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Mois : octobre 2018

Commanders Act sublime la data offline et online

Commanders Act poursuit sa conquête de l’omnicanal, avec sa suite dédiée aux équipes marketing composée de quatre briques autonomes et intégrées, pour orchestrer les campagnes avec pertinence et gagner en performance.

Paris, le 19 octobre 2017 – Commanders Act, l’éditeur de logiciels SaaS expert du tag et de la data, valorise l’évolution de son positionnement en accompagnant les entreprises dans la reprise en main et le contrôle de leurs données. En continuité avec son activité originelle de tag management, Commanders Act fait de la gestion de la donnée digitale une discipline raisonnée et mâture, contribuant directement à la performance de ses clients.

Retrouver le contrôle sur la donnée

C’est avec succès que Commanders Act a formalisé, au début de l’année 2017, l’annonce de son nouveau nom, figurant un positionnement autour de la data, pris au tournant 2015-2016. Aujourd’hui, la société confirme l’intérêt des entreprises pour ses solutions marketing innovantes et intégrées, capables de croiser et traiter les informations quel que soit le canal.

« En deux années, nous avons constaté une évolution très nette de la demande, tournée vers un besoin de normalisation et de réconciliation de la donnée disponible » témoigne Michael Froment, cofondateur et PDG de Commanders Act « Nos clients veulent reprendre le contrôle sur leurs données et, dans le contexte du RGPD, cherchent à réduire leur dépendance aux changements réglementaires. Ils veulent mettre en place des solutions durables et adaptables pour la gestion de leur data marketing ».

C’est ainsi que Tag commander, Fuse commander, Data commander, et Mix commander couvrent les quatre grandes dimensions métiers des équipes marketing et (e-)commerce en entreprise, de la collecte à l’activation en passant par l’analyse et l’optimisation. Leur maîtrise offre autant de portes d’entrée pour un marketing customer centric méthodique et efficient

L’omnicanalité avant tout

Le digital n’est en effet plus un îlot mais une practice qui irrigue l’ensemble de l’organisation et la nourrit, au travers de l’omnicanalité.

« Le temps de l’hyper croissance des départements web est derrière nous, nos clients souhaitent désormais irriguer leurs réseaux avec le dynamisme et le potentiel des canaux digitaux. C’est un enjeu d’orchestration où campagnes, devices, magasins et vendeurs entrent en résonance » souligne Mickael Froment.

Le Digital Marketing Hub de Commanders Act a vocation à structurer, évaluer et améliorer la performance des campagnes marketing en améliorant l’expérience client. La bataille commence dès l’affichage de la première bannière et se poursuit au-delà du premier achat, et nécessite de relever 2 challenges : reconnaître le visiteur et engager la conversation de manière pertinente.

Un quatuor de solutions pour ne plus passer à côté d’une vente, atteindre ses objectifs, rentabiliser ses investissements, conserver une bonne image de marque, rester pertinent et éviter ainsi tout risque d’attrition.

Des solutions, aussi intégrées qu’autonomes

Chaque brique du Digital Marketing Hub peut être adoptée indépendamment des autres, au gré des besoins et de la croissance des clients. Tag Commander assure la manipulation à distance d’ajout et de suppression de partenaires. Data Commander collecte, segmente et active la donnée vers les partenaires de l’écosystème marketing et publicitaire, et se nourrit des données CRM, publicitaires et offline. Mix Commander est un outil de mesure de performance des campagnes et des customers journeys permettant l’attribuer plus finement les conversions à chaque partenaire. Enfin l’algorithme Fuse Commander réconcilie les identités et gère le cross-device.

Soit quatre solutions riches de fonctionnalités auprès desquelles chacun trouvera une réponse à ses objectifs. Mais l’originalité et la force de Commanders Act réside bien dans leur parfaite intégration les unes avec les autres. Elles sont le témoin de l’évolution naturelle de la société et de son marché et prennent le contre-pied de plateformes composées essentiellement de rachats et peu compatibles entre elles.

Avec 95% de la donnée online collectée par les tags, c’est à partir de cette première expertise, à l’origine de Commanders Act, que ses fondateurs ont développé une offre complète, capable d’agréger toute l’information en omnicanalité. Et toujours Privacy Compliant, dans la perspective de la mise en application du RGPD, avec un support et des serveurs basés en France.

Commanders Act choisie par le fabricant de jeux Ravensburger pour la gestion des données de ses clients

TagCommander propose une gestion dynamique des tags associée à de nombreuses fonctionnalités, dont la conformité au RGPD

Paris, le 16 octobre 2018 – Commanders Act, éditeur de logiciels SaaS leader européen du tag et de la data, a le plaisir d’accueillir Ravensburger parmi ses nouveaux clients. L’entreprise historique allemande utilise à présent la solution de gestion des tags de Commanders Act pour collecter et tirer parti des mouvements et comportements de ses clients, afin de transmettre les données à divers systèmes d’analyse et de marketing.

Collecter les données pour mieux s’adapter à un marché saisonnier

Dans le cadre de son nouveau programme de gestion de tags, Ravensburger attache une importance particulière à l’intégration de tags de suivi et de profilage dans ses expériences digitales. L’objectif est de collecter des données sur la performance via différents canaux et de développer sa capacité à adapter les tags de manière dynamique dans un marché largement dépendant des tendances saisonnières. Les clients sont notamment bien plus nombreux à consulter les boutiques en ligne du fabricant pendant la période précédant les fêtes de Noël, particulièrement les mois d’octobre et décembre. Autre facteur déterminant pour Ravensburger : la conformité au RGPD, mais aussi une large gamme de fonctionnalités, une utilisation facile, un système souple et un suivi multicanal.

« Nous sommes impatients de collaborer avec Ravensburger pour accélérer leur transition numérique et leur utilisation des tags » a déclaré Michael Froment, cofondateur et PDG de Commanders Act. « Ravensburger est une entreprise historique mythique dont le nom est connu de tous, petits et grands. »

Une solution simple et fiable, et conforme au RGPD

L’entreprise Ravensburger a été fondée il y a 135 ans. Chaque époque fut synonyme de nombreux changements, et le groupe Ravensburger s’est toujours adapté rapidement. C’est notamment le cas du digital, avec quatre équipes travaillant main dans la main pour garantir un bon fonctionnement opérationnel et imaginer de nouveaux développements.

La gamme de produits classique est disponible en Allemagne, en France, en Autriche et aux États-Unis grâce aux boutiques en ligne du groupe.

« Plusieurs millions de clients consultent nos sites web chaque année.  Notre offre est complexe et variée, et nous avons besoin d’une solution simple et fiable de gestion des tags. » indique Max Meyer, ingénieur système pour le e-commerce chez Ravensburger. Suite à la signature du contrat avec Commanders Act, le principal défi fut le calendrier de mise en œuvre extrêmement court – de seulement quelques semaines. « À cet égard, nos échanges efficaces, rapides et agréables avec Commanders Act ont été d’une aide précieuse. Au-delà du respect du RGPD, nous avons également été impressionnés par la clarté, l’ergonomie et la stabilité technique de la solution » précise Max Meyer.

Commanders Act participe au Customer Relationship & Marketing les 7 et 8 novembre à Cannes

Paris, le 9 octobre 2018 – Commanders Act, éditeur de logiciels SaaS leader européen du tag et de la data grâce à DataCommander, sera présent à l’événement Customer Relationship & Marketing les 7 et 8 novembre au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes sur le stand B11.

La Customer Data Platform de Commanders Act

La Customer Data Platform de Commanders Act incorpore les solutions les plus avancées de tag management, de réconciliation d’identité, de data management et d’attribution au service d’un marketing d’une grande précision. Le temps du marketing de masse est déjà loin derrière. Les entreprises peuvent maintenant prétendre à des politiques ciblées et méthodiques tout en s’inscrivant dans une conformité totale avec le RGPD.

Commanders Act propose une plateforme marketing customer centric. Au travers des différentes briques de sa Customer Data Platform (TagCommander, DataCommander, MixCommander et FuseCommander), Commanders Act facilite la prise de contrôle de la data prospect et client. Ainsi, l’expérience client est optimisée en temps réel et les initiatives marketing gagnent en pertinence, ce qui se traduit par de meilleures performances… une expertise dans la gestion des tags et des données que les participants pourront évoquer avec les équipes Commanders Act pendant les 2 jours de l’événement.

L’unique salon avec rendez-vous d’affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital

Customer Relationship & Marketing Meeting est un salon business dédié aux professionnels de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée et chaleureuse.

Rendez-vous d’affaires, déjeuners d’affaires pré-organisés, conférences plénières et bien sûr stands sont autant d’occasion pour les participants de rencontrer les exposants et découvrir leurs solutions.

Commanders Act choisie par la Deutsche Post pour convertir les clients online grâce aux courriers publicitaires

Commanders Act intègre le mailing postal à sa solution Data Commander

Paris, le 4 octobre 2018 – Grâce à Data Commander, la CDP (Customer Data Platform) de Commanders Act, les visiteurs intéressés par un produit ou un service en ligne et qui n’ont pas concrétisé leur achat peuvent à présent recevoir des communications par courrier. Convertir un abandon de panier en nouveau client ? Une étude démontre que cette action génère des taux de conversion particulièrement impressionnants. Une action rendue possible grâce à une collaboration entre Commanders Act, éditeur de logiciels SaaS leader européen du tag et de la data, et la Deutsche Post, leader sur le marché allemand des colis et courriers. Dans le cadre de ce partenariat, la technologie de matching CONSENTRIC de la Deutsche Post sera intégrée dans la CDP de Commanders Act Allemagne… un partenariat dont bénéficieront les clients des 2 entreprises.

Attirer les clients « offline » pour les convertir « online »

Dans le cas d’un internaute qui remplit un panier en ligne sans le valider, ou se contente simplement de parcourir le site web d’un commerçant sans rien acheter, il est déjà possible pour ce commerçant d’utiliser la solution Commanders Act pour contacter des segments cibles via la publicité en ligne sur Google ou Facebook. Dorénavant, grâce à ce partenariat, ce marchand peut également envoyer des courriers personnalisés aux visiteurs du site à l’aide de données client anonymisées. L’internaute peut ainsi recevoir par la poste une brochure publicitaire contenant une offre attractive l’incitant à retourner sur le site web pour finaliser l’achat qui sera pris en compte par la plateforme marketing.

« Nous sommes donc ravis de ce partenariat avec la Deutsche Post construit par notre équipe allemande. Cette approche innovante est une parfaite illustration de l’essor du phygital. L’usage intelligent de la donnée crée de la pertinence, la pertinence crée de la performance. Ce sont de nouvelles possibilités en termes de communication personnalisée avec les utilisateurs qui débutent aujourd’hui » déclare Michael Froment, cofondateur et PDG de Commanders Act.

« L’intégration du mailing postal dans une plateforme de données client telle que celle proposée par Commanders Act est une nouvelle étape vers un meilleur dialogue, avec des sphères online et offline étroitement liées. C’est la méthode publicitaire la plus pertinente et la plus efficace pour communiquer avec les clients. » confirme Ralph Wiechers, vice-président général marketing conversationnel & relations presse pour la Deutsche Post.

Faire l’acquisition par courrier de nouveaux clients à valeur ajoutée

Les démarches offline issues du monde online ne sont pas seulement perçues comme synonymes de qualité : elles contribuent également à renforcer la notoriété de la marque et la fidélité client à long terme. Une étude menée par la Deutsche Post en collaboration avec le Collaborative Marketing Club constate que le taux moyen de conversion pour les e-commerçants qui envoient des courriers à leurs clients atteint les 3,9 %. Autre atout de la technologie CONSENTRIC : les entreprises peuvent atteindre près de 100 % de leur clientèle par voie postale puisque contrairement au marketing en ligne, la publicité print ne requiert pas d’opt-in.

Protection maximale des données : une technologie conforme au RGPD européen et au Federal Data Protection Act allemand.

La technologie CONSENTRIC intégrée à la plateforme Commanders Act respecte les règles strictes de protection des données en vigueur en Allemagne ainsi que les exigences du RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l’Union européenne. La passerelle entre les mondes online et offline est assurée par un cookie attribué à la microcellule géographique où réside le consommateur. Le cookie ne contient aucune donnée nominative ou personnelle, mais crée un lien entre les données de tracking sur le web et la microcellule. Chacune des 7 millions de microcellulles en Allemagne contient les données de six à sept foyers. Dans chacune d’entre elles, l’utilisateur individuel reste anonyme.

Pour consulter l’étude du Collaborative Marketing Club’s study en collaboration avec la Deutsche Post, cliquez ici.

À propos de la Deutsche Post

La Deutsche Post est le plus important fournisseur de services postaux en Europe et le leader sur le marché allemand des colis et courriers. Grâce à une présence de marque forte et environ 150 000 employés qui s’engagent à offrir le meilleur service possible, l’entreprise est reconnue comme « la Poste allemande » et comme l’un des principaux fournisseurs internationaux de services d’expédition. La gamme de produits et services de la Deutsche Post combine les services postaux et de communication d’aujourd’hui et demain – de la distribution de courriers et colis aux communications sécurisées en ligne en passant par le marketing conversationnel avec les clients privés et professionnels. L’entreprise est pionnière en matière de nouvelles technologies, notamment le transport neutre en carbone et les solutions logistiques dédiées au e-commerce.
La Deutsche Post est une entité du groupe Deutsche Post DHL. En 2017, le groupe a généré un chiffre d’affaires de plus de 60 milliards d’euros.

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