglicht. Wenn diese Überzeugungen von vielen Marketingteams geteilt werden, sind dann auch die Praktiken entsprechend? Diese Frage stellt unser Partner Netvigie, Herausgeber einer Lösung zur Überwachung von Webanwendungen, in seinem Weißbuch " Les Secrets du Tag Management " (Die Geheimnisse von ). Ein Gemeinschaftswerk, zu dem Commanders Act das Vergnügen hatte, einen Beitrag zu leisten.

Agile Methoden im Dienste von tag management

Das Herzstück des Weißbuchs ist eine Studie mit rund 20 Statistiken. Dies gibt einen Überblick über die aktuellen Praktiken. Außerdem wird der Spielraum für weitere Fortschritte gemessen. 84% der Befragten geben zu, dass sie schon einmal falsche Daten verwendet haben, aber 50% kennen die Auswirkungen nicht, während 10% die Kosten auf über 20.000 Euro schätzen. Eine weitere Erkenntnis ist, dass 35% der Befragten die Tags ihrer Partner nie kontrollieren. Die von Netvigie gesammelten Statistiken zeigen, dass die Praktiken noch weitgehend auf manuellen Verfahren beruhen, bei denen mehr oder weniger aktuelle Tabellenkalkulationen verwendet werden.

Zur Ehrenrettung der Marketingteams, insbesondere der Tracking-Teams, sei gesagt, dass die Entwicklung eines Tagging-Plans und die Konzeption und Umsetzung eines Datalayers schwierige und zeitraubende Aufgaben sind, die zudem eine hohe Genauigkeit und Gründlichkeit erfordern. Es stimmt, dass manchmal zwei bis drei Monate für den Aufbau eines Datalayers benötigt werden. Wie Michael Froment, CEO von Commanders Act, in dem Weißbuch feststellt, entstehen jedoch neue Praktiken. "Die Erfahrung zeigt, dass es heute möglich ist, anders vorzugehen. Wenn man die beteiligten Teams (das Fachgebiet, die Experten des Datentarifs, die Webteams) auf einer Bühne zusammenbringt und sich auf agile Methoden stützt, kann die Umsetzungsfrist auf 1 oder 2 Wochen verkürzt werden." Oder wenn sich die Projekte von tag management erfolgreich mit agilen Methoden vermählen.

TMS - ein Zauberstab?

Ein weiterer Grund für einen optimistischen Blick auf die Entwicklung der Praktiken ist die Nutzung des TMS selbst. Viele Organisationen nutzen noch nicht das volle Potenzial eines TMS, das mehr ist als die Bereitstellung eines oder mehrerer Container für Dutzende von Tags, die an einem Standort aufgerufen werden können. Durch die Industrialisierung der Verwaltung des gesamten Lebenszyklus der Tags sichert das TMS die Akzeptanz einer Website bei Änderungen, trägt zur Optimierung der Leistung bei oder erleichtert die Deduplizierung von Conversions. Und vergessen wir nicht seine - entscheidende! - bei der Verwaltung von Einwilligungen in Zeiten der DSGVO.

Das TMS allein kann also die Qualität der gesammelten Daten und damit die Relevanz der daraus abgeleiteten Entscheidungen erheblich verbessern. Aber ist es auch ein Zauberstab? Nein, es überrascht nicht, dass das Tool nicht alles kann. Der Beitrag des TMS hängt auch von anderen, viel menschlicheren und organisatorischen Faktoren ab, wie der Qualität der Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen, den Marketingteams und den technischen Ressourcen. Ist es ein Hebel, um die Datensammlung zu industrialisieren und Ihre digitale Strategie zu unterstützen? Ja, auf jeden Fall. Dies gilt insbesondere in einer Zeit, in der der Begriff "Reise" aufgrund des Omnichannel-Ansatzes an Bedeutung verliert und mehr denn je das Licht der Daten erfordert.

UM MEHR ZU ERFAHREN > LADEN SIE DAS WEISSBUCH HERUNTER

Bleiben Sie regelmäßig über alle Neuigkeiten und Events von Commanders Act informiert und abonnieren Sie unseren Newsletter!  

© Commanders Act. Alle Rechte vorbehalten.
Powered by CREAATION.